要买到一款心仪的爱马仕包袋，消费者除了要有足够的运气之外，还需要展示对爱马仕的“忠诚度”，衡量“忠诚度”的标准就在于你在买包的同时配了多少货，也就是除皮具以外的消费累计。达到了配货标准，“没货”的包也会摆在顾客面前。

近日，记者走访了上海三家爱马仕专柜门店——爱马仕之家，恒隆广场店和国金中心店。店员们用不同的方式暗示记者配货，而配货的标准也各不相同。

“双标”甚至“多标”的配货标准是“强行搭售”还是“自主经营”？原价买包成为奢望的爱马仕背后，消费者将自己拿包的“辛酸史”写成了攻略......

买包：要找“关系”，更少不了“配货”

在爱马仕的包袋中，有被称为“三大金刚”的“凯利”、“铂金”、“康康”热门系列，这些系列的包袋几乎“一包难求”；而那些次热门的款式“LINDY”、“菜篮子”也不是付了钱就能拿走的。

对于许多爱马仕的顾客而言，磨人的拿包过程并不亚于一场“持久战”，买到心仪的爱马仕包袋就像“打赢了一场比赛”。于是，网络上一篇篇“拿包攻略”应运而生。上海的夏依（化名），照着“拿包攻略”研究好长一段时间，走遍上海三家门店，最终还是通过“找关系”才在爱马仕之家买到了一款“康康”包。

夏依并不是第一次光顾爱马仕，去年入夏前，她打算入手一款“康康”包。

我买别的东西的时候随便问过几嘴，得到的答复都是，我们店里没有的。

夏依对颜色和尺寸都有要求，走遍上海三家门店都无功而返，“之前买鞋子、小卡包态度都很好，后来想买‘康康’态度特别差。”无奈之下，她经过朋友的推荐认识了一位爱马仕之家的店员，对方承诺等她心仪的款式有货后便可前去购买。

虽然找了“关系”，但也少不了“配货”这关。不仅如此，夏依还需要配足了货才能看见自己想要的包。

当时，大概有三个包能给我选，配货额度达到了就会给我看一款，没到额度就不给你看。

夏依回忆，店员并不会提前告知包的价格，而是“各种忽悠你买”。

在店员的引导下，夏依挑选了一些丝巾、项链、耳钉，“完全就是硬买”。回忆起配货的过程，夏依说，许多她心仪的配饰都缺货，鞋子码数也不全。“我一直问店员，够了没？”然而，店员却不停地暗示：“还差一点，再看看。”

最终，在添购了近8万元的货品后，夏依总共花费13万元拿下了这款原价5万余元的“康康”包。在那之后，夏依还在香港爱马仕门店购得一款2万港币的“菜篮子”包，其中配货3千港币。

“真希望能原价买到他们家的包。”夏依说，“拿包攻略”里店员的伎俩各式各样，她也经历了不少，但至少买到了自己想要的包。

很多人买了之后，还不给你想要的包，我觉得这就很坑了。

走访：

恒隆广场店：8万蓝色铂金包需额外消费6到8万

12月5日，记者来到恒隆广场的爱马仕门店，店员W得知记者有买包的需求，径直将记者引导至包袋区域。包袋区域有两扇靠墙的展示柜，陈列着近20种款式的包袋，它们的颜色、系列、皮质各不相同，其中不乏“凯利”、“铂金”、“康康”等热门款。但有八成以上的包袋旁，均放置着小小的黑色标示牌。有的写着“reserved”（被预定），有的写着“for display only”（仅供陈列），也有用中文标示着“陈列品”。

现在有哪些包是有现货的，我可以直接买的呢？

这边没有标的都是可以直接买的。

记者注意到，热门款式的包袋旁几乎都摆放了标示牌，按店员的说法记者此行并不能买到热门包袋。在交流过程中，店员并没有否认“配货”一说，但他更多的是使用“消费累计”，来替代“配货”的说法。

那这边买包的话需要消费累计吗？

基本上经典款都要有一定消费的。

随后，店员便介绍起了“消费累计”的规则——如果购买次热门的“LINDY”、“菜篮子”包，额外消费1万左右，就可以“拎包回家”了。但是想要购买热门的“三大金刚”，则需要“消费累计”到6-8万元。

