去年底，全国各地的高铁全面开始实行电子客票。今年随着忙碌的春运的开始，伴随着科技的快速发展，春运推陈出新。其中，高铁春运的电子票，就让旅客有了新的体验。但是也有一些人还不熟悉，依然会到取票机器前排队“取票”。

电子车票时代来到，许多人还在售取票机前排队

虽然电子客票已经全面实行了一段时间。但今天记者在上海虹桥火车站采访发现，很多旅客刷了身份证、经过安检，进入候车大厅后，仍然喜欢去自动售票机前打印纸质凭证，等候打印的人排起了长队。

“为什么还要在这里排队呢？不是都电子车票吗？”面对记者的提问，不同的旅客回答不同。

“为了报销，我是来打印报销凭证的。”白领小徐说，他经常出差，虽说可以在30天之内打印报销用的纸质凭证，铁路部门也提醒说春运期间人多，可以事后打印，但今天既然来车站坐车了，就一道办了吧，“只是没想到排了这么长的队，下次还要提前早一点时间过来。”

“怕别人抢我们座位，”来沪打工返乡湖南的老刘夫妇笑着说，“有人占了我们的座就直接拿出来给他看，多方便。”

与老刘有类似想法的还有田女士，她也觉得手里拿个车票才踏实。“有一次我坐高铁，提前一站下车了，等我反应过来，车门关上了，我眼睁睁看着火车走了，赶快问站台上的工作人员怎么办？他要我出示车票，看了我的车票后，给我安排了半个小时之后的另一趟高铁回家。”

纸质凭证有两种：报销凭证和购票信息单

在记者提问的过程中，很多人一脸疑惑：“你说这里面没有磁？”

原来他们以为纸质凭证就是车票，而其实并不是。记者观察到：所有取票机上都写着“不提供磁质车票”。但是很多旅客并不清楚这一点。

售取票机前LED屏上写着“不提供磁质车票”

纸质凭证有两种，在车站的自动售取票机上，旅客可以在上面选择自行打印报销凭证或购票信息单。注意！购票信息单只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

购票信息单

与此同时，还有一种纸质凭证叫做报销凭证，外形就是已经没有磁质的车票的模样。

长得像过去车票一样的报销凭证上写着“仅供报销使用”

上海铁路部门负责人告诉记者：高铁春运推出电子客票，是为了方便旅客出行，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升，也不存在以往丢失车票、票贩假票的情况。由于电子客票是将购票信息绑定到身份证上的，所以从进站安检到检票乘车、出站全程都可以直接刷身份证完成，如果旅客记得所购席位，也可以不打印购票信息单。

但记者在采访中发现，原打印车票处还是有不少人排队，他们按照老方法直接点击打印，拿到的是纸质凭证，也让他们感觉心里踏实。

大部分旅客：刷身份证更方便了

虹桥火车站是上海铁路春运的主力车站，连续多日运输几十万乘客进出港。如果人人都排队取车票，势必影响通行速度。

记者发现，在二楼出发层，绝大部分旅客都是用身份证刷脸，快速通过安检门。所以，尽管人流量巨大，旅客的行李也很多，总体通行速度还是较快。有些旅客进去之后，直奔自动售票机，排队取票，但一半以上的乘客，则拖着行李往候车室走，用身份证过闸机上车。

湖北的丁先生带着一个小箱子，“电子票当然方便了，现在刷身份证就能进站上火车，太方便了。”

大学生小张和小杜都表示：几乎没有取过车票，每次都用身份证进出站。

从广东到上海、再转车的刘女士一家，也没有取车票，理由是拖家带口拿着很多行李、还要转车，怕车票拿在手里弄丢了。

与他们不同的是一位18岁的女大学生王小姐，她说，她有着四处旅行、收集车票的习惯。如今没得收集了，对她这样的“车票收藏家”来说，是个挺大的遗憾。

铁路电子票实用5问

铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，旨在提升客运质量。

怎样使用电子车票呢？

购票人通过网上购票或者车站购票均可以购买到电子客票，人工售票窗口会提供购票信息单，上面有乘坐车次，出发日期，时间座位号等信息。网上购票的信息单会直接发送到手机上，也可以去车站自动售票机上打印购票信息单。

通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客：购买电子客票后，可能会看到生成的动态二维码，可直接刷手机上的二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续，这样连身份证都不用拿出来了。

怎样报销？

如需报销，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机打印报销凭证。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理，注意报销凭证由于等同于发票功效，只能打印一次，所以请妥善保管，防止丢失。

儿童怎样乘车？

持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

证件丢失了怎么办？

丢失证件的旅客，旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

闸机坏了怎么办？

遇上闸机坏了的旅客，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。