便捷的公共交通、快速的办理窗口、优质均衡的教育资源……,随时随地体验优质服务对身处上海的市民、企业可谓“家常便饭”。
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五一节前，记者实地走访了3家“土生土长”的上海品牌，深刻感受和领会到了申通的“暖”、春秋的“精”、上海建工的“质量”和“速度”，正是像他们这样的一个个上海品牌彰显着城市名片，成为自领域和行业中最靓丽的“珍珠”，串起了凸显上海服务优势的“珍珠项链”。
地铁跨越零点为乘客守候，用服务提升城市温度
上海申通地铁集团有限公司于2004年6月重组成立，是上海轨道交通投资、建设和运营管理的责任主体。目前，由公司投资建设并已投入运营的轨道交通线共计17条，运营里程总长673公里（含磁浮线29公里），累计395座车站，网络规模位居世界第一，客流量排名世界第二。包括国内首条全自动驾驶线路（10号线）、世界首条商用的磁悬浮线路及上海首条胶轮全自动无人驾驶APM线（浦江线）。到2020年，上海地铁将形成20条线路、运营总里程超过800公里的超大规模运营网络。
上海地铁践行“社会责任第一、安全质量第一、团队协作第一”，全面落实“精细化管理、人性化服务、标准化建设”理念。硬件方面，重在技术提升，持续增能提升网络运能。为了解决早晚高峰拥挤的常态现象，上海地铁是“分秒必争”，通过扩大列车编组、加快增购列车、改造信号等设施设备，挖掘管理潜能，优化运营组织和列车运行图，不断提升网络运能，缩短发车间隔。2015年以来，网络高峰时段发车间隔从3分50秒缩小到2分55秒，10条线路缩小到3分钟以内，11号线最小发车间隔缩小到2分钟，达到业内先进水平。此外，通过“补短板”项目，完成人民广场站、张江高科站、世纪大道站行等10座车站的专项改造。
上海地铁重点聚焦在城市温度的释放。2016年底，在城市数据团发表的一篇《假如上海地铁延长运营1小时》的文中提及，一些特定时节随着地铁停运，地铁站点附近会有大量的公共交通需求被迫转到出租车等非公共交通上。叫车“难”、黑车“乱”，为了适应特大型城市周末和节假日及春运期间航空铁路集中到达客流的交通衔接等需求，2017年，上海地铁6条线路实施周末和重大节假日延长运营时间到零点，方便都市夜归人，助力城市夜间经济生态发展。跨越零点为乘客守候，更多市民乘客也感受到了上海的温度以及地铁的人性化和精细化服务。
另外，在细节方面，上海地铁倡导“互联网+地铁”的服务理念，率先在国内实现无线信号的地铁全覆盖，在原有单程票、交通卡的支付形式基础上，新增基于“METRO大都会”官方APP开发“地铁快付”系统的手机刷码过闸模式。
用特有的“海派精明”打造优质服务
土生土长的春秋品牌， 1981年从上海长宁区中山公园附近一个2平米的铁皮亭子起家，直到2004年成立国内最大低成本民营航空公司春秋航空股份有限公司，到如今成长为一个拥有近万名员工，年营收190亿元，成为国内最大的民营航空旅游集团。
春秋旗下的春秋航空是一家低成本航空公司，如何“精打细算”地降低成本，是其品牌的创业基因。春秋航空定位自掏腰包的旅客，致力于“让更多普通民众坐得起飞机”，改变了传统航企“一价全包”式的航空产品，在其它一些非必要功能上让旅客按需付费。“但低成本绝不意味着低标准和低服务。”春秋集团副总裁殷辉表示，在安全性和准点率方面，春秋航空2017年获得了中国大陆到港准点率第一的成绩：全年正常率73.4%，比行业水平高1.73个百分点;公司内因率为1.95%,比行业水平低0.42个百分点;平均延误时间23分钟，比行业水平低1分钟。另外，在服务上，采用“安全、准点、票价最低”的基础服务加上个性化的选择——行李、餐食、签证等个性化选择，为不同人群提供适合乘客本身的优质服务。
