2018年10月底，广西壮族自治区南宁市80岁的蒋老伯在收拾去世老伴遗物时，意外发现了老伴名下的两张陈旧存单。经过努力回忆，蒋老伯才想起这是12年前自己和老伴省吃俭用积攒的6万元，就存在南宁市农业银行友爱支行。

蒋老伯带着找出的两张存单来到银行，得知十多年过去了，这两笔存款一直自动转存。由于时间太久，蒋老伯只回忆起了其中一张存单的密码，另外3万元钱则无法提取。为避免遗产继承纠纷，按照有关规定，银行工作人员建议蒋老伯通过公证或诉讼渠道明确该笔存款归属，由合法继承人到银行办理重置密码并取款。

这可难倒了蒋老伯。原来，蒋老伯与老伴生育了一儿一女。女儿虽在身边，儿子却早已去世，唯一的孙女定居国外。由于作为代位继承人的孙女不便到场提出申请，公证处无法出具遗产继承公证，3万元存款也就取不出来。2018年11月15日，无助的蒋老伯给国家信访局写了一封信倾诉苦恼，“如果办不了公证，也只能放弃与老伴这几十年来的心血了”。

11月20日，国家信访局收到了蒋老伯的来信。工作人员从信中读出了蒋老伯的焦虑与无助，按照规定第一时间将来信列入信访事项办理群众满意度评价，转送到中国银行保险监督管理委员会，随后实时跟踪事项办理情况。

从银保监会到中国农业银行总行，又到广西分行，这封载着蒋老伯期盼的来信被逐级转办。12月9日，友爱支行的工作人员叩开了蒋老伯的家门。这一次，银行研究制定了处置方案，步骤明晰，招招相扣，帮助蒋老伯破解难题。

第一招：再验密码

柳暗花明，看似无解的难题终于得到解决。