2月2日，腊月廿八，上海虹桥火车站迎来了今年春运以来的最大客流。候车大厅里，归心似箭的旅客们摩肩接踵，而在拥挤的人潮中，穿着橘黄色小马甲的铁路志愿者格外显眼。

这些志愿者被亲昵地称为“小甜橙”。春运开始后，他们便一丝不苟地坚守在自己的岗位上，为旅客们送去最暖心的帮助。在服务旅客的过程中，每天都有特别的事在他们身上发生。

陪独居老奶奶聊天

来自上海政法学院的翟子劼，今年大三，已经是一名“老志愿者”了。说起春运，她的所见所闻可谓丰富多彩。特别是今年春运启动以来，很多“不一样”的经历都让她记忆犹新。

翟子劼想到的第一件事是关于一位独居老人的事。

就在几天前，一位86岁的上海老奶奶步履蹒跚地来到虹桥火车站。见老奶奶腿脚不方便，翟子劼和几个小伙伴立马迎上前为她提供帮助。交谈中，翟子劼了解到这位老奶奶除了一个外甥，已经没有其他亲人。

“老奶奶说，她这次就是坐动车去珠海找她外甥，和她外甥一起过年。但来到火车站后，她便有点手足无措，幸好看到了志愿者。”说到这里，翟子劼会心一笑：“后来，我们几个志愿者还陪老奶奶说了很多话，直到把她送上车。”

翟子劼说，分别前，他们几个还是有点不放心，只能再三提醒老奶奶：到了珠海后再找那边的志愿者帮忙。

“我们帮忙不要钱”

翟子劼想到的第二件事是关于一位阿姨的事。

在行色匆匆的旅客中，志愿者们总能遇到有一些特别着急的旅客。这位前往安徽蚌埠的上海阿姨就是其中之一。

“我们见到阿姨的时候，她正拿着两部手机在焦急地走来走去。她跟我们说，她的两部手机都没电了，与在蚌埠接她的好友联系不上了。我们提醒她可以租共享充电宝，但她说手机已经开不了机，扫不了码。”

翟子劼回忆道，见阿姨这么着急，她马上去找其他小伙伴借充电宝和对应的充电线，终于在几分钟后帮阿姨借到了，这才解了阿姨的“燃眉之急”。

“后来，阿姨还说要给我们钱，说：‘你们的电总要钱吧，我给你一点服务费。’我说：‘我们志愿者给旅客帮忙不要钱，电用完了还可以再充。’”

为孕妇当一回保姆

在和铁路志愿者的交流中，记者发现，这些古道热肠的“小甜橙”，每一个人身上都有不少故事。

来自上海工程技术大学的郭嘉怡，今年大四，做铁路志愿者也已经很多年。回忆起自己做志愿者的经历，有件事让她记忆特别深刻。

“有一次，一个孕妇找到我，说她摔了一跤。她边说边哭，看起来很紧张。于是，我就陪着她帮她拿东西，帮她买票，帮她找座位……在整个过程中，她一直在哭，而且还一直紧紧拽着我，让我不要离开。”

作为一名“老志愿者”，郭嘉怡知道，此时此刻她就是眼前这个孕妇的救命稻草，她将扮演起一个保姆的角色，让对方安心。

“我就想，她自己一个人返乡，而且还怀有身孕，刚刚又摔了一跤，这时候肯定很害怕会出点什么事。所以我就一直陪着她，直到看她上了车。” 郭嘉怡表示，作为一名志愿者，在心理上为旅客提供帮助，同样义不容辞。

做盲人旅客的”眼“

郭嘉怡还告诉记者，她帮助过不少旅客，也经常得到感谢。而有一些感谢则让她深受触动。

那是几天前发生的一件事。当时，一对盲人夫妇找到志愿者，说他们的小孩走丢了，希望志愿者能帮忙找找。他们的语气很急迫，神色很焦急，这些郭嘉怡和小伙伴们都看在眼里。

“孩子的妈妈都快要急哭了。我们先让他们冷静下来，然后问清楚了孩子多大，长什么样，穿什么衣服。然后马上通过火车站的广播开始找人。”

最终，一位好心的旅客发现了走丢的小孩，并把他领到了问询处。

“当时那个小孩也很害怕，急得大哭。那对盲人夫妇一听到孩子的声音，立刻就变得非常激动，差点就要给我们跪下。我们赶紧搀住他们，跟他们说这是我们应该做的。”

从这件事上，郭嘉怡也认识到：陌生人的哪怕一点点的帮助，对于这些特殊人群来说都是弥足珍贵的，希望在他们需要的时候，有更多人能为他们伸出援手。

被误认为是推销

回忆起作为一名春运志愿者的点点滴滴，翟子劼和郭嘉怡都表示，他们也曾被旅客误解，被旅客埋怨，被旅客撒气。但当他们看到旅客顺利踏上归途，当他们听到“谢谢”两个字，他们能切身体会到这份公益事业的意义。

“记得今年春运刚刚开始的时候，我们在候车大厅里免费送春联，很多人就以为我们是做推销的，怎么都不要我们的春联。后来，他们了解到这是在做公益，都很高兴地接受了我们送的春联。” 翟子劼回忆到。

“我们给旅客送春联时，都会向他们说一声‘一路平安’。虽然是一句普普通通的祝福，但我看得出他们听了很高兴，还叫我们有空去他们老家玩。”郭嘉怡微笑着补充到。