为了让儿子学习游泳，妈妈在健身会所给自己和儿子各办了一张会员卡。然而，游泳课结束之后，妈妈却发现儿子根本就不能进入游泳馆了，办了卡无法享受服务，这究竟是怎么回事？
家住浦东的白女士讲述，今年4月21日，为了让7岁的儿子学习游泳，她带着儿子到家附近的一家健身会所询问游泳报班事宜。由于健身会所合同约定：未成年人必须在成年人陪同下才能进入游泳池，所以白女士分别为自己和7岁儿子各办了一张两年的会员卡，并为儿子办了一个为期6个月的游泳课。
刚办卡的半年内，一切顺利。白女士每次带儿子去游泳时，都会把儿子交给教练，然后上完游泳课，教练再把儿子交还给妈妈。
然而，半年过去了，游泳课结束了，问题随之出现。白女士又一次带着儿子去游泳时却吃到了闭门羹。原来，游泳要先去更衣室更衣，因为白女士为女性，不能进入男更衣室。又因为儿子才7岁，按照健身会所的规定，不管是进更衣室，还是游泳池，都需要成年人全程陪同，不能单独进入。
妈妈不能进入男性更衣室，儿子又不能单独进更衣室。这就造成了尴尬：虽然办了年卡，还有很长的有效期，但是却无法使用。消费者该怎么办？
为了解决办了卡却不能游泳的尴尬，白女士与健身房进行了多次沟通。
最开始，白女士提出由男性亲属带领其儿子进入会所更换衣物，并承诺该男性亲属不会使用该店任何设施仅陪同孩子更换衣服。
对此解决方法，该健身房表示不同意，提出其儿子进入泳池必须由教练陪同，且教练必须是该店外聘人员，且需要收费的。
白女士难以接受，她认为当初办卡时就理解为，购买了一大一小两年会员卡，两年时间内就有权随时进入泳池游泳，并没有考虑到孩子游泳课结束后谁带孩子进入的问题。现在该健身房拒绝男性亲属进入帮助儿子更换衣物，亦不允许未成年人单独进入泳池，合同完全无法继续履行。于是白女士将此事投诉到浦东消保委，要求撤销该合同，赔偿相应损失。
消保委介入后联系到健身房，其负责人严先生表示，游泳是带有一定危险性质的健身活动，容易出现安全隐患，任何小的疏忽，都有可能引起不可挽回的损失。健身会所之所以制定这样的政策，就是希望不管在未成年人更衣时还是游泳时，成年的同性监护人都能全程陪同未成年人，确保未成年人的安全。
对于白女士提出的让男性家属陪同孩子进浴室，严先生也坚决没有同意。他表示，如果这种现象成为常态，就会造成健身房管理混乱。处理办法只能是花钱请教练带入或者家属购票陪同，没有协商余地。
实际上，白女士的遭遇并非偶例。记者调查发现，出于对未成年人的保护，目前健身会所和游泳场馆对于未成年人进入更衣室都有着诸多限制，导致不少异性家长在带娃游泳时遭遇尴尬。
记者下午分别致电本市几家健身会所，询问未成年人是否可以单独进入更衣室。对方均表示不能单独进入，必须在家长的陪同之下才能进入。那么，如果是爸爸带着女儿，妈妈带着儿子去游泳该怎么办呢？一家健身会所销售表示，可以给孩子报个游泳班，这样就可以由教练带着进入更衣室和游泳池了。但对于游泳课上完之后该怎么办，对方却回答不上来。
游泳馆也是类似的规定。一家游泳馆表示，出于安全考虑，馆内要求1.5米以下儿童必须由家长陪同方可进入泳池，但没有明确规定不允许儿童进入异性更衣室。此前暑期游泳高峰时，确实会有个别妈妈带小男孩进女更衣室的情况，也引发过一些顾客的投诉。
记者咨询下来，对于异性家长带娃游泳的情况，绝大多数的解决办法都是报游泳课，让教练带着进更衣室。除了教练之外，基本上没有安排有专门的人员能够为年龄小的孩子提供陪同服务。
对于白女士的遭遇，浦东消保委认为，为了未成年人的人身安全考虑，健身会所的相关规定有一定的可取之处。但是，换个角度来思考，“未成年人需成年人全程陪同”的规定从本质上来说，是健身房为规避风险而制定的，所以健身房也应该尽到相应的告知提示义务。
在签订合同时，工作人员就应该主动提醒或者提示消费者，由于更衣室也需全程陪同，这份健身合同对于带着未成年人去游泳的异性家长来说，日后可能会产生“大人能进小孩不能进”的尴尬局面。如果没有尽到告知义务，就要承担相应责任。
在此，消保委提醒广大消费者，异性家长带着未成年人进入健身房这种事情，弊端还是挺多的，建议家长尽量避免这一情况的发生。同时，健身服务行业也尽量改变一下签合同时“急吼吼”，签完合同两手一摊都不管的作风，尽到充分的告知义务。
消保委同时建议，作为服务行业，健身会所也应该考虑一些人性化的措施来解决类似窘境。比如可以考虑设立“亲子更衣室”或“第三卫生间”，专门为爸爸带女儿、妈妈带儿子，或者特殊人群提供服务，这样也能提高消费者的体验感和满意度。
