谢先生做梦都没想到，自己花5300余元从日本买回来的虎牌电饭煲，带给家人的不是期待中香喷喷的米饭，而是一次又一次“触电”般的恐惧。
“家里3个人都被‘电’过。”谢先生说，这个电饭煲接通电源，用电笔检测后，电笔也会发出红光。
当他带着“有漏电嫌疑”的电饭煲，找到虎牌在上海的售后服务中心时，对方称有不少人都遇到了类似的现象，但这并不是漏电，而是感应电，并不会对人身造成伤害。
当他希望对方出具一份报告，确保电饭煲的使用安全时，对方竟指责他“无理取闹”。
去年5月20日，谢先生赴日本旅游时，“人肉”背回来一台虎牌电饭煲。
“他们有面向不同国家的型号，在售货员的帮助下，我买了适合中国使用的220伏电饭煲。”
谢先生说，当时这台电饭煲的价格为85310日元，折合人民币5300余元。
家中多了一台价值不菲的电饭煲，谢先生原以为一家人可以放心地吃上美味可口的米饭，没想到却给家人增添了胆战心惊的烦恼。
“我太太、丈母娘和我都遇到过，摸到这台电饭煲，手就会发麻。”
谢先生说，他和家人都怀疑，这种“手麻”现象是由电饭煲漏电引发的。
据谢先生回忆，由于家中多是丈母娘做饭，今年3月初，她第一次发现了电饭煲“漏电”的问题。那一次，她将手搭在接通电源的电饭煲上，手指忽然被弹开，发麻的感觉顺着锅盖传到了全身。
随后几天，谢太太在盛饭时也遇到了类似情况，她将手放在电饭煲不锈钢和塑料的交界处时，也感到一阵发麻。
对于丈母娘和妻子的反映，谢先生一开始并不相信，自己花了大价钱买来的电饭煲会“漏电”，直到一次下厨时，他亲自体会到了那种“指尖触电般”的感觉，他才意识到这不是一个偶然现象，因为家中三人都被“电”了。
“即便如此，我们也没有太过担心，直到有一次，灶台上靠近电饭煲的地方有点积水，我丈母娘的手碰到了那些水，也感受到了很强的手麻感。”
谢先生说，自从这次以后，他决定带着这台电饭煲，去虎牌在上海的维修点检测。
“难道在日本买的，不适合中国国内使用？可我选的就是面向中国、电压是220伏的款式啊，而且说明书上也有中文说明。”
带着这些疑惑，谢先生来到了闵行区三鲁公路上的售后服务中心。
对于谢先生“电饭煲漏电”的担忧，售后服务中心的工作人员只看了一眼，就说
“这是感应电，不是漏电”。
“我觉得手麻，很危险，万一出什么事情，你们最好检测一下。”
谢先生说，在他的坚持下，对方总算有维修人员将电饭煲通上了电源。维修人员用电笔检测的结果显示，测电笔亮了，呈微弱的红色亮光。
看到测电笔亮红光后，对方给了谢先生一份报告：
“说这是日本厂商给出的答复，说这是感应电，不是漏电，没有什么问题。”
“我自己碰到，手都觉得麻，如果说你能保证这不是你们产品的问题，你出具一份报告给我，如果将来发生触电的事情，你们负责，那我就不要你们维修。他们说，这个给不了。”
谢先生说，这时旁边一个前台工作人员说他是无理取闹。
“我一听，我就火了，什么叫‘无理取闹’，我只是要一个保障而已，你告诉我应该怎么处理。那个前台就说，你送去日本好了，日本买的就送去日本修好了。”
谢先生直言，他从未想到，虎牌这个著名电器品牌的售后服务竟会是这样。
在此期间，他还遇到了一位来修电饭煲的阿姨，她家有三个虎牌电饭煲，但维修人员称只有一台是可以保修的，当那位阿姨表示她是虎牌会员时，维修人员的回答令这位阿姨感到疑惑不解：
“他们说3个锅里面，只有1个锅是会员，可以保修，其他2个锅不可以保修。那位阿姨说，她只听说过人是会员，从没听说过，锅是会员的。”
谢先生不想浪费时间，便拨打了虎牌的投诉电话，反映了其对工作人员服务态度的不满。
随后，维修中心轮换了工作人员，对方总算给了他一个所谓的解决方案：将原装的两孔插头，更换成三孔插头。
“他说,我们中国的三孔插头多了接地功能，但原装的两孔插头是没有这一功能的，所以可能会导致出现‘感应电’。”
谢先生说，虽然他还是不放心，但这名工作人员总算是给出了一个解决方案，而不再是指责顾客无理取闹。
