始创于清朝乾隆四十八年（1783）的上海童涵春堂国药号，为今日上海的一家百年老店。有一位执业医师叫陈黎静，她坚持“童叟无欺，涵合理中，春生万物，堂堂正正”的宗旨，践行为民服务的理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她立足岗位，发挥品牌服务特色，宏扬中药文化精神，5年营业员，8年店长助理，2年副店长，8年店长……陈黎静在一线岗位上兢兢业业，一干就是23年。如今的她担当起上海童涵春堂药业股份有限公司副总经理的重任，兼任上海童涵春堂药业连锁经营有限公司总经理。她不仅是各种服务活动的志愿者，童涵春堂服务品牌的领衔人，更是青年职工们学习的榜样，企业发展的新生力量。
学以致用 “问不倒”
陈黎静从小在外婆家长大，外婆家对面就有一家童涵春堂的店面。每逢节假日、养生节气，店里就会做一些活动，门庭若市的情景在陈黎静的心里留下了深深地记忆，她把医药学列为了自己日后的学习目标。后来陈黎静如愿以偿考上了上海市医药学校，并在学生时代入了党，成为95届的优秀毕业生。
“毕业的时候，老城隍庙童涵春堂国药店到我们学校来招聘，我被选上了，同时我也很认可这个企业的知名度和品牌，就来到这里做了一名药店营业员，然后又做到店长助理、副店长、店长，一步一步成长起来。”陈黎静说。当身边人赞叹她是如何在同一家店从业这么久的时候，陈黎静表示自己面对着工作中的枯燥重复，也曾产生过困惑。“做了三四年营业员的时候，遇到了瓶颈，身边80%的人都在跳槽，我的很多同学都去做了医药代表，成了区域经理，薪酬也高。正当我不知该怎么办的时候，我的领导对我说了这样一句话：‘你要么能耐得住寂寞好好地干，要么就索性跳槽，不要这山望着那山高，什么都做不好。’”领导的一席话令陈黎静茅塞顿开，志存高远的她不甘寂寞，立志在小小的柜台里闯荡出一番属于自己的天地。
“问不倒”柜台便是陈黎静创造的独树一帜的服务品牌。然而陈黎静并非天生的“问不倒”。刚工作不久时她就遭遇过一次尴尬，有位顾客购买治疗支气管哮喘的茶碱缓释片后，向她打听该药会在身体哪个部分起到代谢作用时，陈黎静无言以对。幸好有位老店员解围：“茶碱缓释片具有代谢动力，主要肝脏代谢，通过尿液排出。”为了做好服务，陈黎静虚心向身边的老店员、老师傅们学习，积极参加各类业务培训。通过努力，她取得了中医药学大专学历，怀孕期间忍受生理反应，坚持参加培训学习，最终成为一名出色的中药执业药师。她还首创了“2W1H”工作法（谁用，为什么用，怎么用），以医药知识为切入点，耐心为顾客解答各种专业问题，做到有问必答、多问不倒。
一年冬天，有顾客反映家中的补膏有霉花，不能吃了，咨询如何才能避免。陈黎静便琢磨开了：这几年冬季较暖，部分顾客的膏滋药没有放在冰箱内，是造成霉变的主因。那还有没有其他原因呢？她又一连几天蹲点煎膏间，仔细观察晾膏过程，提出几项防霉举措：推迟加盖使热膏水蒸气充分发散防止水珠凝结滴落，在晾膏台上方加装防灰蓬减少霉菌降落密度，盛膏容器用微波炉加热除湿等。同时，陈黎静不厌其烦地将“膏方保存秘诀”一遍遍告诉顾客：吃膏时不要在膏罐一角往下“掏”，而是平面一层一层“刨”，膏方霉变现象就能基本杜绝。
与时俱进 “难不倒”
随着网络的兴起，2001年陈黎静和同事们开通了以她姓名命名的“黎静主页”，提供24小时的网上服务咨询。服务涉及缺货登记、代办邮购、送货上门、医药咨询等项目；又开辟了新的服务领域，有回收过期药品、网上答疑、鉴别药材、测量血压、英语导购、现场急救、建立顾客档案等多元化的便民项目。
2011年5月10日，“黎静微博”上线，陈黎静在140个文字内，根据不同的季节及时发布养生、“治未病”的自我保健信息，用通俗易懂的言语指导家庭药品的保存、药材鉴别要点等，并及时回复各种关于健康、安全用药等方面的咨询，使得专业药学服务更快捷了。
