上海的亲子乐园越来越多，各类层出不穷的“网红”亲子乐园更是一个比一个“吸睛”！而最近，浦东一家“网红”遛娃圣地却摊上了事儿！

浦东新区东方路原96广场内的“橙爱玩国”亲子乐园的多位会员遇到了一个共同问题：刚办完会员卡，突然关门，而退卡退费却难如愿——有的会员，三月中旬办的5200元年卡，被告知要先手写签名收据，才给退费，且只退20%！

事件回顾

家住浦东的市民吕小姐通过网络渠道了解到了开设于96广场的“橙爱玩国”亲子乐园，并于2019年3月份购买了一张5200元的年卡。但万万没想到，办卡不到一个月，面临的却是“网红”店突如其来的关门通知。

面临刚办卡就关门的“网红店”公告，吕小姐决定走退款流程，而商家给出的退款方案却让吕小姐非常诧异，商家客服表示，退款需要消费者先出具一份收据以及签名，在收到收据后再进行办卡总额20%的退款，其它费用却未承诺何时退，或表示是否可以退。

■上：吕小姐与周到君的情况说明；下：吕小姐与商家客服的沟通

无证经营？关门前仍在办卡

周到君从投诉人吕小姐处获悉，还有很多消费者也遭遇了相似的情况 。周到君通过大众点评中的评价发现，商家在关门前仍在办卡，而商家的“关门”却并未通知过消费者。

周到君随后联系到商家负责退款流程的客服，客服表示，正在按照法律程序，积极配合相关部门调查，而乐园门店关门原因为96广场的选址不能取得托育资格证，而为何开了5年才申请托育资格证的问题却没有得到确切答复。

周到君从上海政府官网上查询到《上海市3岁以下幼儿托育机构管理暂行办法》中并未规定，申请举办托育机构需要办学时间达到一定时间后，才能申请该资格证，所以，关于之前橙爱玩国乐园是否“无证经营”的问题，周到君也未能得到回复。

■橙爱玩国96店客服微信朋友圈发出的公告

根据“橙爱玩国”官方给出的解决方案，一是将办卡的消费者转移至其它托育机构，二是优先赔付流程，即例如吕小姐的退款方式。

投诉无门，只能干等？

宋律师认为，如果消费者与经营者发生纠纷消费者可以通过消保委进行调解但如果出现经营者“失联”、店铺关门或店主更改等情况，消费者一定要保留好相关凭证，可以选择以个人名义或委托律师和其他公益机构进行诉讼。

市消保委也提醒消费者，在购买、使用预付式消费卡（券）时：

1.尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业；

2.进行预付式消费时，要自己自身实际需要，科学理性购买并进行适度消费；

3.消费者一定要与商家签订书面消费合同，并在合同中明确违约责任等相关内容。