在某互联网企业工作的白领曹小姐在这个双11很糟心，早在一周前付了一双鞋子定金的她，在11月11日当天熬着夜把尾款结了，却在等了两天后被告知这款鞋子没货了。

根据曹小姐提供的订单信息，记者了解到，在11月初曹小姐在银泰百货天猫旗舰店里看中了一双鞋子，根据该店双11的活动规则，付定金后可享“定金膨胀”优惠，她当即付了200元定金。

11月11日凌晨1点后，迫不及待的曹小姐掐着点付完了2499元的尾款，心想着接下去几天笃笃定定等着快递来敲门。谁知，11月13日一早，曹小姐等来的不是快递而是一句“抱歉，这款鞋子缺货”的回复。

气愤不已的曹小姐在退款后选择了投诉，但令她更加气愤的是，天猫小二介入处理后，她最后得到的补偿结果竟然是50000积分。

“我在付尾款之前商家不知道商品却不缺货吗？我严重怀疑商家是在恶意刷单。”曹小姐说道：“不付尾款我要损失定金，那我付完款再和我说没货，商家是不是也要付出违约代价？现在赔我一些积分是什么意思？我要这些积分干什么？”

根据她的描述，记者注意到，在整个投诉过程中，银泰百货天猫旗舰店并未主动承担赔偿，并且曹小姐向天猫投诉中，平台方也并未告知赔偿标准，以及了解曹小姐的赔偿诉求。

针对曹小姐的这一遭遇，记者昨日联系了天猫客服寻求解答。得到该平台客服明确的回答：“天猫订单只能赔偿积分，淘宝订单可以赔现金。”

据该名客服介绍，天猫订单未按约定时间发货赔付计算方式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额约30%作为违约金，且金额最高不超过50000积分。2017年2月5日之后付款的订单增加赔付下限，赔付最低不少于500积分不包含运费，该违约金将以天猫积分形式到消费者账户。

这意味着，在天猫消费的用户如果遇到双11付定金商家违约的情况，获得的赔偿都将是积分。而据记者了解，目前天猫积分已经无法直接抵用消费金额，而是以优惠券的形式使用。此外，对于违约商家，平台方是否会对其进行处罚，该名客服的解释是，目前无法随意承诺一个明确的处理结果。