2月13日，春运已经进入第十三天，现处于节前集中出行高峰期，探亲、旅游客流持续攀升。火车、飞机、大巴等多种交通工具多管齐下，全力保证着广大旅客们的“回家路”，据有关部门统计，今年预计旅客发送量将达30亿，铁路、民航分别增长 8.8％和 10％。

这场“史诗级”的人类旅行，曾被外国外国媒体形容为：一年一度全球最大的人类迁徙活动，对于外国人来说，这样的人口迁徙在他们的国家根本不会发生，因此对于如此“盛况”，每年的外国媒体报道此事都十分震撼，而有一批外国人，他们却不同，他们不仅参与了这场浩浩荡荡的春运，还作为此次民航春运保障中有力的一员，为广大中国旅客带来服务。

Massias的“蓝天梦”：从外交官到春运保障中的一员

在东航乘务团队中，就有来自韩、日、法、德、意、荷、西7国的419名外籍空乘，“看到飞机上有特别多爷爷奶奶带着小朋友，还有各种礼物，我就知道，春运到了。”一名东航客舱部新乘小伙子Massias Franz说，这是他第一次参加春运，也感受到了春运和平时不一样的气氛。

Massias在法国名校索邦大学毕业后，来到了中国，成为了法国驻武汉总领事馆的外交官，他从小就有一种“蓝天梦”，不过未有幸进入法航工作。在中国工作快7年后，他发现了东航在招聘外籍空乘，于是马上赶到了上海应聘，成功入选，并且由于良好的中法双语能力，让Massias的航班服务更加得心应手。

“在东航做乘务员，很受中外旅客的欢迎，尤其是外国旅客，看到我很放松。而我是一个非常喜欢主动帮助别人的，又非常喜欢中国。”Massias向记者说到，在工作中，会尽自己最大可能去帮助乘客，“比如大学念的地理，会和旅客互动能够顺带介绍当地的景点，和中国旅客交流时，对于地理的理解也能进一步拉近彼此的距离，让旅客感到安心，开心。”

Massias继续向记者说到，这是第一次感受春运，看到了中国旅客的买票难，火车站嘈杂的人流和繁多的行李，所以当自己在保障春运的时候，就从内心希望旅客从登机开始能够有安心回家的感觉，即使春运期间，航班上儿童乘客会明显增多，行李也特别多，但仍然会尽全力去保障他们的旅途，“从上海到巴黎12个半小时，最麻烦的是baby哭闹，即使在休息的时候，但如果需要与外国旅客交流，我们还是会第一时间去为他们服务的。”

对于春节，Massias说2009年是在北京第一次过中国年，印象最深的就是放鞭炮习俗，“从北海到潘家园，360度都能感受到鞭炮声。今年春节，打算去湖北过春节。”

Emilia：过年会带些金币巧克力回家

Emilia Sabatini，这位同样来自东航的意大利籍的美丽空姐，提起春运，也向记者讲述着自己的切身体会，“每个航班都是满客，只是最近的航班旅客情绪会比较好，行李特别多。”Emilia Sabatini是两年前入职东航的，是东航第一批意大利乘务员。

这位威尼斯大学中文系毕业生，由于良好的工作表现，已经升为头等舱乘务员，最近在忙碌的春运高峰，也经常参与上海到罗马航班的经济舱服务保障。

谈到自己印象最深刻的一件事，Emilia Sabatini向记者说到，“去年12月由于机舱内温度过高，五名乘客突然晕过去了，刚好航班上有四个医生，及时给予氧气挽救了乘客。”不少意大利旅客不会中文也不会英文，所以Emilia Sabatini经常充当翻译，由于精通双语，自己能帮助两方更好的交流，这也是她觉得很开心的事，及时救助了乘客。

而对于此次春节，Emilia Sabatini说，在中国待了两年，发现很多习俗也和意大利一样，放鞭炮，聚餐等，都是象征着家人团圆，“今年回家可能会去买家乐福的巧克力金币回去，也希望自己新的一年，中文水平不断提升。”

上山匠：会为春运游客制作暖心卡片

不同于中欧航班，对于此次春运，保障中日航线的东航资深日籍空乘上山匠感受最深的是，以前商务客居多，而现在基本上都是旅游客。

“刚飞的一个上海-札幌，一架飞机有300多位去北海道旅游的游客，只有1位回家的日本客人”，上山匠告诉记者，商务客喜欢自己的时间和环境，不愿多打扰，而旅客的话，除了照顾日常的餐食，平时会和旅客交流一些景点，有时候自己也当上了“机上导游”。

如今上山匠随身备下了自己琢磨出的不少服务法宝：平时收集的东京地图、地铁线路图、还有中国游客常去的购物中心信息指南，航班上看到有旅客像是春节举家出游的，就会记得多聊一句去哪儿，给有需要的客人指点路线、介绍交通方式。

“2年前，飞机在东京发生故障，延误了8个小时。我在上海等了8个小时，帮助旅客转机，帮不会中文或英文的日籍乘客写转机卡片，最多一个航班写了30多张这样的卡片。”上山匠说，有时候旅客发现自己是日本人后，还用了日语表示感谢，感到十分温暖。

今年春运，他正在把自己积累的服务心得分享给日籍空乘后辈们，帮助整个团队更好地成长，给春运旅客更温暖细致的服务。对于新的一年，上山匠希望更多的日籍乘务员能够更好地了解中国的语言和文化。