在弘扬传统中医药特色业态的基础上，陈黎静还积极发展线上线下联动的新模式，策划了“首席药师中医中药健康社区行”跨店面服务的新平台，每月联手社区养老机构，组织药学专业人员为社区居民提供健康咨询、测量血糖血压等服务，累计服务近5000人次，为近百位老人建立健康档案。每隔一段时期，陈黎静都会主动致电社区老人，询问药物使用情况，提醒季节变化要注意的保健要点。从2013年起，跨店面服务模式从豫园地区扩大到了老西门、董家渡、半淞园路等社区，让更多社区居民感受到了童涵春堂服务品牌。
2011年，陈黎静获得“全国五一劳动奖章”，她主动捐出全部奖金成立了“童涵春堂药学服务专项基金”，与多位青年员工开展“拜师带徒”，指导青年员工端正工作态度、提高专业技能，取得工作业绩。在她的督导引领下，先后有5名青年成为了掌管一方的药店店长，多名员工成为了执业药师，并在行业比武中取得佳绩。
“提供药学服务是一门专业技术，打造医药零售业服务品牌，打造上海青年服务志愿者团队，这是我的追求。”陈黎静组建了童涵春堂中药博物馆青年志愿者团队，开设了“药材鉴别”免费服务点，指导顾客掌握真假药材的辨别方法，避免误买误食。她和同事们还创意打造了“端午养生节”、“中药博览会”、“中医膏方节”等一系列公益性营销活动，以真伪对比、真品展示、免费鉴别、专题讲座和中医专家义诊等形式，发挥“名店、名品、名医、名药”的联动效应，帮助消费者了解中医药文化，选购货真价实的商品。
工作之余，陈黎静还进修了英语、日语、粤语和手语，是一位名副其实的“多语种”服务能手。她表示，每天接待来自五湖四海的顾客，能用“家乡话”和他们交流，不仅会让客户感到亲切，更能使交流畅通。
暖心服务 “永不倒”
“我是执业药师，我有义务要为每一位顾客服务好，当顾客把信赖交给我时，我一定要把健康带给他。”陈黎静在工作中真心服务、诚信服务、爱心服务，认真履行一名执业药师应有的责任。
一次，有位老年顾客来买感冒药，结账时，他嘟哝了一声：“怎么吃了几盒都不管用？”这句话引起了陈黎静的注意，她忙询问他的病症，又观察舌苔及面色，发现他苔红、痰粘稠、脉跳快且热度不退，实属风热感冒，不应用感冒冲剂而应改用银翘片。老先生抱着试一试的心态采纳了陈黎静的建议。四五日后，老先生特地前来表示感谢：“年纪虽轻，但知识丰富，不愧为半个医生。”
一年春节前夕，一对夫妇怀抱四五岁的孩子在柜台前徘徊，陈黎静忙向前询问，得知孩子缺乏营养，在仔细观察孩子面色、舌苔及询问日常身体状况后，建议其服用“王氏保赤丸”，低廉的药品价格让这对夫妇将信将疑。但一个月后，他们带着生龙活虎的儿子到店里致谢，称孩子服药后胃口好转，体质也增强了。
作为童涵春堂“药师团”的领军人物，陈黎静还主动面向社区，奉献爱心，与豫园敬老院结对服务，发动青年员工志愿为社区的聋哑人士、瘫痪病人、孤寡老人等弱势群体上门服务，在维护他们身体健康的同时也温暖了他们的心灵。在她的带领下，基本上每个店员都会联系服务数十位老人，通过定期上门或者电话随访，进行用药情况跟踪，让他们感受到童涵春堂的服务真情。
作为一名党员，陈黎静不忘初心，时刻发挥党员的先锋模范作用，用行动践行爱岗敬业的奉献精神。多年来，她先后荣获“黄浦区十佳青年”、“上海市劳动模范”、“全国服务明星”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并光荣当选上海市第十次、第十一次党代会代表。在她带领下，国药店先后荣获“全国青年文明号”、“上海市巾帼文明岗”、“上海商业服务品牌”等诸多荣誉。
2018年3月，陈黎静担当起上海童涵春堂药业股份有限公司副总经理的重任，兼任上海童涵春堂药业连锁经营有限公司总经理，走向管理岗位的她不忘一线，她说：“执业药师就是要为顾客服务的，有时间还是要多到一线走一走，站一站柜台，带一带员工。”