“从2017年开始，零售变成了一个热点。这个热点从传统的4P（营销）理论，发展到重构人货场，再到今年的私域流量等，这些话题都是为了帮助零售业实现创新的工具”，微信公开课讲师陆昊说。

图/微信公开课讲师陆昊

9月19日，微信公开课零售专场在上海举行。活动中，企业微信、微信支付、小程序分别推出针对零售业的解决方案。

零售是一门 To C 生意

关于企业微信，张小龙曾描绘过这样一个场景，

如果一个4S店的一个员工，他用企业微信加了你，你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面，因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务。

在他看来，企业微信不只是公司内部的沟通工具，更是一个可以让每个员工直接提供服务的平台。在这样的方式中，顾客的忠诚度也会随之变高。

数据显示，目前，81%的零售行业百强企业已开通企业微信。现场，企业微信团队表示，将通过智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同4个“智慧零售锦囊”，帮助零售企业降本增效，智慧化地实现“人即服务”。

值得一提的是，针对顾客服务场景，企业微信推出了“群发助手”功能，支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。

据微信公开课讲师陆昊介绍，这是第一次在公开场合提及。以往在微信里，本不应该出现这种工具，这会给用户产生或多或少的干扰。但在企业微信中，它可以更好地帮助企业和员工，所以团队就开发了这一功能。

”刷脸支付“赋能更多零售场景

不久前，微信发布了新一代支付设备——青蛙Pro，10.1英寸的双面屏、3D结构光摄像头.....尽管还未上市，但这些配置着实令不少商家期待。

随着“微信青蛙Pro”的发布，如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。

图/微信公开课讲师文芳元

微信公开课讲师文芳元坦言，使用支付硬件设备时，大家关注的重点并不是功能多不多、设备好不好，而是支付的环节快不快。因此，支付效率才是核心。

此外，要想提高商户与消费者的使用频率，结合产品能力也很重要。如，在消费者刷脸支付后，手机页面会发出商家优惠券、关注公众号、开通会员等。

图/微信公开课讲师王敏

在零售自助场景下，刷脸也有很广泛的应用空间。微信公开课讲师文芳元介绍，随着人工成本增加，门店运营效率的要求，不论超市或便利店，都在往趋向自助化。

以刷脸自助大屏在某超市的使用为例，单台设备单日产出超200笔，单门店平均配置6-8台，即可承担门店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

至于百货零售领域，在基于微信生态能力进行场景创新的同时，通过小程序电商的新玩法，还可为百货行业带来推荐优惠、小程序客服组件等能力增强，从而打造场外营销、场内营销、基础工具为一体的智慧商圈整体产品架构。

小程序上线“物流助手”

“我们都遇到这种情况，在小程序上买了东西，只能被动地看到物流状态，却无法知道是什么商品”，微信公开课讲师柳怡说。

图/微信公开课讲师文芳元

为了解决用户的痛点，收到稳定的物流通知，增加购物安全感，小程序推出了物流助手。这一能来已接入十余家主流的快递公司，商家/ERP与微信物流助手对接一次，即可通过微信服务通知向用户推送物流状态。

在微信物流助手生成的电子面单上，有一枚小程序图标，用户在收货时，可能还会回访小程序。这意味着，每个订单的物流通知都是小程序入口，商家也多了一个用户触点。

据透露，用户通过小程序物流助手的服务通知功能，回流到商家小程序的比例已超过10%。

小程序团队表示，目前正在测试包括美团、达达、顺丰等配送接口，商家接入后，微信官方为用户提供物流通知，可时时查看。而未来还将探索快递插件、即时配送等更多场景，为商家和用户提供更高效的物流体验。