过去几天，每个人似乎都还沉浸在“双十一”血拼购买的后遗症中，头昏脑胀，无心上班，唯一能唤醒大脑皮层神经中枢的，只剩下那一句清脆又响亮的呼喊----

XXX，你的快递！

然而，现实却是...

当你焦急地查阅着快递的物流信息，迫切地等待着快递员的电话时，突然收到了这样一条消息：

您的快递已被烧毁，共计4500件...

■图片源自网络

此时，你的双眼一黑，脑海中回荡的全是“完了，完了，我的快递没了，我的快递没了啊...”

随后你转念一想，不对啊，哪来的4500件物品啊！

遂拿起手机，擦了擦眼睛，仔细读了读手机屏幕的消息，恍然大悟--原来是微博推送的实时新闻，一辆运送双十一的物流大货车起火，导致车上装载的4500多件货物全被烧毁。

■图片源自网络

这个万恶的双十一，好不容易"痛下杀手，零点血战"，到头来除了担心自己的快递有没有被送到阎王爷那，还得忧虑...

自己的货物是否会被“快意恩仇”的快递员们践踏和虐待...

■视频时长1分13秒

这是近日网友在网上爆出的一段快递员虐待快递的视频，视频中车厢内的两人用脚将车上的货物踢落，车外还有一个人在拍视频，并不断地喊着“用劲，用劲”，车厢内的两名快递员随即加快了踢货的速度，同时嘴角还流露出坏笑。

据了解，该视频中两名快递员均是韵达快递的员工，因不满双十一加班，快递员自导自演了这段视频，意在发泄自己的不满情绪。

当快递出现上述两种情况，甚至还有“龟速”物流，快递被偷，快递物件质量低劣等问题时，大伙儿该如何为自己维权呢？

在此，周到君为各位献上几招，希望能帮助大家解决问题！

一：快递被烧毁了怎么办？

对于我们买家来说，货物没到达我们手里之前，就“意外身亡”的，卖家是要负全责的。

■图片来自杭州交通91.8

作为买家，我们可以申请全额退款之后重新购买，记住是全额退款哦！如果是辛辛苦苦秒杀到的，或者是在特定时间段内通过特价买到的，可以要求卖家重新发货。

而至于卖家而言，无论是选择哪一家快递，在填写的快递单背后都会有相应的快递服务条款，上面都会写明相关的赔偿约定。

■本图为顺丰快件运单契约条款

其中第四点，关于赔偿的约定，写的十分清晰明了。但这也被不少网友吐槽为“霸王”条款，皆是因为快件保价和不保价产生的较大差异。

（1）未保价快件理赔：寄件人未选择保价的，本公司对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。

（2）保价快件理赔：寄件人选择保价且支付保价费用的，托寄物灭失、破损或短少的，本公司按照投保金额和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。

根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。

但实际上，只要卖家保障了买家的利益，买家（消费者）同样也是会反馈到卖家，保障其与快递商家的利益的。

二：快递被破坏了怎么办？

这里就要分两种情况。一种是卖家本身寄出的就是被破坏的物品；另一种便是运输途中被破坏。

（1）快递本身从卖家手上发出时，就已经是一个次品。

不论它自身哪一处被破坏，或是质量不佳，或是货物不对，买家都应该直接找到卖家，商量解决方案。可以选择全额退款；也可以选择再给商家一次机会，重新发货，这都取决于双方商量的结果。

如果商家拒不承认自己货物是有质量问题或是有损坏的，消费者可以要求网购平台披露卖家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。

（2）快递运输途中遭遇不幸的

比如文中提到的被快递员工人为破坏；或是快递员在取件放件过程中，方法不当，意外导致货物被损坏时，这时候我们需要立刻向卖家联系，让卖家重新发货。

要记住的是，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。

根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”

若物流公司不予理会，可登录“国家邮政局”申诉网站（网址是：sswz.spb.gov.cn），进行申诉。

■国家邮政局申诉网站首页

提这一点，是为了让大伙儿知道，假设以后自己在寄快递时碰到了上述情况，就会对相应的解决措施了然于心。

三：快递被偷了怎么办？

这种情况相对来说，在我们的日常生活中比较少见，但是也确确实实曾经发生过类似的事件。

快递员在派发快件的时候，不留神被小偷窃取了部分的快件，导致了快件的遗失，不能到达买家的手中。

这时候，你就需要联系卖家，让卖家和快递单方面进行协商。因为你本人和物流之间其实是不存在瓜葛的，货物在未经你手便丢失，你是不需要负任何责任。

你可以要求卖家给你重新发货，或是要求全额退款，卖家都必须无条件的满足。

对于卖家而言，这就是快递公司的失职，责任由快递公司全权承担。卖家在这笔交易中亏损的费用，都应该由快递公司来赔偿。

四：遇到“龟速”快递怎么办？

“龟速”快递，也一直是近几年来双十一大狂欢之后，被消费者反复提起的问题。即便是同市级地区的快递，货物到达日也要比平常晚个一两天。

这里其实也分两种情况。

（1）一种是因为卖家发货时间晚了，才导致了快递的“龟速”。

（2）另一种则确实是因为快递方在运输过程中的各项不可控因素导致的。

针对这两种情况，周到君咨询了身边开淘宝店的两位朋友，以下便是淘宝卖家们的亲身解答。

从淘宝卖家A的回答中，我们可以得出：如果是第一种情况--卖家自身发货慢了，卖家会立刻致电买家，寻求买家的理解；如若确实对我们买方构成了影响，他们将会根据实际货物的利润做一定程度的赔偿，即实际赔偿额度<=货物的实际利润。（双十一属于特例）

淘宝卖家B的回答，和淘宝卖家A是差不多的。

如果是第一种因卖家自身问题导致发货延误，卖家就只能尽其所能满足买家的要求，一般买家都不是蛮不讲理的人，所以基本上通过协商都能解决；但如果是由于第二种原因，那么建议买家直接向快递公司进行申诉。

具体操作如下：

通过查看物流信息，得知卖家按时发货后，却仍然发生了快递晚到的现象，此时你就需要将快递单完整的记录下来，并用数码工具拍摄下来，再致电相应的快递公司寻求解决。

如果没有出现太恶劣的非人为原因（诸如天气、高速封路等因素），快递公司一般都会给予相应的赔偿。

看过周到君的总结，希望能对大伙儿有些帮助。以后，再碰到类似快递迷失的事件，就不需要太担心啦！拿起法律的武器，为自己维权！

注：上述文中所提到的全额退款，在买家自身还承担了运费的情况下，包括运费也都是一并退还的！；此外，如若商家以各种理由不予以退款或是不重新发货的话，均可以直接向网购平台，或是工商局直接投诉！