没有轰轰烈烈、没有鲜花掌声，有的只是日复一日、年复一年的重复同一种机械性的操作，还有每天蜂拥而来的百姓，他们一张张陌生而焦急的面孔。虽然从事的工作很平凡，但是能够为百姓排忧解难，看到百姓满意的微笑却成了她最大的褒奖，她就是练塘镇派出所户籍民警周敏蕾。

新生的生命要上户口，逝去的生命要销户口，迁徙异地要变动户口，大到升学、就业、入伍，小到出境旅游、学习驾驶，国人生命中几乎每一件大事，都少不了户籍和身份证件。

户籍民警的工作非常繁琐，出生、领养、异地办理身份证、相貌变化的核对、假证、房产证等的辨别，都需要专业能力强的民警。周敏蕾业务能力很强，耐心细致，一份清单要反复查看核实2、3遍，确保录入系统的信息准确无误。

坚守基层，奉献不言苦

周敏蕾1997年7月从警校毕业，被分配在青浦分局商榻派出所做户籍民警，一个月后被借调到治安支队内勤，协助做一些出入境、边防等办证工作。1998年3月正式调到治安支队做内勤，2006年转岗到户政科正式接触户籍工作，帮忙审核资料，跟着老前辈学习，业余时间也认真学习政策。

2009年，周敏蕾正式在一线户籍窗口，办理户籍工作。一开始很紧张，生怕出差错，对于居民的申报材料再三审核。有时候晚上会睡不着，脑海里像过电影一样，回想白天办理过户口的细节，想自己办的对不对。有时候，早上来上班，看到窗口全是人，周敏蕾会感到压力很大，如果办理得都很顺利还好，有时候也难免会遇到一些各种各样的状况。“有些人办事着急，但因为材料准备不齐全，没办法办理，他们就会情绪不好，对我们的工作产生误解，有一些粗暴的行为，甚至破口大骂。”周敏蕾不仅没有发火，反而会耐心解释和接待，有时候遇到实在说不通的居民，也会像上级请示，当然也会遇到一些投诉。

▲周敏蕾和同事讨论工作

令周敏蕾记忆犹新的是一个投靠配偶户口，因为户籍政策的原则性很强，当时审核要求非常严格。男女双方都是再婚，男方属于夏阳街道，女方是外地人，结婚满十年要办理投靠配偶，但是他们的结婚证丢了，男方拿来的结婚证是在外地补办的，周敏蕾核对资料时，发现补证上的登记日期和补证日期一样，告知男方，这个补证需要重新去申请一下。结果，男方觉得是在刁难他，打电话投诉。周敏蕾非但没有因为对方投诉而不帮其想办法办理，而是通过多方联系，几经波折下，后来终于办成了，男方亲自来所里道谢。

大半年后，随着业务的熟练，周敏蕾慢慢适应了这样的工作节奏。周敏蕾对自己要求很严格，在她看来，既然在做一件事情了，就尽量做好。工作中，她是一个非常专注的人，不能分心，有时在办理的时候，会遇到窗口居民焦急咨询，她都会跟说一声“您稍等，我办完这个案子再帮你解释，不要着急哈”。周敏蕾原本是个急性子，干了十多年户籍民警后，现在也慢了下来，因为要确保经手的每个案子都准确无误。

心里装着百姓，“谢谢”最暖心

工作中，周敏蕾细致认真地审核材料，设身处地为老百姓着想换位思考，想方设法帮居民及时办理。原来在夏阳街道工作时，遇到一对双胞胎要报户口，父亲是上海人，不幸在工程中遇难，遇难时母亲怀孕，之后生下这对双胞胎，当时政策不允许报在父亲户口上，但是可以报在母亲的户口上。后来调到在练塘派出所工作后，政策改变了，现在孩子的户口可以报在祖父母户头了，于是主动联系夏阳街道的社区民警，提醒居民前去办理。

办领养户口是练塘派出所最棘手的业务，由于领养类的政策经常会有变动，户籍民警还会去进社区、进村讲解。有一些居民讲清楚孩子来历的，经过核实情况属实，一般可以很顺利办理，但也有一些居民，有自己的难言之隐，不愿意透露真实情况，甚至隐瞒信息，这给孩子的户籍申报造成了一定的难度。

▲周敏蕾查看户籍档案

厚厚的一本材料，足足有3厘米，是一位10岁小女孩户口解决的档案资料，也承载了周敏蕾工作的点滴。女孩的父亲是外地人，母亲是本地人，开始父亲来办理领养的时候，说孩子是路口捡的，周敏蕾觉得事情不会那么简单，请他讲清楚来历，但他就坚称是捡的，户口迟迟通不过审核，后来通过熟人得知说明来历可以办理，才愿意说出实情，孩子是跟人协商送养的。得知这一情况后，周敏蕾和社区民警去找亲生父母核实情况，情况属实，但在需要进一步做资料印证时，遇到了一些问题，经过沟通协调，在上级业务部门的支撑下，终于帮忙解决了户口问题。后来，小女孩的奶奶来派出所道谢，说小孩子自己户口解决后，很开心，人也开朗了很多，觉得自己和周边的小伙伴一样了。看到女孩回归正常的生活，周敏蕾心里也就踏实了。

户籍民警的工作虽然很繁琐，有时还会受到委屈，在周敏蕾看来，帮助别人解决了问题，还是蛮开心的。记得夏阳街道的一位知青老人，人很开朗的，来办理户口回迁，材料准备得很齐全，办理也很顺利，老人家特意买了一大袋奶糖到窗口来道谢，说“谢谢你，小周，帮我解决了户口问题，你人真好”。

陪伴最长情，最亏欠的是女儿

双警家庭，对家人永远会觉得亏欠。周敏蕾的丈夫是分局刑侦支队副支队长，平时忙起来顾不上家里，都是周敏蕾在照顾家里。女儿今年要中考了，双休日不值班的时候，她接送女儿补课，辅导女儿的学习。

由于节假日要值班，全家人一起过周末成了奢望。没有时间陪伴女儿成长，一直是周敏蕾的遗憾。有一次，女儿问她：“妈妈，你为什么不做老师？这样双休日、寒暑假就可以陪伴我了。”听到女儿这样问，周敏蕾心里酸溜溜的，觉得很对不起女儿。每年只在寒暑假的时候，她和丈夫调公休来陪伴女儿。

▲周敏蕾陪女儿参加活动

人们总是把好脾气留给外人，却把坏脾气留给最爱的人！周敏蕾刚开始工作的时候，受了委屈，晚上回到家里，家人若是惹到她，就会把气撒在家人身上，时间长了，也慢慢学会自我调节了，遇到不开心的事情，会到外面兜几圈，等心态平和了再回家。

十余年来，无数的户口疑难杂症在周敏蕾的努力下迎刃而解。在平凡的工作岗位上，她默默无闻地为百姓做着一件件实实在在的、微不足道却又与百姓息息相关的小事。依法行政，热情服务，她用一颗真心赢得了辖区百姓的信赖和爱戴。

----------------

扫描二维码了解更多资讯▼