“前段时间，我的一位同事跟我说，他有个朋友，刚刚晋升为宝爸，大半夜孩子哭了，没准备够奶粉，到处都找不到可以配送的地方。然后他尝试着跟我的这位同事联系，最后他的孩子在凌晨四点喝上了奶粉。从下单到送达，不超过三十分钟。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上分享了这样一件趣事。

从城市到农村，从个人到企业级用户，从内容服务到生活服务……价格不再是唯一，用户们对服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务。

为此，苏宁在今天的发布会上推出了“1小时场景生活圈”服务，“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”范春燕说。

“1小时场景生活圈”：省时、省力、省钱

“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点。”范春燕表示，这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。

从最初的光棍节，到现在的全民抢购日，“双十一”在被不断赋予新内涵的同时，用户们的重心也从价格转为了服务和体验。

“1小时场景生活圈”，就是为了满足用户们在生活场景中的需求所打造的。半夜没奶粉了，苏宁可以送货到户；不想打扫卫生，苏宁提供家政服务；手机坏了，苏宁快修可以上门维修……

发布会上，苏宁推出了“随时”产品，这是1小时场景生活圈的落地产品。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

刚收购完不到一个月的家乐福，也将成为苏宁“1小时场景生活圈”的新成员。家乐福将首次参战双十一，未来1年上线1000家社区履约中心，全面升级到家服务。

范春燕将“1小时场景生活圈”称为“体验革命”，系统性解决用户的所有问题，为用户打造一个“省时、省力、省钱”的舒适圈。

苏宁10年布局逻辑：场景零售

双十一已经走过十个年头，纯电商时代，"价格战"和"补贴战"失去了创新的味道。发布会上， 苏宁易购总裁侯恩龙强调：“价格是标配，但不是唯一。”

与此同时，他也给出了苏宁2019双十一的关键词：场景。

侯恩龙表示，在未来的零售行业，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。

2009年，苏宁开始互联网转型，同年收购日本LAOX，开启了线上线下全场景的布局之路。

紧接着并购红孩子、投资PPTV聚力，再到孵化苏宁小店、零售云等一系列线上线下新物种，社交电商风口下杀出一枝独秀的苏宁拼购，到2019年，完成收购万达百货和家乐福中国。

如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。

“纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”侯恩龙说。

发布会上，围绕”场景零售“这一关键词，苏宁以双十一为起点，推出了场景会员升级计划。

据范春燕介绍，苏宁场景会员的特色在于“无限场景，一个会员”。苏宁场景会员强调全场景一站式，打通了购物、娱乐休闲、生活服务等多个场景的权益，用场景激活用户的体验。

“对于会员制这一当下热点战略，苏宁场景会员体系，超越简单的价格优惠或专业服务，更加灵活和全场景化，更能代表消费者体验至上的系统性诉求，代表了会员制的进化方向。”范春燕说。

五角场苏宁易购广场再开业：集中打造五大生活空间

启动仪式上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海地区总经理徐海澜正式宣布：“五角场苏宁易购广场开业将作为双十一全场景零售业态完整布局的缩影，11月1日迎来正式开业。”

过去九年，在经历了电器店、3C+旗舰店、无人店、苏宁影城的迭代发展后，苏宁广场一步一步成为上海购物消费新标杆。

今年9月，五角场苏宁易购广场闭店整修，在两个月的装修改造后，徐海澜透露，“五角场苏宁易购广场聚集了业内众多创新成果，将苏宁的零售基因贯穿到所有业态之中。”

作为苏宁易购在上海地区的重要战略，周到君获悉，广场将集合“灵魂阅读+书房”、“海鲜自由餐厅”、“360°未来之区”、“C位出道影院”、“拜托了，小店”五大生活空间，分别代表极物书屋、苏鲜生、苏宁易购、苏宁影城、苏宁小店。

其中，智慧零售新物种苏鲜生将首次落地上海，例如榴莲羊角包、火腿羊角包、黑巧克力软欧包等网红单品将在开业期间以神秘惊爆价推出。

可以预见的是，随着五角场苏宁易购广场的开业，苏宁智慧零售场景在沪的布局迈进了一个新阶段，全业态的融合将更好的满足消费者个性化、差异化的消费需求。