因《后来的我们》退票事件被推上风口浪尖的猫眼在昨天下午召开了媒体恳谈会，猫眼COO康利回应了一系列大众关心的问题。

他表示，这次退票属于热门档期正常范围，只是偏高了一点点，有些人放大了这一现象；整个事件中有疑似黄牛进行操盘，但是现在仍未确定到底是怎么回事，有关部门也在继续调查。

话不多说，来看看猫眼方到底是怎么说的。

质疑一：

退票率高甩锅黄牛和改签率？

之前，猫眼曾发布过一张声明，称54%是正常改签，46%疑似黄牛。

之前的具体声明如下：

而此次在座谈会上，康利再次强调了这一数据，并称猫眼从未肯定地说46%是黄牛退票的比例，在声明中只是说“疑似”。

康利还表示，目前电影票黄牛的问题依然泛滥。黄牛的战斗力和隐藏性已经超过猫眼能够监控的范围，猫眼目前也并不能够很明确地分辨黄牛。

同时，他也解释了正常改签的操作算法。猫眼的改签规则是先退后买，即使改签成功又买票了，也会在后台产生一次退票行为，算在退票率中。

他说，如果除去观众的自发改签，《后来的我们》退票率只有百分之三点几，在历史上属于偏高，但不是最高的，其他退票率高的电影大家可以去查看。

周到君帮大家回忆一下，之前猫眼发布的声明中，提供的数据为首映当天退票率为4.6%。截至4月28日23点，经排查，猫眼平台疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。

据康利介绍，猫眼的退改签功能于2016年底推出，初衷也是为了给用户更好地服务。它在2017年用了一整年时间完成了推广和普及，从刚开始的1000家影院支持退改签到现在有6400家支持，康利认为这样数字的增长必然也会带动退改签率越来越高的问题。

质疑二：

到底为何《后来的我们》退票率如此之高？

康利表示，《后来的我们》退票率高的原因有三点：

一是该档期唯一一部最热门影片，院线反应如此之大的原因也在此。

的确，《后来的我们》单一影片就占了大盘八成，其他同档期竞争影片的票房被它远远甩在后面，而其他档期基本没有这样一支独大的现象，可能同时会有四五部热门电影。

二是预售期长，越早买票的用户临时改签的概率越大；

三是28日首映当天是工作日晚上，三个因素综合导致退票率高。

质疑三：

猫眼既是出品方又是发行方和购票平台，如何保证不会扰乱市场？

康利表示：“我们的宗旨是服务好影城，服务好片方，服务好观众，并且也都符合国家法律法规。猫眼也在和主管部门沟通，是否能联系一些行业力量，进行一些更有力的措施。一个企业决定发展方向的因素是，是否能提供更好的产品或服务，是否能比原有的方式有创新。”

他表示，在行业尚未完全规范的情况下，大家各自拿出自己的优势无可厚非。

对于既当裁判又当运动员的说法，康利回应：“猫眼真的是裁判员吗？我们只是一个服务平台，我们不能拒绝任何一个影院或电影在我们的平台上销售，猫眼并没有裁判员处罚的能力。”

另外，猫眼也否认数据经过调整：“猫眼专业版是一个实时查询的工具，但并不是国家权威出口。我们根据算法模型模拟出一个实时数据，并在第二天中午跟国家专资办再去核对，所以大部分数据波动都是由于误差产生的。”

质疑四：

淘票票发声明提供具体数据呛声

此前淘票票发布了声明以及具体数据，康利在现场回应，称其声明中关于退票率与退改签逻辑的表述“偏颇”：

“所有同行保持对真相的探讨我们都是欢迎的，但是淘票票的声明里有两条是偏颇的。第一是淘票票用年退票率来跟单片的退票率作比，第二是淘票票称先买后退不会被计入退票率，但据猫眼平台的演示，是包含在退票率内的。”

康利希望同行的表述能够更准确。关于猫眼和淘票票两大巨头之间的竞争，康利认为合理合法的竞争是商业里永恒的状态，也是合理的状态。

周到解读：

随着猫眼、淘票票、电影局等各方下场，这次“异常退票”风波愈演愈烈。目前电影局的调查结果还未公布，“幕后玩家”是谁仍要打上问号。

如今多方各执一词，在目前公开的信息下，各种猜测和“阴谋论”纷至沓来，矛盾的焦点在于究竟“幕后玩家”是谁？是《后来的我们》高票房的受益方？这些玩家包括猫眼在内的多家投资方，也有可能是身为发行方的猫眼。或者是以此手段想要弄臭该片的名声和口碑的竞争对手？

■《后来的我们》出品、发行方：“票房异动预警”方案启动

可以看到，随着事件发酵，也给所有电影片方、发行方、售票平台等相关方一个警醒，同时各方也在为创造健康有序的市场环境所努力。

比如猫眼、淘票票两大平台，不约而同地在昨天于自己的专业版APP上推出了退票率查询功能，点进每部影片的详情页后，点击票房明细的更多指标可进行查看。

淘票票公布的是2017年至今影片在自己平台的退票率，而猫眼则有四个指标：大盘退票人次、大盘退票率，这两个包含线上线下所有整体市场数据，其中包含改签票的数据；猫眼退票人次及退票率是仅在猫眼平台的数据，也包含改签数据。

有了这两个数据查询工具后，周到君马上查阅了这两年几部热门电影分别在两个平台上的退票率，大家可以感受一下：

■红色界面为猫眼，蓝色为淘票票

周到君虽然没有查到比《后来的我们》首映当天退票率更高的电影，但还是可以看出，一般来说影片的退票率在3%到4%左右，口碑越好退票率会越低，比如前段时间的热门作品《头号玩家》，退票率在2%左右。而口碑较差的《西游记女儿国》，首映后前三天退票率也高于平均水平。

同时，淘票票还为放大招作了预告——将推出“票房异动预警”：

该功能包含了退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警四大功能模块。据悉，以上功能原本就已在其产品规划中，鉴于目前行业的迫切需求，将提前开发完成，预计两周内向片方及影院开放。

再回到猫眼，它频频发布声明表态，无不是为了挽回作为发行、作为售票平台的公信力，为了解决这一次信任危机。毕竟在口碑越来越重要、在线平台售票初步估算已占近90%的今天，无论是电影本身质量，还是作为相关方的行为，都会影响到观众的选择。

（注：猫眼媒体恳谈会内容根据新浪娱乐、新浪电影、爱奇艺娱乐、1905电影网官方微博综合整理报道）