趣住啊是一个全球民宿预订及社交平台,成立于2015年8月,创立不到20天,就获得了来自于青松资本的千万天使投资。2015年12月, 趣住啊被36氪评为“2015年度最佳住宿旅游共享产品”No.1。 2016年1月,趣住啊获评“阿里巴巴年度最具投资潜力公司”。2017年,趣住啊被知晓程序评为旅游出行类小程序榜单中的民宿类榜首。2017年4月,趣住啊与上海交通大学将联合推出《民宿经营与管理EMBA总裁班》。
短短一年多,趣住啊取得了不俗的战绩。在前有国际巨头Airbnb、后有国内知名的途家等民宿预订平台的夹击下,趣住啊是如何在李辉的带领下,走出一条自己的路的?
李辉是河北保定人,但大部分工作经历在江南。第一印象,貌不惊人。可是,当你听他讲话,却很容易被感染。他的身上有北方人的义气、南方人的踏实、自信者的底气、创业者的锐气、销售者的韧劲、管理者的冷静,合在一起,很有那么一种一往无前的冲劲。
近几年,民宿市场成为众多资金、人才涌入的领域。起初,中国的民宿,不过是农家乐和客栈的结合体,然而,随着丽江、大理、莫干山等一系列高端民宿的兴起,越来越多或怀揣个人情怀、或看重行业前景的人涌入了这个市场。李辉,既有对民宿发自真心的喜欢,也有在冷静思考中对行业的乐观预判。于是,在充分准备后,他也加入了这股风潮。
其实,李辉早有创业梦想。在创建“趣住啊”以前,李辉曾在阿里巴巴工作。“我一直认为,阿里巴巴是一家伟大的公司。”在阿里,他目睹了太多创业事例。周围很多同事,纷纷走上创业道路。其中,最多的是成为淘宝和天猫卖家。这条路对前阿里员工而言,无疑是最方便也是最稳妥的。可李辉不想走。“做这个,每年赚个几百万元是妥妥的。但没什么发展前景,也没有太多挑战。”李辉还在寻找自己的路。不过在阿里,他学到了互联网思维和做销售的经验。
之后,李辉跳槽到了一家法国公司,在出差中首次尝试了欧洲的民宿。
“这段经历为我打开了一个新世界的大门”,让他感受到了完全不同于酒店式的住宿体验。“房东都是当地人,每天为住客准备当地的传统早餐,与住客聊当地的风土人情,会在有空的时候免费送客人去车站……那已不是一次简单的住宿,而是一次相遇、一次邂逅,其中有美景、有人情,还有故事和趣味。”
他爱上了这种体验,甚至在2013年,自费100多万元,住遍了欧洲各地的民宿。
当然,李辉花这么多金钱和时间住民宿,绝不单出于兴趣,更是因为在其中,他找到了创业的方向。
“那时,如果要通过网络预订国外民宿,一般都使用Airbnb,但我发现,它完全是按照欧美人的习惯来设置的,中国人使用起来并不方便。而且,好多欧洲的民宿并没有包含其中,甚至有些完全无法在网上找到,因为很多民宿经营者都是老年人,他们不懂互联网。这其中无疑藏着一个很大的市场空间。”
但是李辉依然没有在那时仓促创业,而是转而就任了携程海外酒店平台负责人。期间,他努力去看、去学习、去思考,离开携程时,他不仅带领团队实现了携程海外酒店平台596%的业绩增长,还弄清楚了全球各种旅游产品线,也为创业完成了最后一环准备。“我不是公司里最聪明的,但我肯定是最努力的。”
2015年8月,李辉从携程辞职,正式创业。此时的他,有互联网思维、懂销售、熟悉民宿业态和旅游产品线,还有全球几百家旅游供应商的人脉,可谓准备充足。
“Airbnb本土化不够,途家等国内做民宿平台的又大多把精力放在开发国内房源上。所以,做一个适合中国人用的海外民宿预订平台是市场的缺口,大有可为,而我想做,也能做!”
