“小帮，我想开个饭店。”

“饭店开办流程已为您在大屏显示。”

在黄浦区行政服务中心一楼大厅，智能机器人“小帮”正在为办事人员提供咨询服务。

今天（11月13日），黄浦区行政服务中心一楼大厅完成升级改造，全新的黄浦区“一网通办”自助服务区开始对外服务。周到君了解到，在这里，不仅可以通过自助机查询近千项民生信息及金融服务，还可以在工作人员的帮助下网上办理业务。

利用自助机可查询、办理千项业务

在“一网通办”自助服务区的“自助查询区”，周到君看见5台“政务服务自助终端”和1台“社保服务自助查询机”。据了解，这些自助机可查询、办理近千项民生信息及金融服务，还可当场领取CA证书。

“政务服务自助终端”将功能分为业务申报、办事服务、便捷服务、金融服务四大类别，每个功能都有相应的按键可以触屏点击。通过这些功能，办事人员不仅可以查询业务，还能打印材料、复印身份证。

周到君在这些功能里发现了一项“市民云”服务。点击进入后，扫码下载“市民云”，注册账号成功，然后在自助机里输入手机号、验证码登录，就可以查询自己的三金、车辆违法、信用报告、健康档案等信息。

工作人员告诉周到君，如果企业或个人在办理过程中需要人工服务，也不用担心，只要在自助机点击“视频咨询”，根据提示扫描身份证，拿起自助机自带的电话听筒，就可以和后台工作人员视频对话了。

在社保服务自助查询机上，市民可以进行“城镇职工基本养老保险查询”、“城乡居民基本养老保险查询”、“网上操作密码申请或重置”等操作。

此外，在综合咨询区和互动体验区也可以进行业务的查询。综合咨询区引入全新的“双屏触摸综合受理一体机”，这台机器具有高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能，让办事人员与服务人员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办，让办事效率更高。

互动体验区则借助人工智能、大数据等技术，只要办事人员询问智能机器人“小帮”，它就会热心地为你查找办事流程。

办理过程有专业人员一对一答疑解惑

智能办理区是“一网通办”自助服务区的主要办事区域，设有四个功能区：

①企业开办服务区（围绕企业新设提供：注册、社保、税收、数字证书、公章刻制、银行服务等）；②综合通办服务区（提供“一网通办”相关部门业务咨询及办理）；③政策咨询服务区（通过“企业服务云平台”系统，提供政策咨询）；④社会投资项目服务区（重点聚焦本区社会投资项目，以最大限度地简化施工许可的审批为核心，全流程网上申请、受理、审批）。

周到君在功能区内看到，每个位置上都有一台可进行触屏操作的电脑，且均配备了专业人员一对一为企业全程答疑解惑。

“办理的页面其实就是‘一网通办’网站上的页面。”工作人员介绍，其实企业或个人自己在单位、家中就可以在线办理，但是考虑到一些人可能会需要帮助，所以设置了工作人员进行一对一指导。

值得一提的是，“一网通办”自助服务区还为办事人员设置了温馨服务区，配备智能化语音设备、自助咖啡机、饮料机、电子书吧、无线充电设备等设施，前来办事再也不用担心手机没电了。

实用信息

地址：黄浦区行政服务中心（巨鹿路139号）

接待时间：周一至周五（法定节假日除外）上午9：00-11：30；下午13：30-16：30

咨询电话：63846699