退房后发现个人物品遗落，回酒店找却被告知已被扔掉。酒店是否有权处理消费者的个人物品？最后的损失又应该由谁来买单？日前，闵行区消保委接到洪女士投诉，称自己一把价值1500元的电动牙刷不慎遗落在酒店客房，服务员在打扫时将其丢弃，找酒店索赔却遭到拒绝。
1500元电动牙刷遗落客房后被丢弃
消费者洪女士反映，她来上海出差，入住闵行区一家酒店。结果在酒店办理退房手续后，发现价值1500元的电动牙刷不慎遗落在酒店内。
洪女士说，发现牙刷遗落客房后，她致电与酒店工作人员交涉，结果被告知电动牙刷已在保洁整理房间时，当作客户遗弃物处理。洪女士对此非常不满，要求酒店给予赔偿，遭到拒绝。无奈之下，向闵行消保委投诉。
闵行区消保委在接到投诉后，即与酒店大堂经理取得联系，但其明确表示未曾见到过洪女士的电动牙刷，并且客房内也没有安装监控，无法证实消费者所说是否属实，故不予赔偿。而洪女士则表示在起初交涉时，酒店工作人员确实承认丢弃了自己的电动牙刷，要求酒店承担赔偿责任。
最终，经闵行区消保委多次沟通，酒店方同意从消费者的角度考虑，在适当的范围内补偿洪女士500元，得到了洪女士的认可。
客人物品遗失酒店该谁担责？
消费者在外出入住酒店时，物品遗失时有发生。那么，酒店该如何处理客人的遗失物品，是否该对此承担赔偿责任？记者了解到，根据《旅馆业治安管理办法》第八条规定：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
可见，酒店对于旅客遗留的物品，负有相应的保管义务。不过，也有酒店从业人员反映，日常操作中，有些东西有可能是客人自动遗弃，客房清洁人员有时也无法区分，会将遗留物品和遗弃物进行混淆。
对此，闵行区消保委建议，作为旅馆业经营者，在处理消费者物品时，应从两个方面做好区分工作。
一是消费者“遗弃物品”。如剩余的水瓶、丢入垃圾桶的杂物等，这些价值较低或者明显消费者已不需要的物品，经营者可根据实际情况自行处理。
二是消费者“遗留物品”。就如本案中价值1500元的电动牙刷，类似这样的个人清洁用品，消费者在使用完后可能会不慎遗忘在卫生间中，经营者稍不注意就会当做废弃物丢弃。因此，经营者除了遵守相关的法律法规外，还应加强日常管理，切实提高从业人员职业素养。在消费者离店时及时对房间进行检查，如遇价值较高或者无法确定价值的物品，应及时与消费者联系确认，并在消费者前来认领前妥为保管。
相对的，为了避免陷入不必要的纠纷，消保委也建议消费者在入住酒店时，应尽量避免携带大量贵重物品或现金。另外像充电器、小饰品、随身衣物、自带的洗漱用品等物件是入住酒店时最易遗忘的东西，消费者离店时务必仔细查看以免遗漏。