12月27日应该收到的快递，到了31日依然杳无音讯，这让薛芝华（化名）大伤脑筋。为了找到货物，她赶去申通快递多家站点寻找，都没能找到。在静安区平陆路上的申通快递人民广场公司，薛芝华发现这里堆积了27日至31日总共5天的快件，“2万余件快递货物堆积成了‘小山’”。

▲申通快递人民广场公司里，2万余快件堆成“小山”

有申通快递的员工透露，2019年11月、12月两个月的工资未按时发放，是这次爆仓的导火索。

对此，申通快递有限公司品牌和宣传部相关工作人员表示，“不是没发工资，而是到12月底结算。准确地说，员工11月份的工资要到12月31日发放，12月的工资要到2020年1月中下旬发放。”

该工作人员解释说，快件滞留是因为年底部分员工辞职，导致快递员人手短缺，并承诺“1月3日之前可以送完滞留快件，恢复正常”。

“这里的快件堆积成了‘小山’”

我是从申通快递普陀石泉公司在交通路上的站点找过来的，那个站点已经找不到人，一堆快递被随意放置，无人看管。因为在那里找不到货，客服说，货都送到申通快递人民广场公司这边来了。”

薛芝华说，她本以为到人民广场公司可以找到快件，“因为货很大，蛇皮袋包装比较明显”，但来到现场一看，发现这里的快件堆积成了“小山”。

“27号的快递被后面几天的快递压在下面，想进去找一找，但实在爬不进去啊，只能放弃。”薛芝华有些欲哭无泪，想找自己的快递却如同大海捞针，只能通知工厂重新加班生产。

“花两份钱，买了一份货。”她委屈地说。

有同样遭遇的还有刘健（化名），他网购的四川蜜薯于28日到上海，但至今未收到货物，更可气的是，他拨打申通快递客服热线，每次转人工都会自动挂断。

快递员：积压了约2万件快件

31日，记者从申通快递客服热线得知，原本爆仓比较严重的“万里一部”仓库已经搬至静安区平陆路。

记者按照上述地址找过去，发现这家仓库挂着“申通人民广场公司”的牌子，大约2000多平方米的仓库里，堆满了尚未送出的快件，其中仓库北侧堆积尤为严重，货物堆积的“小山”高达3-5米，生鲜水果、啤酒、零食都“叠起了罗汉”。从快递标签看，地址主要集中在普陀区和静安区。

几位身着橙、灰色工作服，印有申通标志的快递员告诉记者，作为快递员，他们分别被“拖欠”了2019年11月和12两个月的工资。

◎记者：“这里大概有多少快件？”

◎快递员：“大约2万件。”

◎记者：“这些快递是几号的？”

◎快递员：“12月27到31号。”

◎记者：“为什么没人送快递？”

◎快递员：“因为老板‘拖欠’了11月、12月的工资。”

◎记者：“为什么拖欠工资？”

◎快递员：“不知道，投诉了也没用。”

◎记者：“这2万件快递什么时候能送呢？”

◎快递员：“至少要等老板先把11月工资发了。”

申通快递：1月3日之前可以送完快件

那么，申通快递在上海究竟有多少网点爆仓了？目前，积压的快件总数是多少？爆仓原因和解决方案又是什么？

12月31日，申通快递有限公司品牌和宣传部相关工作人员答复记者，目前了解到的情况是，只有人民广场公司出现了快件滞留问题，原因是年底部分员工辞职，导致快递员人手短缺。

“一些员工回家过年的心情太迫切，答应本月底走，结果25号就走了。”该工作人员说，公司已经采取措施，一方面加大招聘力度，同时与外部公司达成合作，补充运力。

对于快递员宣称的拖欠工资一说，他明确予以否认：

不是没发工资，是到12月底结算。准确地说，员工11月份的工资要到12月31日发放，12月的工资要到2020年1月中下旬发放。”

那么，滞留的快件要多长时间能发送完毕呢？

“1月3日之前可以送完快件，恢复正常。”该工作人员承诺。

关于打申通快递客服热线转人工为何自动挂断的问题，他解释说：“95543热线接线员绝不会挂断客户的电话，可能是电话太多了，导致接不进来。”

有快递员表示，此次未按时发放工资只是导火索，更深层的原因是申通快递经营模式从直营改承包过渡期不顺。

针对这一说法，该工作人员也做出回应：2019年，申通快递在向“扁平化”经营模式转变，但这种转变并非一帆风顺。之前的网点规模比较大，中间环节比较多，导致“快件不快”。比方说，原来申通快递在上海一共有7—8家大型独立网点，每个网点下面还有承包区，现在变为70-80家独立网点，每个独立网点与总部直接对接。

他解释说，在减少管理成本、提升快递送达效率的同时，“扁平化”经营模式也有明显弊端：2019年刚开始成立的小网点，规模小、实力弱，一旦碰到员工离职，人手就应接不暇。

律师：爆仓带来的损失，快递公司应赔偿

快递变“慢递”是否违反合同？快递丢失又该如何理赔呢？

对于上述这些问题，上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师认为，假设快递公司由于未按时发放工资导致员工离职等岗位变动，继而导致爆仓，给寄件人和收件人造成了损失，快递公司应该承担责任，“比如一些包裹中的生鲜品，因时间耽误导致变质，快递公司都应给予经济赔偿”。

至于快递丢失、延迟的责任承担者，寄件人或收件人可以不局限于向申通快递人民广场公司这一个投递点来索赔，因为根据消费者填写的快递单，申通快递公司才是服务的提供方。杨维江律师也承认，消费者在索赔时，快件是否有保价、赔偿金上限等问题，确实也是维权的一个难点。