上周
上海市发布了
“互联网+护理服务”试点工作实施方案
并将在长宁区全面探索试点
其实早在2016年
长宁天山路街道社区卫生服务中心
就已推出“天山美小护”
社区居家照护平台项目
利用互联网技术
由社区卫生中心里的护士
为高龄患者提供一些上门服务
这也是沪上最早出现的官方版“网约护士”
天山美小护项目设立的初衷是建成一个集医养结合、家庭医生、居家护理为一体的信息综合平台，整合资源，为社区患者提供优质、便捷的服务。如今，天山美小护打通了社区卫生机构与居民需求的桥梁，社区卫生机构可以第一时间了解患者的基本信息和初步需求，经家庭医生首诊评估后，由护士上门提供服务，缩短了传统服务流程时间，提高了效率。
例如，对于一个长期卧床需要更换导尿管的患者来说，以往更换一次导尿管需要先拨打120急救，由120送往医院后再挂号、更换导尿管，如此一来，往往要花费大半天的时间。有了“天山美小护”，居民只需要通过线上或线下提出需求，医生开具医嘱单后，护士便可上门更换，极大地节省了患者及患者家属的时间和精力。
服务流程
目前，天山社区居民可通过线上或线下预约途径提出服务申请，在经过家庭医生评估并开具医嘱之后，再进行预约下单。下单后，总服务台完成客户信息与服务项目收集确认，在线完成接单、分单、约诊、出诊、确认、跟进、反馈、回访等一体化服务。服务对象和出诊人员借助手机端同步收到订单，跟踪详情，完成评价。从2016年至今，“天山美小护”已接单1390人次，平均每天护士出诊1.5人次。
进度跟踪信息
开设项目
“天山美小护”服务范围涉及居家基本服务、居家康复训练与居家中医康复三大类，但目前提供最多的为居家基本服务，包括：肌肉注射、留置导尿、压疮护理、换药、静脉采血、快速血糖、膀胱冲洗、心电图检查、24小时动态心电监测、24小时动态血压监测
咨询方式
现场咨询
天山四村122号2号楼
二楼美小护服务台
电话咨询
021-62713005
微信公众号咨询
以下五个工作室微信公众号均可
↓↓↓
谢谢家医工作室
天齐家医工作室
薇家医工作室
云家医工作室
星星家医工作室
以家庭医生谢智晋团队的“谢谢家医工作室”为例，点击“健康管家—全局服务”，找到“美小护O2O派单式服务”，便能进行咨询预约。
除了以上5个工作室微信公众号，天山社区卫生服务中心正在开发天山美小护客户端，设置居民、医生及护士3个服务端口，居民可在线了解服务项目、申请上门护理服务、支付订单费用等；医生可在线审核是否符合出诊要求、开具出诊订单；护士可约诊患者，并按时上门出诊。
“天山美小护”实施两年多来，整合了居家照护需求信息，有效利用了护理人员的碎片化时间，合理的绩效调动了工作积极性，最大程度满足了社区居民居家照护的服务需求。
虽然收获不少，但瓶颈也不少，其中最关键的是风险管控，例如，首次评估风险高，包括服务对象疾病复杂性评估风险、信息准确与完整性收集风险；服务过程中的医疗执业风险、意外发生的应急处置风险、医护人员人身安全风险等，而这些都是天山社区卫生服务中心接下来要探索的重点。