电子客票施行近两周，进站更便捷！这些疑问周到君帮你都问了

相信许多乘高铁的旅客都体验过，售票处排队、取票处排队，检票过闸机速度慢……自11月20日，上海虹桥火车站已启用电子客票，省去取票“环节”，刷证即可秒进站。

电子客票施行近两周，记者发现大多市民表示电子客票更便捷，但也有部分市民对购票操作还不太熟练，需要在工作人员指导下完成。

购票更便捷，部分老人还在适应中

12月2日11时许，记者在上海虹桥火车站自助售票机上体验购票，买了一张上海到南京的火车票。记者发现，购票步骤与以往变化不大，只不过多了一个预留手机号的步骤。

据工作人员介绍说，施行电子客票以后，不会再出具纸质车票，行程信息会发在购票人手机上，上面会显示检票口、车厢、席位等信息。如果不愿预留手机号，也可在自助售票机上打印出购票信息单。

“进站时，凭借刷身份证或是12306手机APP生成的动态二维码，刷证或扫码进站即可。”工作人员告诉记者，要注意的是，打印出的购票信息单不能作为乘车凭证，只能作为相关信息展示。

通过记者观察发现，火车站内设的大屏展示有电子客票业务的公告，广播也在一直播放相关温馨提醒。由于电子客票刚施行不久，部分市民还对购票不太熟练，也会表现出没有安全感，不过，当他们亲身感受过购票流程，并顺利进站后，大多表示方便了很多，特别是报销环节。

如果有报销需要，没有车票该怎么办呢?记者发现自助售票机上多了新功能。在取报销凭证界面，刷身份证就可以打印出报销凭证。““在开车前或乘车日期之日起30天以内都可以打印报销凭证，这点挺好的。”市民陈先生告诉记者。

记者发现排队中的旅客大多在进行购票、核验等手续。排在队伍中有一名学生，正在人工售票窗口前办理本人身份证件与优惠证件核验手续。约5秒钟过后，铁路工作人员就完成了核验工作。

“以前我每次购票时，都要到人工售票窗口进行身份核验，现在进行一次核验后，还能直接刷身份证检票坐火车，挺方便的。”学生张雨告诉记者，火车站离学校很远，以往次次“核验”很费时间。

记者采访时发现，大多年轻人都能够相对快的接受新事物，但对一些老人来说，学起来就慢了些。

市民郭先生告诉记者，他年逾60岁，这次车票是儿子帮他买的，到了后发现没有纸质车票，就向工作人员求助，需要在工作人员的帮助下才完成了购票信息单打印。

“我以为有购票信息单就能检票进站，还好工作人员告诉我要用身份证，现在这些高科技对我们老年人有点吃力，不过，我们多用几次就会了。”

在检票口，记者发现原先几台核验闸机有了新变化，原有的验票口已被封上，在证件识别区域，可识别二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证等可识读的证件。

中午12时，在一处安检口，旅客们已经在闸机前排好队，手持身份证和购票信息单，准备刷身份证检票进站。原先要将票塞进闸机，验票后取出车票，再通过闸机，现在只要刷身份证即可检票进站，通行效率大大提升。

“以前队伍很长，过闸机又慢，现在刷一刷身份证就可快速通过，比以前快了一倍。”旅客李女士说道。

“除了刷身份证，刷12306手机APP生成的动态二维码，亦可进站。”工作人员说。

记者发现，验闸机两旁还设有人工通道，“持儿童票、手机二维码、护照等不可识读证件、港澳台居民来往内地通行证的旅客需通过人工通道核验进站。”工作人员介绍说。

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

在上海虹桥站安检口周边放有“临时身份证明”自助办理机，不用去车站铁路公安制证窗口也可办理到临时身份证明哦。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。