如果说降低成本是春秋品牌的创业基因，那么包容、创新则是其持续发展的源动力。上个世纪80年代，春秋创立之初，就提出并坚持了“散客成团”这一区别于其他旅行社的业务模式，打破了原有旅游业务由单位统一组织的形态。上世纪90年代，率先从英国高薪引进IT人才，自主创新并研发NOVELL散客售票软件系统，成为了中国大陆地区首个“触网”的旅行社。
“奋斗、远虑、节俭、感恩”这8个字的企业文化，体现在春秋运营的方方面面，从“领导不配专车”到“从不欠缴一分钱，不晚缴一个时辰”，从“二十多年旧宾馆改造而来的办公楼”到“五不四公开”，无一不体现出春秋这一土生土长上海品牌“海派精明”的朴素价值观。
服务全国的“上海质量”和“上海速度”
对于每一位上海市民而言，这是一个见证上海高度的时代，也是一个关注城市内涵的时代。不断变高的天际线见证着上海这座城市的蜕变。当它迈入稳健的成熟期，更需要凸显城市的厚度与温度。
参与了上海60%以上重大重点工程建设的上海建工集团股份有限公司，更新历史建筑，是为了延续城市文脉；更新传统商业，能够提升购物体验；更新老旧危房，能为百姓创造宜居空间；更新交通枢纽，让公共服务更有效率；更新工业厂房，可以激发城市活力。上海建工走过的每一步，串联成了上海城市更新的脉络和轨迹。
城市更新不仅是保护历史文脉，它与民生同样息息相关。人们日常出行时，身边的商场、酒店、公共建筑也在悄然更新。上海建工遵循着“不停航、不停业、不封路、不拆迁”的理念，将位于南京路和浦东新区的地标锦沧文华大酒店、第一八佰伴等项目“静悄悄”地全面升级。在第一八佰伴项目中，管理计划性和时间节点尤为看重，为了不影响白天正常营业，施工人员在每天凌晨收工时要将建筑材料收到指定的地方，一直坚持到工期结束。“降低对民众的影响始终是我们的第一课题。”上海建工负责人卞家骏介绍说道，目前，上海建工已经在地下空间开发，地铁隧道盾构维护与工程排险，历史保护建筑修缮与改造，老厂房改造等10多个领域的城市更新业务市场拓展出了广阔领域。
此外，上海建工还承建了江西省“一号工程”万寿宫改造项目和南京夫子庙科举博物馆项目的更新，将上海的城市更新理念推广到全国。自2000年以来，上海建工以打造“建筑全生命周期服务商”为目标，充分发挥房产开发、设计等全产业链集成优势，以“上海质量”和“上海速度”服务全国，成为城市建设主力军。北京国家大剧院、上海中心大厦、广州新电视塔、湖州月亮酒店、苏州东方之门、武汉光谷地下空间、港珠澳大桥澳门口岸旅检大楼……近年来，全国各地一座座地标性建筑拔地而起，成为各大城市综合实力的代表。通过这一系列誉满全国的“超级工程”，上海建工在国内市场形成了以长三角区域，以及华南等5个区域和其他若干重点城市组成的“1+5+X”发展格局，将“上海服务”品牌打入全国近30个省市的100多座城市。在国际市场方面，上海建工形成了柬埔寨、特立尼达多巴哥、厄立特里亚等多个相对稳定的根据地市场，2011年至2017年，累计完成国际业务营业额535亿元。
值得一提的是，由上海建工代表的“上海质量”和“上海速度”正在“一带一路”沿线国家中持续服务。目前，上海建工已在柬埔寨、尼泊尔、蒙古、马来西亚、印尼和东帝汶等12个沿线国家开展业务，完成和在建的项目共有25个。