2019年春节长假已经结束，民航航班上的服务保障工作永不落幕。

春节七天长假，东航累计执行航班超过19000班次，圆满保障260万旅客的出行。春节7天，在东航95530热线接收到的共计143916个来电中，有151位旅客特意送上了他们最真挚的情感与谢意。

“没记住好心人名字，希望把感激转达给你们”

大年三十，候机厅里热闹地迎来返乡过节的旅客，东航 MU9663太原到宜昌的谭彩凤独自背着一岁出头的孩子,手里提着大大小小的行李来到了太原机场东航值机柜台。

当得知她还没有为孩子购买好婴儿票的时候，值机员李瑶主动带领旅客到售票柜台购票。旅客办理手续的时候，李瑶像妈妈一样照顾起了孩子，抱在怀里的小婴儿完全没有哭闹和怕生，反而开心地笑了起来。随后李瑶全程协助这位旅客办手续、提行李，并送到安检处才放心离开。

就在当天，同样的场景出现了不止一次。乘坐太原至合肥MU9631的李姓旅客怀抱孩子，遇上了和谭彩凤一样的暖心服务，暖暖的感动在她心里多日不能散去。

一周后，她特地向东航95530打来了感谢电话，尽管她没有记住大年三十帮助她顺利成行的好心人姓名，但希望将自己的感激传达给所有帮助自己的东航人。

“感谢你们帮助我们7位误机老人改签成行”

大年初三清晨4:45，许多人还在睡梦中，东航地面服务部虹桥旅客服务中心318值班主任刘玮和他的同事们早早地等候在柜台，迎接第一波航班早高峰出行的旅客。

早晨8点多，刘玮已经在岗齐力战春运超过3个小时。当忙完早高峰的他正交接完班准备回休息室吃早饭时，正巧有7位老人赶到柜台寻求帮助。原来这7位老人迟到5分钟，未能赶上FM9301航班，而后续航班也有可能错过，老人们焦急不已。刘玮了解这一情况后，立刻安抚起老人，考虑到他们年事已高，出趟远门实属不易，刘玮第一时间为老人查找了最早一班可成行的航班，并为他们快速办理改签手续。

由于距离改签航班登机时间较紧，为了确保旅客的托运行李能够妥善随机成行，刘玮还与相关行李部门反复沟通确认，尽心尽力做好托运行李的无缝衔接。等到老人们成功搭乘上后续航班后，刘玮这才放心离开柜台。

“感谢春节期间仍坚守岗位的人”

2月6日，大年初二。上航乘务二部一分部王程陈依然肩负着作为一个摆渡人的使命踏上了FM9213航班。带着一声声新年的祝福与问候，王程陈迎来了第一位头等舱旅客。

“今天头等舱客人很少，小包您可以放在旁边座位，以便于您拿取需要用到的东西，大衣为您挂起来了哦，包里有要拿出来的物品吗？”看着急匆匆上来的冯先生，她微笑着提示并帮助旅客一起整理。

做完所有餐饮服务后，7L冯先生叫住正在巡舱的王程陈，并递给她一封感谢信：“谢谢你今天的服务，很周到，令我很满意，还有你的笑容很甜哦，让人心里暖暖的，这是我写的一封感谢信，祝你新年快乐！”

航班结束后，旅客特意致电东航95530客服热线，向王程陈和春节期间仍然坚守航班服务保障一线的其它东上航员工表达了感谢。

“你是我见过最温柔的人”

2月9日，MU5463浦东合肥昆明航班，因为合肥本场大雪天气，航班持续延误。因航班延误时间长，旅客在飞机上已经等待了近4个小时，个别旅客已有埋怨情绪。

当班乘务长赵甍和同事们共同在飞机为旅客服务，及时通报航班情况，积极做好解释工作，并为旅客做好餐食服务。在服务的过程中，乘务长赵甍的温柔笑容打动了飞机上一名小旅客。年仅7岁的小女孩，在航班延误过程中，拿起画笔，为乘务长赵甍画了一幅漫画像。

“你是我见过最温柔的人！”小女孩害羞地将画送给了赵甍。赵甍也向小旅客表示了感谢，感谢她的理解，并祝她新年快乐！

最终，航班在延误4个小时后，天气好转，顺利起飞。这样的一幅画，是旅客对东航乘务人员的祝福，温暖了节日的每个起落。