上海旅游团全团被偷追踪|全团或不再继续行程 旅行社将与客人协商补偿措施


作者:李晓明
编辑:王贤斌
时间:2017-05-16 21:36

昨日,周到君报道了一个16人的上海旅游团参加欧洲游,结果行程第一天全团行李就被盗一空的事件,引起多方关注(请点击这里)。旅游团最新进展如何?是继续行程还是回国?周到君进行了追踪。

旅游团或不会继续行程

昨日,周到君联系上旅游团成员。他们告诉了周到君一个好消息,经过领事馆的加急处理,他们全团所有成员的临时证件都已经办好。证件办好后,他们可以从意大利回国,不再寸步难行。

由于突发事件破坏了行程,原本应该在佛罗伦萨的旅游团滞留在罗马。对此,旅行社给他们在罗马临时安排了酒店。旅游团成员蔡女士告诉周到君,因为前两天处理报案、办证等情况,团员们都没休息好,所以昨天他们在酒店好好休息了一下。醒来后,旅游团决定开会商议接下来该怎么办。

“我们开会后一致决定不再继续行程,要求返回国内。”蔡女士表示,团里面成员还有老人,大家都希望能够快点回国,还要等旅行社的处理意见。

旅行社表态将与客人协商补偿措施

对于该起事件,携程旅游昨日向周到君回应:针对这一境外突发的意外事件,携程旅游总部和欧洲当地人员第一时间介入处理,全力为团队游客提供紧急援助,并协助向警方报警、向保险公司报案。携程旅游将尽力减小失窃事件对客人行程的影响,并以客户满意为第一与团队客人协商补偿方案。

经核实,此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”,16名团友、1名领队,5月13日晚从上海飞往第一站罗马。14日在威尼斯广场附近发生旅游车整团行李被窃事件。

对于游客质疑的地接社司机资质问题,携程回应称,经查实,该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准,司机、导游等都属于正规地接社的专职人员,并非临时聘用。

携程表示,事件发生后,他们第一时间报警并登记物品损失,协助客人重新办理证件。截至16日,客户的临时证件已经全部补办完毕,以满足继续行程或者回国的需要。携程同时与客人协商行程方案与补偿措施,力求让客人满意,尽量将对客户的影响降到最低。同时会全力保障客户的权益,配合警方调查,积极协助找回被窃行李,协调保险公司进行赔偿行李损失。

携程旅游对这一事件深感抱歉。针对此事,携程将会承担责任。携程承诺,只要是通过携程报团的客人,携程都会负责到底,最大程度保障参团游客的行程与实际利益。

携程旅游针对此次被盗事件提出的行程保障方案包括:

1、向全体客人发放“旅行保障金”,以现金方式发放1300欧元给到全团每个客人,以保障客人在欧洲当地正常的旅游和生活消费;

2、携程将退还客人因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用。

3、对后续行程全面升级,尽可能提供更为舒适的体验,包括原四星酒店升级为五星。

4、携程即刻从上海加派一位领队飞赴罗马,为该团队提供行程服务,并为客人带去药品等生活必需品。

5、携程将积极协助与当地警方沟通,尽力找回被窃行李。

6、有关客人行李损失,携程将积极协调保险公司进行赔偿。客人能够提供相关证明的损失,对于保险公司理赔额不足的部分,由携程负责补偿。

7、客人回国后需要办理新的护照,由客人提供相应收费票据,费用由携程旅游承担。

周到君了解到,截止到目前,携程正积极与该团客人沟通此方案。

境外游护照丢失怎么办?

可加急补办旅行证

上海旅游团在欧洲被盗也给境外旅游提了醒,尤其是护照丢失非常麻烦。对于这种情况,该怎么办呢?周到君也采访了旅游团成员补办证件的亲身经历,希望为后来者提供一些指导。

第一步:必须到当地警察局挂失,开单子。提醒:一般当天即能拿到警察局证明。

如果确定护照丢失,要尽快去当地的派出所或警察局报案挂失。在不少旅游目的地国家,这是警察局或移民局日常流程中很重要的一项,一般当天即能拿到警察局证明。挂失这一步非常重要,所在国警方出具的护照丢失证明是办理旅行证的必备材料之一。

第二步:补办护照或旅行证

在国外补办护照程序很复杂,时间也花费较长,一般而言,都是补办旅行证,回国后再补办护照。办理旅行证,需旅行者出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

补办旅行证时间相对较短,在当地办理旅行证一般为4个工作日,加急的话最快当天即可拿到,上海旅游团正是办了加急件,当天早上办理,晚上就拿到了。

旅行证是和护照等同大小的蓝本,除个人信息外都是空白签证页。原则上,空白旅行证只能做回国使用,必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。

提醒:

出国前最好将相关身份证明先做好备份,并随身带上复印件。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照,备一份在电邮中。



来源:周到