白板的表格里密密麻麻罗列着下周需要一一落实的各个事项，一旁的柜子、橱顶、会议桌上也都被一堆堆文件占领，每个工作人员都埋头处理着手头的事务。办公室里，除了偶尔的电话铃、应答声，便只剩下敲击鼠标、键盘的声音。

因为当天有接待任务，办公室负责人郑毓圣一早7点就到了办公室提前进行准备工作，加上陆陆续续汇总过来的各项事务，一口气忙到10点多才算有个“小空档”。

“千头万绪”里“抽丝剥茧”

和其他企业、单位一样，国家会展中心的办公室也承担着后勤保障、上下协调、信息传递的作用，千头万绪汇集到这里，等待着被按部就班地“抽丝剥茧”，一一落实。

办公室工作点多、线长、面广、事无巨细，再小的事都极其重要。

“除了日常的基本工作，我们首先要保证在进口博览会的筹备、冲刺、开展阶段，中央以及市内多个保障单位进驻国家会展中心的正常工作，办公选点、餐饮、饮用水、办公用品等等都由我们来负责采购、安装、布置和资源协调”，郑毓圣告诉记者，自今年6月以来，新进入“四叶草”常态化办公的保障单位人数已经超过400人，到了进口博览会正式开幕后，预计将突破2000人。

15分钟完成一份接待方案

在此次进口博览会的各项工作中，国家会展中心办公室的工作人员成为了综合接待组的主力。郑毓圣成了小组负责人之一，和他的“小伙伴”们负责各项接待任务。

国家会展中心内的接待工作十分繁重，因为建筑架构复杂、路线多样、展览期间人流车流动线都不一样，所以一开始的接待工作真是“压力山大”，一个接待方案需要花费大量精力，2018年至今郑毓圣和他的“小伙伴”们高密度的完成了90多场接待任务，用一句“驾轻就熟”也不为过，“一个常规接待，我们一般就3个人负责，现在接到通知后15分钟内，就可以拿出一份完整的接待方案，从参观路线、重点区域控制、精彩点位介绍到讲解人员配置都可以随时得到落实。”

若是同样的情况，在进口博览会筹办之前，大概需要多久？郑毓圣想了想说，可能需要半天的时间。

这十几倍的效率增长，是笔头“练”出来的，是嘴皮子“磨”出来的，也是脚步“量”出来的。

“肯定要自己先做好‘功课’，根据不同的需求，我们专门定制了5条路线。再和物业、保安、服务商协调，确保无论当天有没有展会进行，也能很顺利地把路线‘串起来’”，郑毓圣坦言，最难的不是预案的制定，而是协调的过程——比如重要接待活动，从哪两个口进出，要跟上海市有关部门和物业方面方面沟通；碰上有展会，得提前对人流、车行进行布控；复杂的接待还涉及参观、会议和转场等多个环节，从引导车安排、到沿途灯光开启、电梯等设备控制、展馆平面图布置、扩音设备跟随等等，“当然，这些需要各个部门的小伙伴配合我们一起才能够完成，但是15分钟够了。”

当然，也还有15分钟以外的部分。如果第二天有重大接待任务，郑毓圣和同事们当天下班便会提前踩点，把所有的路线亲自走一遍，看看沿途是否有施工任务，是否道路通畅，是否有突发情况出现，才能放心，“因为白天忙于会议、联络、协调等手头事情，大部分踩点只能晚上去走，”。而即使披星戴月走了一圈后，第二天一早7点左右，还得再“磨”一遍——半夜、凌晨也有可能出现因施工、车辆停靠而导致参观线路堵塞等情况。

而到了进口博览会正式开幕后，综合接待小组将配合各方参与世界各地来宾的接待任务。现在高强度的“连轴转”已经开始了，这样的工作节奏将至少持续至11月底，大会闭幕后还会接待各类学习经验、参观取经的团组。提到这个，郑毓圣开起了玩笑，“今年是没力气抢‘双十一’了。”

锻炼出一支更强的年轻服务队伍

身为目前世界上面积最大的建筑单体和会展综合体的国家会展中心有一支极其年轻的队伍，出生于1985年的郑毓圣已经算是个“老人”了，“我是2014年国家会展中心在建设尾声的时候来的，在办公室已经算是年纪最大的了，我们团队里大部分都是90后上下，其实整个公司的平均年龄也不过33岁左右。”

在长时间、高强度的工作下，年轻成员总会出现经验不足、抗压力不够等等困扰。但就是在“拔苗助长”、“赶鸭子上架”中，却让这支年轻的队伍飞速地成长了起来。

■摄影 朱影影

“国家会展中心运营以来一直接的是客展，提供展馆租赁服务，以前的活动筹备、展会接待工作，都由活动主办方来承担。进口博览会是国家会展中心梦寐以求的第一个自办展，所有的小伙伴都很荣幸能够亲身参与这个主场外交的世界级盛会，今年我们做了很多曾经没有做过的事情，甚至想都不敢想的事，，在这个过程中，我感觉很充实、也很有成就感。”但正是通过不断地摸索、磨合，郑毓圣欣慰地发现，“小伙伴”们的执行力、凝聚力、战斗力，乃至工作标准都有了大跨步的提升。

这种进步不仅会体现在进口博览会现场，也将反馈在未来，“在进口博览会前后‘磨’出来的这支队伍、这套体系，在今后其他的自办展上都能得到应用。我也相信，我们的服务水平、服务能级不会弱于其他国家级的展会标准。”