日前收到市民曹女士投诉，说自己在位于合生海景1号的艾斯佳健身会所，办了一张价值4999元的亲子健身卡，含有32节私教课，然而现在该健身房里面已没有任何教练及工作人员，孩子课也上不了，卡里的钱也不知道该找谁要…

2018年1月23日，记者来到曹女士所说的这家健身会所，只见门口被前来讨说法的市民围了个水泄不通。而会所大门紧闭，玻璃门上贴着一则由石化街道社区平安办发布的通告。

据了解，艾斯佳健身会所于2016年4月开始招募会员，2016年8月1日正式对外开放，而2017年12月左右，健身会所的会员们发现这家会所已处于无人管理经营的状态。

很多会员告诉记者，前期办卡时健身房还不愿意开具发票，围观在健身房门口的近百位会员中，仅有一位女士有发票，而这位女士也表示在自己的再三要求下才给她开的发票。目前大多数人手中大多只有一张合同。而且同样是办5年的会员卡，会员所缴会费却不同。

会员们告诉记者，他们艾斯佳有一个会员QQ群，群里大概有2000人左右，每位会员的会费从几千元到几万元不等，初步估计牵涉的金额已达千万。会员们曾找过多个部门反映情况，但一直没有回应。

其中一名会员刘先生告诉电视台记者：之前当场就报110了，警察也到了，警察也是让我们登记 。他说把资料先登记完，登记完以后后来到派出所也去登记，到十二村的工商也去登记，有的自己到法院也去起诉了，问题是没有一个部门能帮我们说话。现在问题呢，所有都是登记，登记完了以后，在协商当中，到底怎么回事，到现在也没结果，这家办了大概有两三千人，平均一个人3000块的话，也就要1000万了，请私教还要另外付款。

近几年，预付卡纠纷案件时有发生，市民该如何能避免财产损失呢？

记者就此情况，咨询了上海前京律师事务所律师夏峰。

问题一：遇到商业预付款纠纷该怎么办？

上海前京律师事务所律师 夏峰：商业预付款纠纷呢，从法律层面上看，它是一个消费服务合同纠纷，所以说如果消费者碰到这种纠纷的话，在法律层面中还有两个途径：第一个就是投诉；第二个就是通过诉讼。投诉的话，就是根据我们国家消费者权益保护法，各个地方的消费者权益保护委员会，它有类似的职能，可以接受消费者的投诉，并且将相关的投诉卷转到商家的监管部门，这是第一种途径；第二种途径是通过诉讼的方式去主张自己的权利，这类诉讼的目的，一般都是通过解除合同要求返还预付卡中所存有的现金余额，这样的方式来主张自己的权利，各个地方的法院也都受理过类似的大量的这样的纠纷，基本上也都得到了法院的支持。

问题二：没有发票，去法院告有用吗？

上海前京律师事务所律师 夏峰：目前的消费者，在法院诉讼的过程当中可能会遇到一些困难，主要原因呢是一方面可能在购买消费卡的时候没有保存好或者索要足够的相关证据材料。另外一块呢就是，在对服务内容瑕疵或者说对服务质量上不满的这方面的举证，可能达不到法院的要求，这可能就是说留给消费者需要注意的一个内容就是：尽可能多收集与商家进行交流的、包括各类的文字材料或者说电子数据材料来证明自己的主张。

问题三：相同套餐，却有不同的价格？

上海前京律师事务所律师 夏峰：很多商家都有这样一个内容，就是在法律层面怎么看这些格式条款的效率问题，比较常见的一个就是：在退款的时候折扣要扣掉，或者说在退卡的时候余额不退，很多有这样的条款，在法律层面是怎么评判、怎么认定这种条款的效力，我们认为这类条款排除了消费者的选择权，并且也排除了消费者的一个知情权， 因此我们认为从格式条款的角度来看，它是无效的。

问题四：对于预付卡 国家目前的相关规定？

上海前京律师事务所律师 夏峰：早在2011年的时候，一行三部三局，也就是中国人民银行、财政部监察部和商务部，国家税务总局、国家工商总局以及国家预防腐败局出台过一个规定，叫做：商业预付卡管理办法。在2011年的时候，从那个时候开始，国家的相关委办局已经重视商业领域的预付卡的一个问题，然后到了2012年，商务部有专门出台了一个叫：单一用途商业预付卡管理办法，更加明确地规定了商业预付卡的管理模式。目前的管理模式主要体现在这几个方面：一个是动态的监督，也就是说对企业申报商业预付卡的一个资金动态监督 。第二个是备案管理，也就是说必须有资质的企业， 必须要纳入到商业预付卡的一个平台上来管理。然后在上海也是有类似的规定。据我所知，上海的人大在2017年，也就是去年将商业用途单一用途的这个商业预付卡的管理作为立法的内容，目前，这个法条已经在征求意见阶段，可能不久即将公布了。

目前，会员们告诉记者，他们要的不是退款，而是希望健身房能继续开放。在此我们希望有关部门能尽快处理，给市民们一个满意的答复。后期我们也会继续关注此事。