如今很多小区都设置了快递柜，这些品牌不一的快递柜，既可能给居民带来方便，也可能给居民造成麻烦。

■图片来源：朱影影

近日，家住浦东区连城苑的市民周小姐就向记者反映，她好几次在网上购买的商品都被快递员放在了小区里的富友快递柜里，这个快递柜不直接给收件人发送取件码，而是要收件人下载其APP或者关注其微信公众号才能获得取件码。对此，周小姐提出质疑：收个快递凭什么还得下载APP或者关注微信公众号？

不下APP或关注微信号就没有取件码！

5月8日上午，记者在周小姐的带领下来到了连城苑10号楼架空层，这里并排摆放着三个快递柜，分别属于丰巢、富友、e栈三个品牌。据周小姐介绍，在他们小区，很多快递员都喜欢把包裹一股脑儿往快递柜里投，因此10号楼架空层就渐渐变成了整个小区居民经常要来的地方。

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“最中间这个就是富友快递柜，每次我有包裹被投到这个快递柜里，它都要我扫描屏幕上的二维码下载注册它的APP或者关注它的微信公众号并绑定手机号，才能让我最终获得取件码。”

周小姐指着富友快递柜的操作页面告诉记者，与另外两个牌子快递柜会直接给收件人发送短信取件码的做法不同，富友快递柜只会给收件人发送一个“包裹已到快递柜”的提醒短信，但短信里并没有取件码，取而代之的是让用户下载APP或关注公众号来获取取件码的提醒。

APP里充斥理财产品，微信号推销网络购物

周小姐表示，她以前迫于无奈也曾下载过富友的APP，但该APP却显得很不“单纯”。“这个APP不光是用来取件那么简单，它里面都是在推销一些理财产品，我用了几次后实在受不了，就把它给卸载了。”

■富友快递柜的APP——富友收件宝首页内容

“它还可以用微信公众号获取取件码？”记者问道。

“是的，但它的微信公众号也要你绑定手机后才能用，我觉得这种行为就是在收集用户个人信息，我取个包裹凭什么还要把个人信息告诉你，现在个人信息也是很值钱的！”周小姐如是说。

随后，记者打开富友快递柜的微信公众号还发现，该公众号除了为快递员和收件人提供投件、取件相关服务，还有一大块内容是推介网上购物。点开公众号右下角的“有惊喜”，会有“好物优购”、“淘宝红包”等选项，再点击这些选项进入对应的页面，就出现一些食品、化妆品等网购商品的推介。

“看来这个微信公众号也不‘单纯’。”周小姐见状后表示。

任何快递都可能被投到这类快递柜

在10号楼架空层的三个快递柜前，记者在半个小时内就看到了多名快递员前来投递包裹，有往富友投的，也有往丰巢和e栈投的。一名快递员告诉记者，一般来说他都是把包裹随机投放进快递柜的，因为每个快递柜的操作方法其实相差不大，因此他也不会专挑一个快递柜进行投放。“对于我们来说，几个快递柜都是一样的，哪个快递柜空了我们就往哪里投。”

■快递员把包裹投进富友快递柜

另外一名快递员则告诉记者，虽然对于快递员来说，不管选择哪个品牌的快递柜都没什么差别，但是对于收件人来说，如果自己的包裹被放在不能直接获取取件码的快递柜里，确实是一件麻烦的事情。

“之前有个客户就要求我不要把包裹放在富友快递柜里，说是取件太麻烦。像这样客户有明确要求的，我们也会照做。”该快递员如是表示。

富友快递柜解释：短信取件码有三次试用，之后会提醒用户下载APP或者关注公众号

对于富有快递柜的做法，气愤不仅仅是周小姐。很多居民都提出了质疑。富友快递柜为什么一定要用户通过其APP或者微信公众号来获取取件码呢？这种做法是不是为了给其APP导流或者收集用户个人信息？

对此，富友快递柜相关工作人员予以了否认。该工作人员还表示，富友快递柜的设置，就是为了给社区居民提供方便，推荐居民使用APP或者微信公众号，也是为了让居民有更多途径来获取取件码。

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那么，最基础的短信取件码又为什么取消了呢？对于这个问题，工作人员也做出了解释：“我们的短信取件码最初是有三次的试用机会，过了三次我们就会提醒用户下载APP或者关注公众号。当然，短信取件码的服务我们其实一直都为用户保留着，只要用户致电我们客服，让客服在后台进行操作，也就是把他的手机号拉进一个白名单，以后用户还是可以照常收到短信取件码的。”

“既然可以这样操作，为什么当初还要规定三次的试用机会呢？为什么不一直向用户发送短信取件码呢？”记者提出了自己的疑问。不过，该工作人员并未就记者的问题作出解答。

此外，对于APP向用户推销理财产品这一情况，工作人员则表示，这些都只是APP里的一些正常广告罢了，APP的功能仍是侧重于快递柜的取件上。

专家：强制下APP等行为侵犯消费者自主选择权

快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，实际上国家对于快递柜这种智能末端服务设施是持鼓励态度的。自今年5月1日起施行的《快递暂行条例》第十二条就表明：国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。然而，现在进驻各个小区的快递柜品牌五花八门，如果不能对其实行有效的监管，对消费者的利益以及快递行业的发展都将形成威胁。

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“像要求下载APP、不下载就不给取件码这种行为，我觉得就侵犯了消费者的自主选择权，违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。还有要求用户绑定手机号才能获取取件码的行为，也有收集用户个人信息的嫌疑，用户是可以向相关部门投诉的。往大了说，这些行为都是在损害快递行业形象，给快递行业抹黑。”徐勇这样说。

此外他还认为，目前快递行业的发展的确碰到了不少问题，但这些问题并不是单方面的问题，不能把责任全都推给快递公司，或者推给快递员，而是要让监管部门、快递公司、快递员、消费者各方共同努力来解决问题。“从目前的情况来看，制定一套行之有效的行业规则是当务之急。另外，就具体做法而言，我们也可以借鉴一些国外的做法，比如把收发快递列入小区物业的服务范围，纳入物业费。这些都是可以尝试的。”