2月5日，文化和旅游部办公厅发布有关通知要求；
2月7日，市文化旅游局迅速下发通知，及时细化公布八个细则，在线办理，快速处置，方便旅行社办理暂退部分旅游服务质量保证金手续。
疫情当前，文旅行业首当其冲受影响。
来自市文旅局的统计，本市现有旅行社1700多家，至2月7日，全市累计有23.55余万人受疫情影响取消境内外出游计划，旅行社因此面临巨大的经营困难。
2月5日文化和旅游部办公厅《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，2月7日晚上6:47上海市文旅局在官网上发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，并同时出台8个附件，帮助企业顺利完成在线的申请和快速处置部分旅游服务质量保证金手续的暂退流程。
2个工作日完成受理申请材料；5个工作日内远程办理退款
疫情对全国文旅业的影响至深。以锦江旅游控股CEO郑蓓对外公布的数据，截至1月27日晚间（文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停），锦江旅游一共取消了国内游客4600余人，出境游客3400余人，取消大型活动会议涉及7500余人，取消入境游客3700余人。而截止本月29日的相关旅游产品，预计还将涉及游客逾1200名。
此次为了支持旅行社积极应对当前经营困难，市文旅局在出台相关通知的同时，还附上了完整的8个附件，分别就通知书表格、填写说明、质保金账户状态查询、上海浦东发展银行单位银行结算账户开户申请说明及授权委托书等等操作细则做了详解。
2个工作日完成受理取款申请材料并移交质保金银行；5个工作日内银行在收到相关材料后，远程办理退款操作。为了有效防控疫情，避免人员密集交叉感染，也为了确保此项工作顺利、平稳、有序开展，市文旅局公布此次暂退工作本着从简从速、尽量减少人员跑动的原则，采取在线远程办理方式。同时，市文化旅游局还会同质保金银行，优化办理流程，大幅提高办事效率，使符合条件的旅游社能在申请受理后的最短时限内获得暂退的质保金。
据了解，此次市文化旅游局公布将在未来一个月内受理暂退质保金。暂退范围为全市所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。被法院冻结的保证金不在此次暂退范围之内。暂退质保金须于2022年2月5日前如数缴还。
未复工已着手处理退款等后续事宜
记者今天从某旅行社了解到，在国家发布暂停组团及机加酒业务的通告后，已接到大量的客人来电询问退款事宜。旅行社已在第一时间妥善处理中，并通知游客待17日复工上班后统一着手处理。据了解，此次国内和境外的损失均很严重，预计金额在数千万元。
FASCO上海外航服务公司春节24H紧急服务组的场景
自本月5日国家出台相关通知后，上海立即着手研究地方细则，据了解含国内业务的境外社质保金为140万元，国内社则是20万，符合规定能退金额分别是112万元和16万元。此次暂退的质保金金额将有望在一定程度上缓解旅行社现金流的问题，对一部分中小旅行社来说可缓解近期的人力成本支出的压力。
也有旅行社人士透露，虽然尚未复工但已经在讨论游客退款的相关事宜，待复工后将在第一时间出台，可能会就疫情结束后的旅游市场启动做一些预案，其中也包括对这些游客后续旅游需求的满足和升级，也是为之后的旅游启动做好铺垫。