“这旅行社实在欺人太甚，出发前说好的‘轻奢’、‘私家小团’完全变成了‘自由行’！”日前，市民王女士向记者反映，自己在飞猪平台上的北京斑马旅游上海歌晨专营店为家人报名了总额86508元的迪拜游，没想到从落地第一天，就遇到了糟心事儿。

图说：飞猪上北京斑马旅游上海歌晨专营店的迪拜轻奢7天游页面。网页截图

2月8日，王女士一行三人到达目的地迪拜后，开始在凯悦酒店办理入住。“一上来就遇到问题，酒店工作人员不让我们入住，”王女士表示，在导游张先生的协调下，经过一个多小时，她们才能够入住。“张导游告诉我们，由于金钱方面的原因，通过和旅行社电话联系，酒店才同意我们入住。”

图说：王女士第一晚入住的三人房。王女士供图

一波未平一波又起，拿到钥匙的王女士一开门后傻了眼，“在出发前旅行社告诉我们入住的是‘双人床+加床’，只有极端情况才会发生‘大床房+加床’，这极端情况就被我碰到了。”原来，由于房间空间较小，并不能在大床旁平行位置加床，所以就在房门边上摆了张床。“连张导游都看不过去，对我们说这条件太差了。”王女士说。

经历了糟心一夜，王女士一行开始了白天的游玩。“旅行过程中，我们发现，张导游原来不是‘导游’，就是个把我们拉到东拉到西的司机！”王女士告诉记者，张导游就负责开车，对于景点的介绍，当地风土人情以及相关背景一问三不知。王女士直言，“这不就是我们自己瞎玩嘛？和网站上号称的‘私家小团’完全搭不上边。”

王女士算了笔账，“如果我在飞猪平台上自行预订同样时段的酒店，三个人总价才43000多元，和旅行社给出的总价相差17000多元。”王女士也把景点游玩的费用与机票算了出来，分别为9000多元和18000多元，“那是不是说，剩下的都应该是导游的支出？难道我付了这些钱仅仅就值个司机？”

面对王女士的质疑，北京斑马旅游上海歌晨专营店工作人员表示，对于王女士在酒店遇到的问题，愿意给出5000元的“情感赔偿”，并强调“此赔付只针对酒店以及她出行前对于价格的质疑”。今日（2月14日），记者也就此事致电北京斑马旅游上海歌晨专营店的工作人员，对方告诉记者，王女士目前在与其沟通中。关于她提到的“导游变司机”，工作人员表示，像迪拜这样的远途游，导游更偏重司机的工作，“我们一般称为‘司导’，也就是司机加导游，因为开车的工作更重一些。”

截至发稿时，王女士告诉记者，旅行社也就导游问题向其了解情况，并表示会向上级汇报。“下一步我会再向飞猪平台和旅游局反映情况，希望能得到一个合理的说法。”