■小璐起火的iPhone 6 。当事人新浪微博图

坐在电脑桌前全神贯注地工作，iPhone 6手机放在办公桌上充电。突然，手机的屏幕鼓起，手机上端开始裂开，并蹿出来一根火苗……这恐怖的一幕，不是什么特效场景，而是几天前市民小璐的亲身经历。

在联系了苹果官方售后客服后，小璐根据电话里苹果产品专家的要求，提交了正规渠道购买手机的票据。随后，她被告知，想知道（起火）具体是由于电池问题还是充电问题引起的，还需待上门收取该手机后再作技术鉴定。

截至目前，苹果公司尚未对此事作出公开回应。

事发：正充电时，手机突然起火

据小璐回忆，充电时起火的手机是她的一部金色iPhone6。当时，她第一反应就是去拔掉手机的充电器。

拔掉手机充电器时，小璐碰到了手机的机身，烫人的温度使她立马松开了手。冒着火苗的手机随后滚到了地上，同时还往外冒着黑烟。

办公区域迅速被一股散发着焦味的烟所弥漫，周围同事发觉问题后，赶紧和小璐一起躲到边上。随后，手机继续燃烧了一会儿后，自动熄灭，周围散落着一撮黑色粉末。

■手机壳也变了形 。

等到手机不再冒黑烟了，小璐才谨慎地上前查看：原本是一体机的iPhone6后盖翘起，与手机主体部分明显分离，屏幕侧面也出现裂纹。

■手机后盖完全脱离主体 。

惊魂未定的小璐经同事提醒后，才想起来拨打苹果公司的客服热线。

苹果产品专家：起火原因待技术鉴定

在联系了苹果官方售后客服后，小璐按照电话里苹果产品专家的要求，提供了该手机在香港购买时的小票和所有原装设备（包括手机、充电器、耳机）全方位的照片信息。随后，小璐被告知，（起火）具体是由于电池问题还是充电问题引起的，还需待上门收取该手机后再作技术鉴定。

8月23日下午，小璐将事件经过从头到尾地用文字叙述整理出来，给处理该问题的产品专家发去了邮件。在邮件中，小璐提出了三点诉求：第一，未造成严重人身伤害，但影响了工作环境，所以希望苹果公司按相关条款适当赔偿；第二，“赔偿手机设备”；第三，“尽可能恢复手机中的文件”。

当天下午，产品专家以邮件形式回复道：“目前问题我们仍在反馈当中，有消息会及时回复给您！”

在等待了两天后，小璐始终没有收到苹果官方的处理信息。她上网发了一条微博，表示“对于他们的诚意与处理结果开始失望”，配图是iPhone6炸裂后各个方位的图片。

■受访者微博图

小璐在微博中提到：“苹果售后说对此事非常重视，却未对精神赔偿作任何回应，目前仅答复更换设备。一开始说换（iPhone）6，因事发手机就是（iPhone）6，而且官网已停售，被我拒绝。后又说更换（iPhone）6s 32G，理由是官网只有（iPhone）6s 32G。爆炸手机是64G啊！”

到了8月29日晚上，小璐再次发博称协商结果还未达成一致，苹果公司推翻了之前承诺的赔偿方案。这条微博的内容经自媒体转发后，引发网友关注和讨论。

之后，小璐表示已将此事投诉到市场监管部门。

苹果官方暂未公开回应此事

31日，记者就此事发邮件联系苹果公司。但截至记者发稿时，尚未收到苹果官方对于此次事件的任何公开回应。

31日，小璐表示，苹果公司已来电回应了她的诉求，将收回原手机进行检测，同时为她更换一部128GB版本的iPhone6s 手机。