1月23日晚，民航局发布一则民航机票免收退票费通知。

民航局表示，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

随后，各家航空公司也陆续推出了各自的退票政策说明。

东方航空

南方航空

中国国际航空

海南航空

吉祥航空

24日前就已退票的旅客是否可以退还退票费？

周到记者发现，目前，大部分航空公司的退票政策中对于可全额退款的时间有明确的规定。例如，东航目前就明确指出，“自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的，东航免费办理退票，不收取任何费用。”

而不少旅客已在24日前提交或完成退票，均收取了一定比例的退票费。部分旅客在几家航空公司关于此次退票政策的微博下表达了困惑和不满。

对此，民航局消费者事务中心主任李洪涛指出，各位旅客需准确理解各家航司免费退票的政策，除非航司有明确说明，否则，民航局文件发布前已办理的退票，不可追溯。

同时，李洪涛提醒，判断自己是否能够全额退票，还应注意票的范围，必须是“1月24日前已购买的，1月24日（含）以后出行的机票。”而航司则包括中外航司。

记者发现，目前，深圳航空已更新了其上一版退票规则。在最新发布的退票规则中，增加了一项“补退规定”，符合条件的已退票旅客可以申请办理补退。