排队挂号、排队就医、排队取药……华山医院皮肤科连续7年全国专科排名第一，平均每天的皮肤科门诊量达3、4千，高峰日要超过5千，不少人都有过去华山医院皮肤科排队就医的经历。

近日，复旦大学附属华山医院发布消息，华山医院皮肤科自7月16日起，试行普通门诊全预约制，患者可在预计就诊日前四周内选择合适的日期和时间段就诊。

关于这次试点，不少市民也提出了自己的疑问，是否会挂不上号？老人不会操作手机怎么办？对外地病人看病是否会有影响等？

对于这些疑问，我们一起来听听华山医院是如何回答的↓↓

问：专家门诊我习惯预约，因为不预约可能挂不上号。但普通门诊我还是习惯现场挂号，能挂上吗？

答：可以。我们是根据大数据提供的就诊量来决定开放的号源数量的，所以是能够满足大家的就诊需求的。如果预约比例不高，就会有很多剩余号源，现场挂号没有问题。只是现场挂号还是会遇到原来的老问题，就是排队时间会比较长。

问：我爸妈年纪大了，他们就想看个皮肤科普通门诊，不想费事搞预约，而且也玩不来手机啥的，咋办？

答：你可以用你爸妈的身份信息帮他们进行预约，就诊的时候他们用自己的有效证件就可以看病了，排队时间还可以大大缩短。

此外，我们也有现场挂号的，70岁以上的老年患者还可以到照顾窗口去挂号。

■图片来源：视觉中国

问：我的皮肤是突然出问题的，根本不能“料事如神”地提前预约，怎么办啊？

答：是的，有些病能等第二天看门诊，有些病很危重，根本不能等。华山医院有24小时开放的皮肤科急诊服务，凡急、重症患者，可以随时到皮肤科急诊就医。

但是不急不重的，还是建议预约第二天的皮肤科普通门诊，因为很多颇受欢迎的皮肤科自制制剂在门诊才有。

问：看见人家预约就诊我好羡慕，也想预约，可是弄不来咋办啊？

答：我们现场安排了志愿者提供预约指导服务，并逐步扩大现场标识、纸质操作手册、线上操作指南、现场志愿者的覆盖力度，帮助患者采取合适的手段进行预约就诊。

此外，医院咨询热线52889997和114热线等语音咨询服务也已就位，可为全国各地患者提供指导。

问：万一你们的信息系统出现故障，无法完成预约、签到等操作怎么办？

答：一旦信息系统出现故障，大家可以直接在人工窗口按现场挂号流程进行挂号、就诊。

问：外地病人过来就诊，会不会跑过来挂不上号、白跑一次啊？

答：华山医院皮肤科60%的就诊患者来自外省市和港澳台地区，我们推出最热门的皮肤科普通门诊分时段预约，而且可以提前4周预约，对于外地病人来说，或许获益更大。

按预约时段来挂号就诊，不仅不会白跑，而且能更快速地看到医生，你安排的行程就可以更加心中有数。如果是通过华山医院APP或者华山医院门诊服务号（微信）预约，还可以方便地查询到缴费情况以及不能当场出结果的检验报告。

当然，现场挂号也可以，我们根据以往大数据的统计，每天放出的号源是能够满足就诊需求的，只是你的排队时间会比较长。如果连续2日到院人数超过预定值10%以上，从第三日下午起，即启动预案，开放增量号源，提供现场加号服务。