停车、维修、保安、保洁……好的物业管理，是业主住的安心、舒心的第一保障。

在今天召开的上海市物业行业创建文明行业启动仪式暨物业行业职业技能竞赛表彰活动上，会上下发了《上海市物业管理行业创建文明行业三年行动计划（2018-2020）》，对我们生活息息相关的物业服务保障定下了几个“小目标”。到2020年，

1.市、区、街镇、物业企业、项目经理分级监督检查制度执行率达到95%。

2.满意度85分以上的金牌、银牌物业服务企业达到60%以上。

3.“诚信承诺AAA级企业”达到200家。

4.住宅小区物业管理优秀项目达到230个。

5.完成1000个住宅小区管理处和主要出入口门岗（门卫室）等规范化建设。

6.维修不满意率低于5%，投诉处理及时率95%，有效投诉回访率100%，不满意率低于10%。

7.建立10000名具备专业素养的住宅小区项目经理队伍。

8.培育30家品牌物业服务企业。

规范使用维修资金、收费明码标价，“好口碑”物业将达到200家

会上，市房管局局长胡广杰说，物业管理涉及到千家万户，要得到业主的“好口碑”，离不开物业行业的精细化、规范化管理。

不少市民的房子都会遇到小修小补等问题，交给“马路装修队”怕不专业，交给物业又顾虑“坐地起价”。现在，在3年内，市物业行业将培育200家“诚信承诺AAA级企业”。这些物业必须保证：依法经营、遵守行业规范、履行物业服务合同、履行法定义务、规范使用维修资金、杜绝法定禁止行为、依法承接移交物业项目、物业服务收费明码标价、有效处理客户投诉等承诺。

获得授牌的物业还会张贴“诚信承诺企业”标志牌，自觉接受大家的监督。

形象、环境大升级，对业主“有求必应”

亮好服务招牌，离不开专业的服务形象和规范的服务环境。一些小区目前存在的物业服务人员制服混乱、小区出入口设施陈旧等问题也将得到改善。

在门岗形象上，结合住宅小区实际，推行5000个主要出入口门岗规范化建设工程，规范保安日常服务行为，为业主提供规范、有序的服务，为保安服务创造良好的环境条件。

按全市统一要求，对5000个小区管理处进行标准化建设，配备必要的办公家具和设备，办公用品摆放整齐，公示公告上墙张贴，改善管理处窗口形象。同时，统一在小区管理处制作悬挂“上海市住宅小区物业服务监督公示牌”，公示物业服务合同、收费标准、服务监督电话、维修资金及公共收益账目等。

此外，在市物业行业协会指导下，物业服务企业统一本企业的保安、保绿、保洁、保修及客服等人员的服装样式颜色，员工在岗应佩戴工种铭牌（袖标、胸标），便于业主识别。

值得一提的是，物业管理还将严格依照《上海市住宅物业服务规范》，对业主做到“有求必应”：维修不满意率低于5%；投诉量显著下降，投诉处理及时率95%，有效投诉回访率100%，不满意率低于10%。

业务更过硬，建立10000名物业经理队伍

管理规范了、硬件也升级，但真正的物业好服务、好管理，离不开“人”的执行。

三年行动计划中，将建立各层级各工种的物业行业职业培训体系，有序推进项目经理及其他从业人员岗位培训，提升从业人员业务素质，建立10000名具备专业素养的住宅小区项目经理队伍。

另外，还将加快推进区属房管集团回归住房民生保障的基础性功能，培养专业维修人员队伍，发挥其在旧式里弄、售后房、大型居住社区保障性住房小区物业服务及房屋修缮、防汛防台、房屋抢险救助等方面的主力作用；加强房屋维修应急中心建设，明确维修应急中心建设标准和工作规范，加大专业应急抢修设施设备投入力度，为解决房屋及其设施设备复杂故障提供支撑。