李辉最初对趣住啊的定位,是做中国人的Airbnb:比Airbnb使用更方便,性价比更好;比途家等国内预订平台海外房源更多。为此,拿到一手房源、尽量减少用户和房东之间的中间环节,无疑是重中之重。
在海外,李辉采取了众包的方式发展房源。简单说,他们一反通过海外中介机构发现房源的市场惯例,而是在各种中英文社交媒体上发布消息,发动当地人去发现民宿,然后由附近的趣住啊海外联络点的人员去核实,房源一经采用,就给发现者一笔佣金,趣住啊接下来直接与房东联系。这样的形式,既减少了房东与平台间的中间环节、节约了成本,又便于趣住啊迅速地积累一手房源。
很快地,趣住啊就在韩国、日本、泰国、法国、意大利等地收集到了大量一手民宿房源,并将这种众包形式推广到了更多国家。
在国内,趣住啊则采取另一种方式:加盟。他们自己去发现中国民宿市场里的遗珠,然后通过加盟的形式,与其签订独家协议,趣住啊帮助这些民宿完成线下运营指导和线上营销推广,而这些民宿则入驻趣住啊平台并支付一次性佣金和之后的利润分成。当然,对于一些国内知名民宿,合作方式又有所不同。
通过灵活的合作方式,趣住啊迅速积累了国内外大量民宿房源。在国内民宿预订平台的市场上,确立了自己的地位。到目前为止,趣住啊平台已有11万多套房源,遍及世界85个国家和地区。
房源解决了,还要考虑客流。怎么让中国用户知道并使用趣住啊则是商业链的另一个关键。对此,具有丰富营销经验的李辉也有自己一套:一方面,利用曾在阿里和携程的人脉,与国内众多旅游预订平台建立合作关系,趣住啊的房源被这些平台采用,以此共享客源;另一方面,趣住啊积极与各大企业开展合作,为企业团建提供住宿等服务。于是,客源和口碑渐渐建立起来了。当然,李辉也不忘做好平台本身的建设和服务,因为这是一切的基础。
当然,李辉并非没走过弯路。
最初趣住啊的定位是做成中国的Airbnb,因此,许多方面都是仿照Airbnb的;而Airbnb则是全球民宿里的淘宝。什么意思呢?它以量而非质取胜,房源良莠不齐,价格也高低不均,谁都能用,但要在海量房源里找到适合自己的,则比较困难。开始,趣住啊认为,中国人尚未养成住民宿的习惯,而大学生接受事物快,又是未来可培植的消费者,因此,他们把主要用户定位为大学生和年轻人。
为此,趣住啊针对大学生和年轻人搞了很多促销活动,投入了不少资金。但是,尝试下来发现效果并不好。于是,他们果断调整方向:房源放弃低端主打精品,客源放弃大学生主打中产阶级,口号也由“做中国的Airbnb”变成了“做全球民宿中的天猫”。这样的调整虽然使商业链两端都减少了一部分用户,但因为定位变得更精准,反而节省了成本、增加了用户的黏性。
“互联网行业是一个变化很快的行业,所以需要从业者不断试错、调整,走弯路不可怕,一条路走到黑才可怕。”
虽然市场也有唱衰的声音,但李辉对中国民宿的未来依然充满信心。
“在欧美,大部分人出游都会选择住民宿,可在中国目前选择住民宿的人只是一小部分。这就预示着中国民宿市场存在巨大潜力。很多人抱怨民宿越来越难做,可我要说,越难做就越有机会。关键是,有没有学习的心态和发展的眼光。”
2017年,李辉还有很多计划:把全球房源由11万+扩容到20万+;将海外版图往北美进一步拓展;与交大合作办学、推出《民宿经营与管理EMBA总裁班》,打造一个民宿业内的抱团互补、资源共享的平台。
对这个项目,李辉说了一句很现实的评价:
“要学怎么做一家民宿,也许上个几千元的培训班就足够了。为什么要花几万元来这里学习?关键不在学习本身,而是在于人脉聚集和资源共享。如果我们能通过这个总裁班,聚集到这个行业生态链的上游和下游的顶尖资源,那么你就是卖个智能锁也能赚钱——大家都是同学,好意思不买你的买别人的?”
而趣住啊则在这个过程中,既培育了上端的加盟者,又通过民宿培训游学增加了下端的客户,更提高了平台的知名度,可谓一举多得。
看着李辉在校友间穿梭寒暄、忙着结识师兄师妹,翻阅着他朋友圈里记录的满满行程和自我激励,我不禁想起他在朋友圈里转发的一篇名为《原来阿里人是这样选出来的》的文章。在文章里,蚂蚁金服董事长兼CEO彭蕾说,阿里人才观就是4个词:聪明,智商与情商都高;皮实,经得起捧杀和棒杀;乐观:充满好奇爱折腾;自省:经常反省自身,不自大傲慢。或许,这也正是李辉能创建趣住啊并成功从国内外众多民宿平台中脱颖而出的原因吧。