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杨浦区怀德路某小区业主金女士反映，自己在去年3月接收新房时，被收取了540元的有线电视初装费。
“3月8号他给我寄到信，8号收到12号通知礼拜六礼拜天可以办我就来办了，就按照他这个要求钱都付掉了，付掉以后拿到交楼通知流程单，就到物业来办入住。”
装修心切的金女士当时也并未在意，但是去年10月同小区业主聊天才得知，根据上海市物价局、上海市文化广播影视管理局《关于规范本市有线电视配套工程收费的通知》要求，自2016年2月1日起，本市取消收取有线电视安装费。
为此，金女士致电东方有线客服电话96877询问申请退费流程，但是客服人员答复称，费用不是他们收取的。
“那么就像您说的，我们这边确定16年的2月1号开始我们受理点是不再收取这个初装费的，那么至于开发商这边向您收取，您应该问开发商要的。”
既然东方有线没收，那初装费到哪了？
金女士来到了小区物业寻找答案。小区物业张经理向金女士解释说，原来该小区部分房子早在2014年就首批交房，当时为通过验收就已经将有线电视装好，并垫付了初装费。
但是，对于金女士缴纳的540元有线电视初装费，张经理表示稍后会同开发商、东方有线一起协商，在一周内给金女士一个解决方案。