目前，市场上的包价旅游产品说明书多以“旅游行程单”“参考行程”等方式向旅游者展示，各旅行社向旅游者提供的行程说明形式、内容不一，表述也千差万别。

比如，对于酒店的描述，一些旅行社随意描述为“国际五星”“当地五钻”等而没有依据标准；对于旅游文明提示、安全警示的内容往往在“旅游行程单”中被忽略，这些问题迫切需要统一的行业标准来加以规范。《包价旅游产品说明书编制规范》的出台填补了这一空白。

新标准针对诸多行业乱象做了明确规范，例如对住宿等级“国际五星”“当地五钻”等的描述。此次两项标准明确要求：以官方评定等级表述的应有有效证据证明；住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明。

另外，不少旅行社对于行程中的游玩时间和购物时间也习惯于“打闷包”。看似行程安排了不少景点，但实际上都是走马观花，游客基本留不下什么印象，反而是在购物场所花费了大量时间。

《旅行社旅游产品质量优化要求》则细化了这一标准。如景区(点)游览的时间应以“不少于×小时(分钟)”方式加以说明。对购物时间则以“购物时间不多于×小时(分钟)”的方式说明。

在交通安排方面也提出了相应要求，交通工具需要中转、经停的，应说明中转经停地点及停留时间，应该合理衔接，中转、经停时间不应少于2小时且不宜超过4小时。4小时之内的中短途飞行，宜避免使用起飞时间在当日18时至次日6时的航班。交通工具为旅游汽车的，司机驾龄宜在5年以上，车龄在5年以内，并且符合相关标准要求。交通工具为旅游汽车的空座率应在15%以上。旅游车辆上及入住的酒店房间内，宜为旅游者提供免费移动互联网接入服务，旅游车辆上宜提供电子设备充电装置。

在餐饮安排方面，早餐宜在7时到10时之间安排，午餐宜在10时到13时30分之间安排，晚餐宜在18时到22时之间安排，每餐的用餐时间在40分钟以上。

旅行社提升跟团游品质

业内专家指出，新标准的出台，对旅行社产品提出了更为细化的要求，对于规范市场具有重要意义。记者了解到，目前一些旅行社已经开始从内部从严要求，提升服务标准。

途牛表示，途牛对自营跟团游“牛人专线”有严格的标准，优选境内酒店数量超过1680家，采购车辆确保5年以内无事故，司机安全驾驶3万公里以上，自营地接社随往提供优质目的地接待服务。而导游管理上，设立了严格的导游准入标准，每位导游在正式带团前都要经历2轮面试、3项培训、4个阶段考察，同时客户点评数据绑定导游日常评分管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。

目前，“牛人专线”升级到3.0版，针对单人出游推出“拼房无忧”服务，让客人无需再为支付单房差而烦恼。针对行前客户原因发生退改情况，牛人专线将启动“退改保障”为用户承担实际损失的一半。同时，凡订购牛人专线出境产品的客人，在提供真实齐全的材料、出入境记录良好的基础上，可享受拒签无损退团等服务。

同程艺龙则推出了“行程无忧”保障计划，即一站式退改/提醒免费保障服务产品，只要用户预订了机票+火车票、机票+酒店等交叉产品，一旦发生航班变动，将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。同时，同程艺龙正积极践行首问责任制、24h处理制、先行赔付制，致力于为用户打造从预订到行程结束各个环节一站式的服务体验。