4月11日，记者拿着谢先生购买的电饭煲，来到了三鲁公路上虎牌的售后服务中心。
记者注意到，这里正是虎牌厂商“上海虎生电子电器有限公司”的所在地，售后服务中心就设在公司大门西侧。
走进售后服务中心，记者以消费者的身份向维修人员反映了“手麻”的情况，对方同样否认了“漏电”的说法：
“这是感应电，不是漏电。你去五金店买一个三孔的插头来替换就好了，日本买回来插孔是两孔的。”
该维修人员承认电饭煲表面的确存在电流，但该电流在人可以承受范围之内，不会对人身造成伤害。随后，他将该电饭煲接通电源，用电笔检测后，发现电笔发出微弱的红光。接下来，他换上三孔插头后，再次用电笔检测时，电笔没有再亮。
售后服务中心的工作人员证实，像谢先生这样从日本买回来的虎牌电饭煲，有不少人在使用时都遇到了“手麻”的现象。
“如果你真的触电了，那你就中奖了，你可以去告日本的公司，让他们赔钱。”
现场一位维修人员说。
■谢先生从日本买回的虎牌电饭煲。摄影 张佳琪
同样，维修人员也拿出了那张曾向谢先生出示过的报告：
“就因为之前有人反映过这个情况，日本公司针对这个问题给我们发了报告。”
这张名为“JKJ漏电试验结果报告书”（JKJ为电饭煲型号）显示，
“结论是商品没有漏电，是在TIGER（记者注：指虎牌）设计仕样（记者注：原文即如此）的范围内，与CCC规格（记者注：应指中国强制认证）也一致。
“报告书里记载的值，都在规格0.75mA以下。CB金属壳0.512mA，CCC金属部（认为指的是壳体部）0.044mA，满足规格。”
“品管测量的实力值是，壳体接地铆钉部0.36mA，壳体接地铆钉部以外0.03mA，肩加热器部0.04mA，内锅翻边部0.20mA，上盖不锈钢部在检出界限以下（没有检出），不比报告书记载的数值逊色。”
“考察：CB和CC的规格值，当然是以不会影响到安全性为前提而设定的。所以与此一致的话，不会有触电的危险。”
报告还提到：
“插头插到插座里时，连接到正确接地线的插座的话（地线端子也连接的话），万一本体产生什么故障，发生漏电，电流也不会流到人体里产生触电，有该地线保障。”
“关于检电电笔亮的原因，确认了同捆的测电笔，检测到0.1mA的漏电流就会亮，所以测电笔亮不是不可思议的事。想请您理解的是，测电笔亮≠触电。”
虽然售后服务中心工作人员出具了这份报告，但他们并不愿意对此作太多解释。
记者注意到，这是一份2013年7月30日由虎牌公司日本总部发出的报告，但这张报告上既没有第三方检测机构参与，也没有公司印章。
当记者质疑此报告的权威性时，工作人员解释：
“这是日本（总部）发来的邮件，我们打印出来，是对进口品感应现象的解释。”
既然虎牌在中国的售后服务部门，不愿对此作出详细解释，虎牌的客服部门是否会有更详细的解释呢？
“我们一般都不建议顾客从海外代购商品回中国使用，海外买的产品多少会有些偏差。”
虎牌服务咨询部门的工作人员表示，
“虎牌的产品在海外销售，您执意到海外购买，我们没办法阻挡任何一位客人，如果客人对后续产生的问题有质疑，请联系您的购买店，并非我们生产，也不是我们销售，我们无法帮您做任何信息的解答。”
虎牌服务咨询部门这名工作人员还表示，任何电器都有可能出现这一现象，
“不管是电视机，电饭煲等等，只要是正常的带电产品，都会有这种电流。”
那么，虎牌售后服务中心工作人员所说的感应电，与漏电究竟有什么区别，感应电真得就没有任何危害吗？
上海理工大学能源与动力工程学院张院长认为，市民们需要注意到的是，如果手发麻的现象是一时性的，则是感应电；如果是持续性的，则是漏电。
张院长说：
“如果是感应电，只是手发麻，正常情况下可以正常使用，但装有心脏起搏器的用户，应小心使用。”
对于所谓的感应电一事，谢先生一直纳闷的是，既然虎牌售后服务中心的工作人员说，只是换个插头就能解决的问题，为什么生产厂家不直接配一个三孔插头呢：
“如果不是这个电饭煲花了5000多元，我早就不用它了，我也就不去搞这件事情了。”