如果你经常去淮海路，一定会看到行驶其上的靓丽的公交926路；如果你是一位古典音乐迷，乘坐公交车去上海音乐厅、贺绿汀音乐厅、上海交响乐团音乐厅，那42路应该是你的首选。这几天，这两条途径上海“高雅”路段或场所的公交线，同时在漕溪路公交枢纽向乘客征求服务意见，并向乘客承诺“四心服务”和“三靠三不”。

图为今天上午在漕溪路公交枢纽，乘客正在参与“评议”

乘客参与“评议”有小奖励

今天上午，记者来到漕溪路公交枢纽，只见926路、42路车队正在设摊征求意见。桌子上放置着“评议表”，乘客不断过来参与填写。表格上列有6大项目请乘客提意见。这六大项目是：“运营秩序”、“服务态度”、“规范停站”、“车况设施”、“车辆清洁”、“首末班车准时”。很多乘客在“很满意”、“满意”、“一般“、“不满意”的选择空挡里打勾，然后将表格投入评议箱内。主办方向填写表格的乘客赠送品牌路线咖啡杯以及免费提供微出行拍照留念。

记者看了一下评议箱，里面已经有近百份乘客的评议表格。表格上，乘客大都在“很满意”和“满意”下面打勾。有一位乘客不仅打勾，还很细心的在空白处写下一句话：“请保持服务规范，另外建议在926路上的导游服务还应该加强。”

此次运营方承诺的“四心服务”，即“舒适服务乘客顺心、提醒服务乘客舒心、安全服务乘客放心、照顾服务乘客称心”。承诺的“三靠三不”，为驾驶员将要严格执行的进站守则，即“前车进站顶前靠、后车进站紧跟靠、车身拎直向边靠、不赖站、不斜停、不并停。”此外，车队还承诺在起始站乘客上车时，驾驶员会做到主动帮一帮、扶一扶、拎一拎。 

“高雅淮海路，温馨926”

“我经常乘坐926路到淮海路。这条线路是老牌子了，给我的印象是车厢里面很干净，外观面貌也始终处于崭新状态，很亮眼。我觉得这也是对乘客的尊重。”乘客孙小姐对记者说。旁边一位阿姨也表示：“926路是我最喜爱乘坐的路线，驾驶员热心、亲切、过年的时候我一定是坐926路去光明邨采购食品。”

负责926路和42路运营的是八车队。车队长奚建忠告诉记者，926路是上海市总工会“工人先锋号”线路，是久事公交的“老品牌”。它从上海体育馆开往中山东二路新开河路，途径万体馆、徐家汇、衡山路、复兴路、淮海路、城隍庙、十六铺等重要海派文化区域，是游览上海的绝佳线路之一，也是一次海派文化的穿越之旅，沿途的各种上海城市风情特色尽显于乘客眼中。

在创建品牌线路中，车队提出了“高雅淮海路，温馨926”这一口号，要求926路全体党员积极带头履行“四心服务”，要将926路打造成为淮海路上的一条亮丽的风景线。

在漕溪路公交枢纽，运营方向乘客发放“评议表”

42路服务细节一丝不苟

这几天，同时在漕溪路公交枢纽向乘客征求意见的还有42路。这条上海“四星级”公交品牌线路也是“来历不凡”。它西起上海体育馆漕溪北路枢纽站，东至龙门路淮海中路，是一条行驶在上海主要商业网点的无人售票线路，途径上海三大重量级音乐厅，上海音乐厅、贺绿汀音乐厅、上海交响乐团音乐厅。行驶线路主要位于淮海路、徐家汇、豫园、外滩等商业旅游景点。

今天上午，记者在42路车厢内发现，这里正在播放早新闻和音乐。车内还备有《巴士之窗》等刊物，让乘客了解久事公交的服务与发展。驾驶员结合线路沿线站点的情况，对转乘车站、商业网点站、景点站，主动用话筒提醒乘客，对不熟悉或初来上海的外地乘客，驾驶员会根据他们的要求在到站时用话筒提醒他们下车，并告知他们具体的方位。车到终点站，驾驶员还不忘提醒乘客带好自己的随带物品，使乘客感到舒心。

 当车辆停站后，驾驶员会刻意关心车辆的前门，并通过观察反光镜中的中门，当需要照顾的乘客上车后，便会主动用话筒动员让座，使乘客感受到温馨如家。