而如果想购买这些热门款式的热门颜色，“消费累计”的要求会更高。“彩色的会比较便宜，黑、灰、金的话就比较难碰到了，消费要求也会比彩色的更高一些。”

记者在店员的带领下到首饰、丝巾、珠宝等区域进行挑选，过程中其提醒记者，消费累计的时限仅有一个月左右，顾客需要在一个月内完成店员指定的消费量，才能把心仪的包款买走，超过一个月则不作数。“建议是等到有包了之后再过来，然后再来看有没有你‘喜欢’的东西，一次买完这样很快就能拿包了。”店员还强调，只能在一家门店内进行消费累计。

一番交流过后，店员拿出了展柜中一只尺寸为30cm的蓝色“铂金”包，尽管这只包袋被标注为“陈列品”，但店员称只要消费累计“到位”，就可以购买。

你等下消费完，今天就可以帮你申请拿走了。那些标了‘reserved’的，也可以帮你查这个颜色有没有，如果有，其实消费完了也是可以直接拿走的。

而在累计消费所购买的货物种类也大有讲究，消费不一样的产品，对于消费累计的认定是有不一样的标准。以购买店里现有的这只30cm的蓝色“铂金”包为例，包袋本身的价格是8万，若只购买衣服作为消费累计，则只要累计6万元即可；若要购买首饰、丝巾等，消费记录则需要达到8万以上。

因此，记者若要“拿下”这款原价8万元的“铂金”包，至少需要14万元。店员告诉记者：“这样已经很划算了，基本上就是一比一。”

爱马仕之家：配货价需大于包包本身

在淮海路上的爱马仕之家，店员S在记者进店后便询问是否购买过爱马仕的产品。和恒隆广场店相比，爱马仕之家里包袋的品种更多，不仅有“三大金刚”款式的包袋，还有一些鸵鸟皮、鳄鱼皮等稀有皮质的包袋。

同样，这里大多数包袋都被放置了“陈列品”的小标示牌。店员介绍，店内直接标价的款式都是有现货，可以直接购买的，无需额外的消费记录，其中也不乏“LINDY”、“菜篮子”、“猪鼻包”等“网红”款式。

走到一款“铂金”包旁边，店员S向记者介绍：“这种包包很少的，想要的人也很多。”

见店员此般暗示，记者问：“那我们想买的话，一天之内配货你们可以现出（货）吗？”

还是要看你喜欢什么颜色、尺寸。

如果有我们喜欢的颜色，刚好你们也有。

你可以看看我们的男女装。

随后，记者说出了自己中意的颜色和款式，店员S表示该款式大约需要8万元，至于需要配多少货，他委婉地说：“我还是要带您先看一下！”

店员随即向首饰区域指引，并且告诉记者如果看到喜欢的产品，就可以先把消费记录累计起来，为日后买包做好准备。

爱马仕之家门店并没有对消费记录的时间作出限制，号称随时有喜欢的东西都可以前去购买，等消费记录累积到位，喜欢的包袋到货后，就可以把包买走了。

而对于消费记录需要累积到什么水平才可以购买热门款式，店员却一直无法给出一个具体的数字，只是反复告诉记者：“您先挑选其他自己喜欢的东西，等消费累计到了会帮您申请的。”一再追问之下，店员才给出比较明确的回复：

消费记录肯定是要大于包包本身的，如果买黑、灰、金这些颜色，那需要消费更多，不过如果全部都买衣服的话，可能会更容易拿到包。

国金中心：VIP客户要年消费百万以上才优先供包

3月11日，国金中心爱马仕门店的店员D，又给出了另一种“消费记录”的算法。

记者在包袋区直奔主题：“是否需要配货？”店员回答称：“需要在我们店当时，也就是现在有消费累计。”记者表示立刻配齐消费累计标准有困难时，店员又改口说：

这个累计只在半年内有效，而且跨了年就不算了，现在我们只算今年的消费累计了。

国金中心的店员用手点出几款“冷门”包款向记者介绍：“可以这么说，你们喜欢的畅销款式都是要有消费记录的，这个、这个、这个你们不喜欢的，喊不上名字的就可以直接购买。”但是，针对具体的“配货标准”店员却不肯给个“痛快话”，

