8月份，檀先生驾驶新车在高速公路行驶过程中又突然降速，车速保持在10到20码，始终无法提速，导致车辆被追尾，损坏严重。他与经营者联系交涉，未得到满意解决方案。

事故后，厂方对车辆进行了检测，但无法判定车辆故障原因。檀先生认为是车辆本身存在安全隐患，导致在高速上出现如此危险的状况，已对其造成心理和精神上的阴影及伤害，庆幸的是没有造成人员伤亡，要求经营者全款退车并赔偿精神损失费50万元，却被对方拒绝。

由于对事故责任认定存在争议，4S店负责人与檀先生签定协议：“如厂家检测结果无明确证明是消费者误操作原因导致的，公司将以质量问题程序处理该事件。”

在等待一段时间后，4S店向檀先生承认，检测结果不存在消费者误操作因素，同意给予退车，但要扣除14000元的折旧费，檀先生对此不认可。

檀先生表示商家既然同意给予退车，就证明汽车肯定存在质量问题，花了这么多的钱想买辆好车，没想到会带来这么多麻烦；而且车辆送检期间商家没有主动提供备用车辆，檀先生认为商家没有处理问题的诚意，坚持要求商家全额退车。

同时，檀先生还表示事故发生后受到惊吓，对于开车已产生心理阴影，直到现在还没缓过神来，故要求赔偿精神损失。而奔驰朱经理明确表示公司只同意给予退还车价、购置税、代理服务费和装潢费共计805507元，保险费由保险公司另退，其他赔偿不予支持。

4S店同意全款退车

由于双方对于退款数额和精神损失赔偿存在差异，消保委介入进行了调解。

在消保委调解员再三沟通下，檀先生父子表示精神损失费可以作出让步，哪怕只赔偿1万或2万也是一种诚意的表现，但经营者还是坚持之前的态度，拒绝赔偿，双方各持己见，无法达成一致。

消保委认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及《消法》的相关规定，4S店应该承担瑕疵举证责任。如果经营者在无法确认责任归属的情况下，应该有利于消费者原则。

经过消保委调解，檀先生考虑再三后同意商家酌情赔偿，但坚持要全款退车。奔驰售后也最终同意给檀先生全款退车及补偿费用共计830000元，约定三个月内完成退款，檀先生表示满意。