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市民吴先生反映，因为新学期女儿作为交换生要前往日本学习，为了方便孩子在外消费，他与女儿在年前前往中信银行杨浦支行申请办理了信用卡及副卡，可是一个月快过去了，眼瞅着女儿出发的日子越来越近，新卡却迟迟未能办出。

吴先生：“2月3号我和我女儿到中信银行，办理信用卡。因为我女儿3月2号，回北京再到东京。过完春节我再打电话给中信银行信用卡办理工作人员，他说已经把我的材料都送上去了，随后，给了我一个总部的电话。我打到总部，对方却说，没有见到我们的材料。因此，我们交涉了很多次，都没有消息，直到3月7日收到一个短信，称正在审理当中。可原来，他是答允我两月底拿到的，可到现在都没有，若不是他答应，我就到其它银行去办理了。”

记者得知后，多方联系中信银行的相关部门，中信信用卡中心林先生表示，接到投诉之后，他们随即为吴先生加快了审批进度。“做了一个内部的核实，收到吴先生的申请资料，之后恰逢节假日，影响了申请资料的审批进度，春节结束之后，银行工作恢复正常，接到客户反馈后，向有关部门反映了情况，帮客户做了一个加快加紧处理。”

加快处理后的银行卡在4天后寄到了吴先生家，可是让吴先生哭笑不得的是，寄来的信用卡只有吴先生的主卡，而没有女儿的副卡，且当初为了方便女儿在海外用卡，特地要求办理的是VISA卡，但这张卡却仅标注了银联。

“信用卡昨天下午2点半收到的，但是很遗憾，到了晚上我把信封打开，只有我的主卡，并且是银联不是VISA，晚上我马上打电话给杨浦支行，我说怎么附卡没有的，他跟我说重新办理。”叶先生表示，重新办卡，一切顺利话，吴先生有望于3月15日前拿到信用卡。

“我这边都记录下来了，会做后续的查核，一个继续的跟踪，对给吴先生带来的不便深表歉意。”林先生表示。