每年“天猫双十一晚会”的演出票都是一票难求，但10月29日那天，不少观众通过大麦网买到了“宝贵”的演出票。然而，仅一天时间，高兴劲还没过去，就收到了“订票无效，已无票，需要退票”的消息。通过大麦网订票的观众是既遗憾又愤怒：既然订单无效，为何会收到订单号？既然没票了，为何又会放出链接订票？

对此，大麦网解释称：大麦网app并非销售渠道。造成这次“退票风波”是因为10月29日，编辑操作失误，未能关闭大麦网app的测试项目，导致“天猫双十一晚会”非官方购票页面外显。针对订票用户，后续会有相应赔付措施。

前一天确认订票成功后一天又被告知需退票

10月29日，小可在天猫的“大麦网官方旗舰店”准备购买“天猫双十一晚会”的门票，但由于每天天猫旗舰店的票都是限量的，小可并没有抢到自己想要的演出票，于是她与“大麦网官方旗舰店”客服进行了沟通，客服遗憾地告知她需要参与明天的抢票活动。但就在小可失望之际，客服告诉小可：可以去大麦官网购买，目前官网已经上架了。

这个消息让小可很是惊喜，迅速到官网上查看票务情况，一开始她并没有找到自己想要的演出票，于是她又向天猫的“大麦网官方旗舰店”客服询问情况。随后，客服告诉小可，可以通过“2018猫晚狂欢2”这个关键字搜索到演出票信息。果然，小可顺利地在大麦官网上买到了自己心心念念的晚会门票，并且当下就收到了大麦网发来的订单号。

虽然买到了演出票，但小可仍旧有些不放心，“如此难买的票自己这么顺利就买到了，是真的吗？”抱着这样的疑问，小可再次向天猫的“大麦网官方旗舰店”客服求证。随即，客服做出了“亲，真的”这样的回复。

本来心头大石已落的小可，却在30日下午听说了有朋友“被大麦网退票”的消息，一时间她有些着急，马上电话联系了大麦网客服对消息进行核实，哪知大麦网的客服却回答她，“大麦网的链接是系统内测，确实是需要退票。”

得到这个回复，小可非常愤怒，既然是内测为何会在大麦官网上看见链接？既然是内测为何天猫上的“大麦网官方旗舰店”客服会让自己去官网购买？既然已经收到了订单号，大麦网为何可以单方面取消订单？

粉丝机票、酒店房钱全都“搭”进去

无独有偶，来自北京的小米同样也在大麦网上购买了“天猫双十一晚会”的门票。

几天前，小米在天猫的“大麦网官方旗舰店”上抢到了两张晚会门票，并很快收到了写有订单号的短信。但小米一直对于观看位置不是很满意，所以她一直在找寻机会，想再买两张“好位置”的票。29日，小米在刷微博的时候，意外发现有微博称：大麦官网和APP也开始售票了。

于是，小米登录了大麦网的APP，不看不知道，一看就有惊喜——小米看到在大麦网APP上卖的票正好是自己想要的位置，随后，便通过网上支付1288元买下了两张票。“当时大麦网APP的票不能选具体的位置，但是可以选区域，它显示的是内场看台，就是我想要的位置。”小米说道。

和几天前一样，小米也是第一时间收到了订单确认的短信，短信里也写明了订单号，就连发送短信的号码都是一样的。小米便不疑有他地将自己手中原来的两张票给“出”掉了，与此同时，她还花了近2千元预定了往返机票和酒店。

30日，小米在刷微博的时候却又看到了一个“震撼”消息，“微博上好多人说，我们在大麦网买的票有可能都会被退掉，我看到之后立马就去问客服了。”

小米向大麦网APP的客服询问自己买到的票是否有问题？预定成功是不是就是会收到订单号？当时客服给予了小米肯定的答复：“客服当时就和我说，订单成功就是有票的，然后订单成功应该会发短信通知订单号码的，那我收到短信，自然是觉得自己已经成功购买了呀。”小米说道。

虽然客服如此回答，但小米还是不断从朋友那里收到大麦网购票被退票的消息，不放心的她又再一次向大麦网APP的客服询问自己买的票是否有效，随后，客服要求小米提供了她的订单号。而这一次，客服却告诉小米：有订单，但是需要办理退款，原因是已经没票了。

听到这个消息的小米感到很是愤怒，为什么有订单还是需要退款呢？既然大麦网已经没票了，为何还会售卖？更让小米感到无奈的是，自己还订购了机票和酒店，要是看不成晚会，自己还需要“白搭上”近2千元开销。

大麦客服说没票导致，大麦官方则说编辑操作失误

10月31日，记者已订票消费者的身份联系了大麦网客服，大麦网客服向记者承认了目前确实存在“在大麦网订的天猫晚会需要退票”这一情况，而造成这个结果的原因是没票了，导致项目取消了，但其中的具体原因则不方便透露。

同时该客服说，如果是在大麦网上订的票，即便是已经收到票了，如果收到了退票短信，也需要将票品寄回。对于具体的处理方案，客服表示，由于是刚刚收到主办方取消项目的通知，目前具体情况还没有更新，处理方案也还没给出。

记者11月1日10点再次登录天猫上的“大麦网官方旗舰店”，系统自动回复显示：您好，双十一晚会的门票销售火爆目前已经没有了，如已经购票请耐心等待，开票之后通知并安排邮寄。同时，记者留意到在退换说明中还有强调：票品不支持退换。

究竟大麦方是为何要将已经下单的订单做退票处理呢？

31日下午，记者还与大麦网工作人员取得了联系，工作人员告诉记者，今年天猫双11晚会关注度很高，少数观众门票在大麦网天猫旗舰店独家销售，而大麦网app并非销售渠道。造成这次“退票风波”是因为10月29日，编辑操作失误，未能关闭大麦网app的测试项目，导致天猫双11晚会非官方购票页面外显，随后，部分用户购票虽然产生了订单但并没有实际购票成功。对此，大麦深表歉意。

同时，大麦网提出了处理方式：

无条件全额退款，并根据购票金额，以现金形式100%的补偿，即388元补偿388元，588元补偿588元，888元补偿888元。如果用户已经预订了火车票、飞机票或者酒店，可以尽快办理机酒的退票手续，相关费用等额补偿；所有退款和补偿，将会在10天左右尽快办理完毕。

既然是测试连接，为何天猫上“大麦网官方旗舰店”的客服会告知用户可以去大麦官网购票的事情？

对此，工作人员称，

确实没法还原当时是不是有客服出现了这样的说法，但可以肯定是确实只有大麦的天猫旗舰店独家渠道销售这次双11晚会的门票。大麦网客服已经正式启动外呼，跟用户逐一沟通退票赔付。同时也在开展内部复盘，对涉事员工和相关负责人给予严厉处理。

同时，工作人员告诉记者：截止目前，11月10日的晚会门票已经售罄。

小米向记者证实了，自己的确收到了大麦客服的“退票”来电，客服称，票价将原路退回然后再退等价的现金，如果有火车票飞机票什么的就发截图证据，按照比例报销。而小可也在朋友处听说了相同的信息。但对于大麦的回复及赔付，两人都感到及遗憾又无奈，“大家之所以买票就是想去看演出啊，双倍赔偿真的弥补不了，而且现在也错过了最好的抢票机会了！”