具体的消费累计要根据你买的东西，也要根据你想要的包，我就这么跟你空讲是讲不了的。

记者要求店员D给出最实惠的配货价格，店员仍然含糊其词，并建议记者可以去二线城市或者国外购买热门款式。“我听说那边会比较好拿包，不像上海这么紧张，需不需要消费累计我也不知道，但肯定是比较划算的。”

店员D解释，上海之所以拿包比较难，是因为国金中心店的热门包袋要优先提供给VIP级别的客户。而要达到这个级别，每年的消费累计至少要达到百万以上，这还是去除了皮具以外的消费累计。

业内：越难买的款式要求越高的“忠诚度”

为什么包就放在橱窗里，消费者却不能明码实价地直接购买呢？

三家门店的店员都以“凯利、铂金、康康这些包款全世界产量很少”作为理由，称这几款包包是爱马仕品牌的经典款式，消费者的需求量比较大，而包袋本身的产量较少，以“消费记录”作为卖包的衡量标准，是为了将消费者进行筛选，爱马仕希望把这些热门的包袋提供给喜欢爱马仕的“忠诚”消费者。“供不应求，所以还是要看客人对爱马仕的支持。”

但是，记者在走访过程中发现，三家门店对于消费者“忠诚度”的检验标准却又有所不同。

虽说门店的店员都自称没有“生杀大权”，他们只是负责销售，包袋的售卖均要通过门店经理的批准。但同时他们也都有所暗示：只要达到了店员所认可的“消费累计”，便可以得到经理的批准，拿到包袋。

每个店的规则其实都不一样，公司也没有这方面规定。你反正就挑你喜欢的东西，如果到了消费的额度，有包的话，肯定是会优先给包的。

某爱马仕店员说。

记者调查了解到，网络上关于“配货”的说法并不局限于爱马仕一个品牌，也有网友“控诉”其他奢侈品牌也存在同样的现象。记者先后走访了上海几家“香奈儿”、“LV”、“CELINE”等知名奢侈品门店，发现走访的门店中都没有出现“消费累计”的规则，全都是“有货就卖”，无需搭售。

对于配货的传闻，“CELINE”的店员表示，“CELINE”的官方门店从来没有“配货”制度，但也不排除个别店员的个人行为。此外，在一些买手集合店也有可能会对消费者做出“配货”的要求。“还是要看运气了，看你碰到的是怎样的销售。”

律师：侵害了消费者的知情权

爱马仕所谓的“消费累计”规则是不是一种搭售又或者说，是不是属于变相的强制消费呢？这样的做法是否符合法律规定？有没有侵害消费者的合法权益呢？

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩针对这个问题给出了相应的解释。

如果将爱马仕的‘购物规则’认定为‘强行搭售’，那么爱马仕方面的做法并不违反法律，因为现行的《反不正当竞争法》已经将‘禁止搭售’的相关条款删除，主要是考虑到除了消费者有自主购买商品的权利之外，商家也有一定的自主经营权，只要商家没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品，就不会违反公平原则。毕竟消费者一方也有选择不购买的权利，只要在不违反自愿、公平的前提下调整商业运营策略，且不违反法律法规的强制性规定，商家的行为应当是被允许的。

但葛律师同时提到，“买卖双方的公平”核心还是在于协商，以及协商期间各方的意思表示是否真实。

爱马仕的购物规则中还有一点是说，你需要消费到一定的程度才有资格购买畅销的包，但是它不告诉你确定的标准，这个标准是由它内部来掌握的，这样的方式是欠妥的。

葛律师说，依据《消费者权益保护法》第二十条之相关规定，商家提供商品，应当要向消费者提供明确的、客观的、可衡量的一个商品标准，在这个基础上，双方才能进行明确的交易。爱马仕这样的规则没有做到“保障消费者知情权”的义务。

3月14日，记者拨打了爱马仕中国的客服中心电话，向其询问购买热门包款是否需要配货或消费累计？对此，爱马仕方面回应，没有这样的规定，也没有配货的说法。

之后，记者又来到了位于香港广场的爱马仕办公室，前台工作人员以必须实名预约拒绝了采访，截至发稿时暂未得到回应。