随着网购的流行，网购商品“七天无理由退货”也已获得消费者普遍认同，商家也都自觉执行相关规定。不过，一些跨境电商却对海淘商品的退货进行了特殊规定，难道海淘商品不适用“七天无理由退货吗”？

并非如此！日前，海淘平台“小红书”就因为对平台销售的保健品不支持无理由退货，遭到上海监管部门的行政处罚，并被罚款3万元。

小红书规定保健品不支持退货被罚

嘉定区市场监管局调查发现，小红书在2017年8月开始，在其小红书 APP上所有商品的商品说明中添加了不支持退货的说明:“保健品、食品生鲜、贴身衣物、 定制商品等特殊商品不支持退换货。” 而且，小红书对保健食品不支持退货并没有给消费者进行确认。 

根据我国“消费者权益保护法”，对于网购商品，除了消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。除了上述四类商品，其他只有经消费者在购买时确认不宜退货的商品，才不适用无理由退货。”

因此，嘉定市场监管局认为小红书违反了“消费者权益保护法”，对其作出行政处罚，责令改正违法行为，并罚款3万元。

实际上，因为七天无理由退货引发的纠纷，在小红书上并不少见。消费者陆女士就反映，她今年1月底在小红书买了一款进口洗面奶。购买的时候商品显示是支持七天无理由退货的。结果她要退的时候，客服不承认支持七天无理由退货，拒绝退货。经过投诉后，小红书才表示，若商品不影响二次销售，可破例进行退货处理。

跨境电商对无理由退货规定不一

除了小红书外，其他跨境电商对于“七天无理由退货”是否支持呢？记者也进行了一番调查。

网易考拉为自营直采平台，售后关于退货的规定为：物流显示签收7天内（含包装及附件）万豪前提下可享受7日无理由退货。而在每个商品的页面可以查看该商品是否支持7天无忧退货。记者又专门查看了网易考拉的保健品退货规定，部分保健品支持7天无理由退货，也有部分保健品不支持，均在商品页面有提示。

洋码头作为跨境电商平台，主要提供海外卖家进驻，消费者向个人买手或者商家购买商品。记者查看了几款商品，大多数都不支持“七天无理由退货”，不过每家商户都会在首页贴出一张“购买须知”，对售后退换货情况进行介绍，大多数会表示除非因商品质量问题，否则不接受退换货。有些商户还会直接说明“本店不参加七天无理由退换货”。

此前，中国电子商务研究中心也曾经发布过一份“跨境进口电商平台用户格式条款审查报告”，报告指出一些跨境电商平台设置了格式条款，对特殊商品不支持“7天无理由退货”，同时因缺乏充分提示，跨境网购退货难问题成为消费者投诉的热点。

不向消费者确认就是“霸王条款”

那么，消费者通过跨境电商购买商品，是否都能得到“消法”保护？对此，上海市场监管部门人士表示，对于跨境电商也有区分，不同类型适用范围也不一样。

据介绍，通过跨境电商购买商品分为两种情况，其中一种情况是消费者通过国内商家提供的平台直接从国外进行购买，国外商家给消费者邮寄商品，消费者享受了行邮税的优惠。这种情况下卖方是国外商家，平台只是中介，不适用“7天无理由退货”。

另一种情况是消费者通过跨境电商购买一般进口完税的商品，这种情况适用“7天无理由退货”。但是在这种情况下也有一些具体情形不适用“7天无理由退货”，具体分为4种，包括消费者定制的商品、鲜活商品、计算机软件、已经交付的报刊杂志等。

除了上述四类商品外，其他网购商品若不能退货，电商平台必须作出充分的提示，让消费者在购买时确认。法律专家表示，虽然一些电商平台会在官网上挂出消费者在使用网站时所需遵循的合同条款，里面会有退换货规定，但由于对条款内容的提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示等原因，消费者往往会在不知情的情况下同意了相关条款内容，这实际上就是一种“霸王条款”。消费者如果遇到此种情况，可向消保委以及市场监管等部门进行投诉。