大家好，我是律师严嫣，新闻晨报·周到3·15答“疫”解惑，让我们一起关注疫情防控下的票务消费问题。
▲视频：上海严嫣律师事务所知名律师严嫣解读票务消费问题
Q1 受疫情影响，预订的演出取消了，可以退票吗？能否要求赔偿？
律师严嫣：可以退票，但无法要求赔偿。当前，疫情已被定义为不可抗力。根据公平原则，合同双方均互不承担违约责任。也就是说，主办方应为消费者退票，但消费者也没办法追究主办方取消演唱会的违约责任。
Q2 为了此次演出，我还预订了机票、酒店，这些额外损失该由谁承担？
律师严嫣：可依据“不可抗力”相关条款，要求航空公司、酒店退票、退订。
Q3 为抢购演出票，我支付了某线上票务平台“抢票服务费”，这笔费用能否退还？
律师严嫣：不能。因为在你抢到票的那一刻，这笔服务费就已经消费成功了，服务已经发生。
Q4 主办方发布退票规则后，我未能在规定时间退票，能否继续要求退票？
律师严嫣：可以。法院在处理不可抗力情况下合同的解除时，通常会应用公平原则。我相信，如果消费者不是刻意拖延，如果其延迟退票行为，没有给主办方造成实际的经济损失，即便是超出退票规则的退票，也是会获得法律支持的。因为这是一个公允的结果。
Q5 主办方宣布演出延期举行，购票者可以选择退票或延期观演。如果选择保留订单，要承担哪些义务？
律师严嫣：如果选择延期方案，消费者可能要承担一定的风险。如果选择延期，实际上，我们原本的合同，在不可抗力的情况下，已经出现了变更。在新的合同履行期间，如果不存在不可抗力的因素，那么，我们不能援引曾经的不可抗力因素，随意调整自己的行程。
Q6 主办方宣布演出将如期举行，但我对防疫情况心存疑虑，可以退票吗？
律师严嫣：这取决于疫情的发展情况。如果疫情依旧严峻，可以要求退票。如果疫情已被控制住，大型活动被允许恢复举行，消费者出于自身安全考虑选择放弃，一切损失只能自行承担。”