明明是一价全包的费用，结果在酒店结算时又额外再收一笔；预订时醒目标出“免费取消”的预订，不到两天取消后，信用卡却被全额扣了房款。Booking平台针对之前报道中消费者的投诉一一进行了核查处理。

3月22日，Booking方面向记者反馈了调查和理赔情况。

经过Booking平台与迪拜Rixos酒店方面的沟通和核实，确认易先生于2017年12月13日在Booking平台预订并完成全款支付后，由于酒店误扣款，又被重复收取了一笔费用。平台与酒店达成共识，会将错误扣款的部分还给消费者。

Booking分析，酒店接到订单后，可向银行机构索要“预授权”或直接扣款请求。酒店可能在操作上不了解流程，造成了直接扣款。那么这次“误操作”是酒店工作人员的偶然所为，还是酒店接受订单的系统流程上存在漏洞？Booking回应称，酒店方在提供的材料上只有收费明细，没有给出详细的解释。

3月22日，Booking正在进行总额1142AED（阿联酋货币，折合人民币约1900元）的退款。易先生也告诉记者，当天Booking分别用电话和邮件方式与他取得联系，称酒店方承认误操作，愿意承担一部分退款；差额和汇率差平台负责；并承诺10个工作日退款到位。

易先生预订的海景豪华双人间在预订时显示包含了三项附加费用，之后在官网上已无法找到此类优惠房型。

与易先生遭遇类似的陈女士也拿到了退款。此前，她在Booking预订了美国旧金山一家“可免费取消”的四星酒店，在规定期限内取消了预订，但酒店仍然全额扣了她房款。Booking基于陈女士提供的银行证明，与酒店方沟通后，确认是酒店方误操作所致，收取的款项已返还陈女士。

但对于柯女士预订带有“免费取消”标签的希腊Thireas酒店、两天后取消订单被收取全款的情况，Booking平台调取了整个预订过程进行核实。经调查，Booking认定，是消费者没有注意到免费取消期限进行了误操作。Booking与酒店方协调后，确认酒店方规定入住14天前均可免费取消预订，否则将收取全额费用；而柯女士的取消操作是入住前13天进行的，刚好错过一天，因而柯女士只能按酒店方规定自行承担全额费用，酒店方不予以赔偿。

Booking提醒消费者：在预订过程中，务必注意预订流程，要注意酒店方的规定，特别是取消预订的约束性条款，以避免不必要的损失。

浦东新区消保委专家认为：消费者在选择跨境消费平台时，要意识到国内相关法规无法适用的情况，因此要留意商户制定的政策和规则。建议在消费之前仔细阅读预订须知，确认是否有附加条件，同时通过截屏和录像方式留存好预订凭证、收据。如果被不合理扣款，还应保留银行扣款凭证，以便在纠纷发生时提供强有力证据。