为积极贯彻落实好新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作，多家旅游预订平台，以及酒店集团将退改保障政策逐步升级。

1月23日晚间，飞猪平台发布最新升级退改政策，包括4项内容。

1、平台上，所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日订单，包括跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。

2、进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

3、针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。

4、所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

同程也升级了疫情退改措施：

1、用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

2、即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，可以无损退订；

3、即日起至3月31日24：00止，用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；

4、同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

5、对奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明可免费取消相关产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，也可免费取消。

另外，国内外各大酒店集团的退订政策也进行了升级。

华住集团表示，即日起至1月31日春节期间预订武汉地区华住旗下酒店的住客，华住提供无条件免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。

华住还会在全国所有酒店客房中摆放《致宾客书》，提示疫情防范事项。要求全国各地的酒店应严格遵照当地疾控和卫生部门要求执行防控工作，员工或员工家属有确认或疑似感染新型冠状病毒，必须第一时间上报。全国所有酒店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。

酒店连锁企业OYO Hotels & Homes（OYO）也承诺，预订即日起至2020年1月31日春节期间武汉地区OYO酒店的用户，可申请全额无损退款，由OYO酒店承担全部损失。

除了国内酒店集团，国际酒店集团也出台了相关退订政策

万豪国际酒店集团表示， 即日起至2020年2月8日期间在武汉地区万豪国际集团旗下所有品牌的酒店，入住及举办会议活动的个人或公司，无论通过何种渠道预定，提供免费取消服务。

即日起至2020年2月8日期间所有来自武汉地区的客人及公司均可以免费取消在此期间预定的万豪大中华区集团旗下所有品牌的酒店的客房以及会议活动预定。

1月23日，洲际酒店集团则发表声明，将退改政策更多向消费者倾斜。

其称，即日起至2020年2月3日期间，原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人：

1. 通过洲际酒店集团直订渠道（包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心）或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用；

2. 通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人，可联系您的中介或预定平台。

1月23日，希尔顿酒店集团声明：

1. 所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。

2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客，从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。