深夜送快递,早起占柜子......双十一期间快递派送不易,背后原因,思考一下


作者:张立
编辑:张立
时间:2018-11-20 16:40

双十一的热潮正在慢慢退却,但是不少快递依然在路上,在堆积如山的快递堆里,你收到了多少件呢?

一天的快递就有几百件

双十一过后,快递物流订单突破了13亿件!

快递到底有多少呢?周到君给大家举一个最直观的例子——

就在近日,一则名为“中通爆仓了!!!”的帖子在网上引起广泛关注

发帖网友表示,中通的物流信息卡着一动不动,据该网点负责人表示,中通爆仓,总部还压着五千件货没发。

该帖一发,更有网友表示,除了中通,圆通的快递也一样缓慢

对于上述情况,中通、圆通的相关负责人表示,还没有听到关于快递爆仓的情况。

但是快递太多,快递小哥根本来不及派送却是事实。

为了直观体验双十一后期快递到底有多少,周到君走访了沪上几处快递网点。

在申通的一处网点,老板正用私家车不停将快递运送进门,等待着派件回来的小哥将这些快递取走,“每天这样来来回回起码4、5遍。”老板说道。

在另一处圆通的代收点,周到君看到,还有不少快递都装在麻袋里堆积在代收点门口。

代收点的老板告诉周到君,这些快递还没有开始拆分,已经拆分的快递会根据地址进行分类,摆放上货架。

而另一边,货架上也是摆满了快递,据悉,快递在陆续到达但是不少消费者都不会及时前来取快递,“所以不少快递都堆在这里。”代收点老板说道。

此外,在杨浦区的一处人行道上,周到君看到,一位快递员将快递分拣好后堆放在一起,准备开始派送。

刚开始,周到君以为这是无人看管的快递,后来了解后才知,这是中通的一位小哥一次性将快件运出后放置在这处空地,附近有一位保安替他暂时看管,为了省去来回跑的时间,这位快递小哥将一天的派送量都直接打包运出,大约有300件左右。

快递小哥有多忙?

早起占柜,深夜派送!

事实上,每年双十一快递量都能以惊人的速度攀升,大量快件的背后则是快递小哥每天十多个小时的艰辛。

★顺丰:邱师傅

虽然邱师傅的双十一热潮已经落幕,但回忆起上一周的派送情况,邱师傅还是忍不住叹了口气。

邱师傅告诉周到君,自己所在的网点有三个排班机制,A班从早上5点开始到下午3点,B班从早上8点开始到傍晚6点,C班从下午3点开始到深夜11点,“有时候排班会根据当天的派件量做出一些调整。”邱师傅说道。

在双十一之后的那一周,正是快递派送最为忙碌的一周,“很多时候,晚班晚上11点结束,但是我们总要派送到11点多,不然第二天新的快递会过来,越堆积越多。”邱师傅表示,像是双十一那天,零点后消费者收到的第一件快递,其实很有可能是快递员当天派送的最后一件快递。

其实,在周到君身边,像这种深夜11点多还在收件的情况不在少数。

往往到了深夜,裹紧小棉被准备就寝时就会被一个门铃声吵醒,曾经在深夜收快递的田小姐就告诉周到君,大晚上想要睡觉,却来了快递,“那种感觉,就是又爱又恨,恨别人打扰到自己休息,但是因为是快递,又好像可以忍了。”

但是邱师傅也表示,不论派送得多晚,都不会超过12点,“客户也要睡觉的,不能送太晚。”

★圆通:顾师傅

像邱师傅一样送快递送到深夜的情况在这个双十一并不少见,早出晚归早已是快递员在双十一的写照。

双十一一过,到了第二天早上6点,顾师傅就准时骑上他的小电驴开始派送快递,在几年前,顾师傅只要在快递到达网点后开工就成,“那个时候虽然辛苦、加班,但是上班时间比较固定。”顾师傅表示,因为早到了网点,快递如果没有到,也没有办法。

但是随着快递柜的兴起,顾师傅在双十一期间的工作模式也在调整,“很多客户不在家,就要放快递柜,但是双十一期间必须要早点出门才能够抢到快递柜。”顾师傅说道,在快递最高峰的那几天,快递柜常常供不应求。

最令顾师傅记忆深刻的是,就在上周一,由于自己起晚了,无奈没有抢到快递柜,“我就把几个客户的快递放在小区那边的代收点,打电话通知的时候,结果被客户质问怎么不送上门。”顾师傅无奈道,“快递都送不完,怎么可能一个一个送上门。”

★天天:李师傅

不同于每天在网点和运送点来回奔波的快递员,李师傅负责在学校范围配送,虽然每天最多只有一两个来回,但是李师傅告诉周到君,“大学城的快递,一等就要等一天。”

上周,上海一连下了几天的雨,为了不让学生白等,李师傅早早来到大学城,“但是来得越早,等的时间就越久。”李师傅回忆,“雨大的时候,不能关车门,又不能开车走人,只好缩在这里面。”李师傅指指身后的快递堆,“一缩就是一天。”

在采访过程中,李师傅还同周到君打趣道,“下雨的时间还好不多,不然在雨中痛哭的快递小哥就是我了。”

面对快递小哥的各种辛苦,有的网友表示了谅解

但也有部分网友则是压抑不住等待快递的心焦

不过周到君在采访过程中发现,对于永远奔赴在路上送快递的小哥不少市民都会表示理解,“但是如果让我知道我的快递遭遇到暴力拆分,或者有些快递比较重,他们私自塞进快递柜,我就会很不高兴。”市民王小姐发表了自己的观点。

此外,作为资深剁手族的杨小姐有着深刻的感受,“今年快递真的快了不少了。”要在大量快递中还能保证一定的派送速度,对快递员而言实属不易。

但是周到君还是最认同这位网友的观点

业务量在短时间内急速高量增长,一线的快递员压力可想而知,那么,对于可能出现的服务异常,我们在给予理解、包容和关怀的同时也应该思考:十年双十一,为何末端配送的问题始终存在?快递小哥压力大真的只是因为快递量太多?

在量大的背后,是快递企业与电商平台至今都未曾拥有一套良好的合作机制,送货上门好还是放快递柜好?天天在家苦等好还是选好收货时间?一股脑全部派送好还是分批次运送好?为何消费者不能进行合理的选择?想来,这些都是双十一抛给大家的问题。


图片:张立
来源:周到