总部位于上海的洋码头电商平台自称“淘海外正品”，众多海外买手店入驻，吸引了国内消费者的密切关注。买家胡涛（化名）的海淘订单春节前下单，至今未收到货。
胡涛联系到广州市花都区市场监管局，经调查，是仓库漏发了。这次的调查还有意外收获，花都区市场监管局调查仓库时发现大量涉嫌假冒化妆品，现已立案调查。
春节前海淘卫衣至今未到货
春节前夕，2019年1月21日，胡涛在洋码头购物app上通过日本代购商家聚佳良品购买了两件冠军品牌卫衣，共计340元，包邮包税，即不用额外支付运费、税费。
物流分两段，第一段由敦豪速递从日本发货到中国海关，清关后，第二段国内由中通快递在广州花都花山转运，生成一个新运单号。
此时商家使用一个名为“尊泉嗨购”的微信账户向胡涛索要40元顺丰运费，以确保年前收到货。在洋码头平台和商家的一致坚持下，胡涛同意追加运费。但缴费后，他仍旧没有在春节之前收到心心念念的新衣服。
春节后，根据运单号，胡涛查询到2月14日快递离开广州市花都区，2月16日在浙江省金华市被签收。
2月17日，胡涛向商家询问，商家跟他说，“仓库那边把您的单漏了，可以安排补发。又给他一个新的快递单号。”
胡涛联系物流信息中广州市花都区这个地址，得知这是商家聚佳良品在广州的一个仓库，仓库工作人员承认漏发，也同意补发，胡涛就没太在意。
查不发货牵出涉嫌假冒化妆品
3月初，还没收到货的胡涛沉不住气了，他从公共信息查询到，聚佳良品法定代表人王式农的公司广州市尊泉国际贸易有限责任公司（以下简称“尊泉国际”）曾因销售假冒化妆品被起诉。于是，他向广州市花都区市场监管局举报商家聚佳良品收钱不发货，同时举报王式农任法定代表人的尊泉国际、广州三元里谦诚化妆品商行可能涉嫌售假。
根据胡涛提供的信息，花都区市场监管局的工作人员了解清楚了，尊泉嗨购微信公众号的运营主体是尊泉国际，尊泉国际在洋码头的店铺就是聚佳良品。花都区市场监管局多次走访仓库后反馈，尊泉国际确认消费关系，消费者未收到货的原因是仓库漏发，但拒绝调解。
花都区市场监管局调查聚佳良品位于花东镇的仓库时发现大量涉嫌假冒化妆品，此仓库隶属广州三元里谦诚化妆品商行，法定代表人也是王式农，现已立案调查。
发货地为何从广州变成浙江金华
商家承诺补发后，胡涛一直关注物流信息。快递4月8日从浙江省金华市出发，4月11日显示已签收，但胡涛没收到货。
他马上联系圆通快递，圆通快递金华站点回复胡涛：“跟商家沟通过了，商家面单填错了，地址填成赤峰市林西县某地，快件内容是文件，货品重量140克。”
胡涛在呼伦贝尔市，快递发到赤峰市，虽都在内蒙，但距离甚远。两件衣服也不止140克那么轻，胡涛怀疑，商家故意将别人的快递号给了他，造成发货假象。
胡涛从快递处要来发货信息，发现衣服的始发地从广州市变成了浙江省金华市某地。胡涛意识到，王式农的公司可能在金华也有仓库，但他试图继续追查之时，却遭遇洋码头的推诿。洋码头拒绝提供聚佳良品的任何信息，胡涛的追查戛然而止。
胡涛认为，按照消费者权益保护法，商家虚假发货欺骗消费者要退一赔三，新电子商务法规定网络平台要向消费者提供经营者真实信息。
另外，洋码头作为平台，对入驻商家疏于管理，市场监管局确认了商家的涉嫌假冒行为后，洋码头也没有及时对商家采取限售、停业、扣除保证金等处罚措施，任由更多消费者的利益继续受到侵害。
洋码头：退款并赔偿订单金额30%
5月23日，记者联系到洋码头平台，工号101845号客服告诉记者，胡涛投诉商家聚佳良品不发货，已经由专员与双方沟通过并形成了解决方案，方案的具体内容为给胡涛退款并赔偿订单金额30%，一共442元。
“但目前胡涛对方案并不接受。平台可以保留这个方案，直到胡涛接受。”客服说，“至于商家聚佳良品涉嫌虚假发货、售假等问题，专员已在3月5日将聚佳良品相关情况反映给监管部门，由监管部门调查和处理，如果确实存在问题，平台不会纵容和姑息这样的商家。”
记者在洋码头搜索“聚佳良品”，已经找不到这个商家。
通过国家企业信用信息公示系统，记者找到“广州市尊泉国际贸易有限责任公司债权人公告”，发现公司要解散了。公告内容如下：2019年04月25日，广州市尊泉国际贸易有限责任公司因决议解散，拟向公司/农民专业合作社登记机关申请注销登记，请债权人自公告之日起45日内向清算组申报债权。
就聚佳良品在洋码头上销售假冒化妆品，静安区市场监管局也已介入调查。
律师说法：平台应当要求经营者提交其身份、地址
胡涛认为，按照消费者权益保护法，商家虚假发货欺骗消费者要退一赔三，新电子商务法规定网络平台要向消费者提供经营者真实信息，协助消费者维权，他的想法有法律依据吗?洋码头的做法是否妥当？胡涛应该怎样维权？
上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师指出，“退一赔三”的前提是经营者提供商品或者服务有欺诈行为，这是一个很严厉的惩罚制度，适用起来应该掌握好边界。
本案中“聚佳良品”是一家入驻“洋码头”平台的经营者，胡涛向“聚佳良品”购买衣服，没有收到货的事实并不能和货物本身是假冒的、劣质的画上等号，“退一赔三”应当慎用。至于“聚佳良品”没有将货物送达到消费者手中，当然要就此承担责任，但承担的责任要恰如其分，不宜扩大。
市场监管部门在调查中牵出案中案，这和胡涛的维权不能混为一谈，销售假冒化妆品应当受到行政处罚，属于市场监督管理的范畴。
另外，杨维江律师补充，根据电商法规定，平台应当要求经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新，平台应当尽最大程度对商家的质量、资质有所控制和管理。