张家界天门山景区因玻璃栈道而闻名，刚刚过去的十一假期，游客数量更是创下新高，7天16.6万人，高峰期1小时近1万人！玻璃栈道体验项目更是成为网红项目。

然而，就在一片大热形式下，有个不和谐声音冒了出来。一名游客通过网络渠道投诉景区强制消费：

“强制消费购买鞋套，美其名为服务费，游客自己购买了鞋套不让进去景区，必须另外花钱用景区鞋套，三段一律如此，无条例提前告知，直接拦客十分影响游客心情。”

原来，体验这个玻璃栈道，必须花5元钱购买景区提供的“官方鞋套”，不买不能体验，自带鞋套也不能体验，所以这位游客就提出了投诉。

针对该投诉，景区进行了回复，并列举了四大理由进行反驳：

尊敬的游客： 您好! 您在华声在线上对我景区有关玻璃栈道强制收费的投诉，我公司认为与事实有较大出入，可能是您因未能充分了解实际情况而产生误解。针对您的投诉，我公司解释说明如下：

1、我景区山顶区域共修建玻璃栈道三处，均是在景区开业多年以后，在景区正常游览内容之外，通过创意策划专门修建添加的体验设施，完全属于游客自愿选择的特殊体验项目;而且因其惊险刺激的特点，并不一定适合所有游客参与体验。因此玻璃栈道并非我景区大门票应包含的天然或不可或缺的景观资源。此三处玻璃栈道对景区原有的景观均没有任何隔离或阻碍，游客不走玻璃栈道完全不影响正常游览;且三处玻璃栈道均紧邻正常步行游道，游客不走玻璃栈道根本不会因此绕路耽误时间或有其他不方便之处，所以玻璃栈道不存在强制游客消费的情况。

2、玻璃栈道作为特殊体验项目，不同于景区内普通的游览设施(常规开放的观景台、游道等)，需专设工作人员进行现场管理，并需定期更换玻璃及其他配件、清洗或更新鞋套等，会因此产生一定的运营成本。目前我景区玻璃栈道对游客收取5元/人次的服务费，明码标价，游客自愿选择。此项收费是玻璃栈道作为特殊体验项目而收取的综合性服务费，并非景区鞋套的租赁费或购买费，无论游客是否自带鞋套，均应该交费后才能进入玻璃栈道体验。

3、因玻璃易磨损、表面光滑的特殊性，我景区在玻璃栈道入口处给游客配备专用布鞋套，一是为避免游客鞋底对玻璃造成的划痕过多影响体验效果，二是为避免游客滑倒摔伤的风险。而游客如随意使用自带鞋套，我景区将很难判断游客自带的鞋套是否能符合减轻玻璃磨损程度或安全防滑的要求，因此我景区要求游客应穿景区配备的专用鞋套上玻璃栈道，并非是为将鞋套作为收费名目而禁止游客自带鞋套。实际上，也极少有游客会自带鞋套。

4、玻璃栈道的收费标准经政府物价部门备案(市发改委编号为：张发改价服备(2016)1号文件)，完全合规合法，并在景区入口的售票厅(索道站及山门)、玻璃栈道入口处均有醒目的价格公示牌和相关提示说明，明确告知游客玻璃栈道服务费不包含在景区大门票内，属游客自愿消费项目，完全不存在没提前提示告知游客的情况，也不存在任何侵害游客消费权益的行为。 我景区一直以来高度重视服务质量和游客满意度，真诚欢迎游客对我们存在的不足随时批评指正。

还提供了官方文件补充实锤。

张家界市发改委于2016年7月27日在价格备案单批复意见：

同意张家界宁福旅游商贸有限责任公司按不高于5元/人次标准收取服务费，实行备案管理。经营单位必须按照明码标价的有关规定，经永定区价格监督检查局监制后，在经营场所醒目位置用中、英等文字公示服务内容、收费标准及12358价格举报电话，自觉接受游客监督和价格主管部门检查。

对于这场游客投诉与景区回怼之争，不少网友选择站在景区一边：

网友评论：觉得贵可以不去啊！

对此，你怎么看？