针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为了保障宾客和员工的健康安全，旅游企业也纷纷行动。记者近日获悉，包括锦江、如家等酒店集团已经出台退改方案和保障措施，途家和爱彼迎等民宿预订平台也推出了相关保障措施。

首旅如家酒店集团表示：即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款。同时，首旅如家向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。

另外，首旅如家酒店集团将在全国酒店严格落实防疫工作。旗下所有酒店严格按照当地相关部门要求，布置落实相关工作，并就疫情的发现、处理、报告和日常管理制定了详细预案。旗下所有酒店加强日常卫生管理工作，加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域定时消毒。客房内增配医用消毒湿巾，酒店内增配口罩、红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用。加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存。

锦江国际旗下全球互联网共享平台-锦江WeHotel也推出相关保障措施：即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单；在以上时间段内，凡来自武汉地区的客人，预订或入住非武汉地区锦江旗下品牌酒店，如需取消订单，可联系客服，经核实后统一处理。

锦江还表示，在以上时间段内，针对所有奋战在疫情第一线的工作人员，包括医护工作者、公安边防人员、公务员、媒体记者等，如因疫情需要，无法正常休假，可联系客服，经核实后，免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店订单。针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被相关部门隔离劝返的客人，以及密切接触者的同行人，经核实，均可免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店，预付款将作全额退款处理。

同时，途家、爱彼迎等民宿预订平台也出台了相关保障措施。途家表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障。途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。

爱彼迎也表示，针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单，Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”，对房客提供免责取消保障。对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。符合以上退订条件的房客，可以通过Airbnb爱彼迎网站、手机APP以及客服电话400-841-8888联系我们的24小时中文客服办理相关的退订手续。