1月10日，2020年春运正式拉开了帷幕。长三角铁路预计发送旅客7960万人次，学生流、务工流、探亲流高度重叠，大大考验车站的服务质量和效率。上海虹桥火车站作为华东地区规模最大的铁路客运枢纽，已做好了迎接春运大客流的各项准备工作。

与往年不同的是，一种新的线上智能服务方式，将加入今年春运服务中。

1月10日上午，上海虹桥站联合国铁吉讯召开“心尚服务 智慧虹桥”发布会，正式推出“上海虹桥站”微信小程序，致力于全面提升2020年铁路春运客运服务质量，让旅客享受更加“便捷、可靠、高效”的出行服务。

多项智慧服务助力春运

目前，“上海虹桥站”微信小程序已具备与电子客票和车站大屏同步信息查询服务、“心尚”爱心服务、温馨导航服务、小红帽搬运预约服务、随身服务台等功能。“上海虹桥站”微信小程序多项智慧服务将助力2020年春运，真正实现掌上问询、智能化自助式出行。

旅客通过以下三种方式，即可快速找到“上海虹桥站”微信小程序，开启春运美好旅途。第一，打开微信搜一搜，搜索“上海虹桥站”微信小程序；第二，扫描站内服务台、宣传展架、座椅扶手的小程序二维码；第三，搜索关注“铁路上海站”微信公众号，点击“智能虹桥”按钮即可体验。

据悉，今年迎来了首个电子客票春运潮，上海虹桥站在2019年11月20日便已启用电子客票。在没有纸质票的情况下，旅客可在“上海虹桥站”微信小程序绑定12306，同步电子客票，快速查询检票口、座位号以及车次信息，方便旅客便捷进站乘车。

面对高频的问询需求，“上海虹桥站”微信小程序“随身服务台”功能支持线上文字或语音查询。旅客可快捷获取检票口、车站业务办理及公共设施的详细位置等信息。其中，语音查询能够智能识别多地方言，极具人文关怀，也大大提高了问询服务效率。

针对老幼病残孕及需要特殊服务的乘客，“上海虹桥站”微信小程序“心尚爱心服务”功能提供优先进站、协助搭乘、便利出站和轮椅担架等线上预约服务，温暖重点旅客的回家路。

在目前服务的基础上，“上海虹桥站”微信小程序将持续迭代，推出站内导航、车站商业、站内餐饮、行李寄存、失物寄递等服务，满足旅客多样化、智能化的出行需求。

探索铁路智能服务新方向

据了解，”上海虹桥站”微信小程序由国铁吉讯公司开发运营，于2019年11月进博会期间推出试运行版。试运行期间累计体验用户已突破10万人，随身服务台共回复旅客问询1500条，温馨指路浏览量超13000余次，成功帮助21名旅客找回遗失物品，帮助9位重点旅客进站乘车。

“上海虹桥站”微信小程序为全国首个智慧车站小程序，通过现代互联网技术，实现了出行智能化、服务流程线上化、站内管理数字化的服务能力。其利用微信小程序即用即走、灵巧轻便等特点，结合了上海虹桥站各项服务内容，是高铁网加互联网“双网”融合的优秀改革成果。