临近晚上7点，商场内的客流略微少了些，而在新天地时尚2楼的一座“小房子”里却是一派“热火朝天”，“门头”上是大大的“XINTIANDI LIVEHOUSE”的灯牌，主播台周边围着灯带，“美颜神器”前架起了3台手机，背景板上，黄色的幕布摆成打开的样子，中间是几个粉色的霓虹英文字——FASHION IN CLOUD。
□受访方供图
4月1日晚，上海新天地的“云上直播间”正式拉开帷幕。这不是疫情期间的第一个实体商业直播间，也不会是最后一个。非常时期，“云上经济”成为了商家联动消费者的“主干道”，与此同时，如何在疫情过后给久违的老朋友、新伙伴们带来新的惊喜，也是近期的重要“功课”。
疫情爆发初期积极提供合理、贴心的解决方案
疫情的爆发，在新年伊始就为实体零售行业带来了很大的冲击。中国新天地太平桥项目总经理李振辉坦言，无论是合作伙伴还是原本朝夕相处的消费者，都面临着困境和挑战，“所以我们投入了大量的人力物力来保障消费者以及工作人员的健康安全，同时也积极为大家提供更多合理、贴心的解决方案。”
从最初的严格防疫，慢慢过渡到之后的复工复产阶段，上海新天地始终将健康、安全放在最重要的位置。例如为保障周边办公楼白领的用餐，上海新天地第一时间打通项目内商户与企业租户间的联系，联合新天地全域50余家商户，为白领提供多家优质商户的外卖榜单，还在2月初便推出了“工作日安心点餐指南”，并提供全程可追溯的外卖安心卡、无接触外卖等安全保障。
记者获悉，目前上海新天地开放式街区营业时间已调整至11:00-23:00，新天地广场、新天地时尚、湖滨道购物中心的营业时间也恢复到了10:00-22:00，新天地区域超过9成以上商户已恢复营业，在这个春风送暖的季节里，大家都在努力着，也期盼着。
助力上海时装周从“水上”转至“云上”
受疫情影响，本季时装周突破了传统的线下走秀方式，将原先的水上秀场搬上“云秀场”，而一直以来都是上海时装周“主阵地”的新天地也依旧活跃在这一“云舞台”上。
作为上海时装周连续十年的战略合作伙伴，XINTIANDI新天地在线下实体空间打造“Design Social云上直播间”，特设国内首个采用5G信号、融入特色线下实体场景，让观众们可以与品牌设计师、人气时尚博主直接对话。同时，还极速上线了首个商业地产品牌天猫店—‘XINTIANDI POP UP’，集结了近百个设计师品牌，开启了从“淘货”到“选品”的升级“买手电商”模式，并为设计师品牌提供从前期品牌上线到后期商品送货的一站式专属服务。
积极探索“线上体验与线下服务”更好的结合
“新冠肺炎疫情的爆发给实体经济带来了很大地冲击，但也给我们带来了新的思考”，李振辉表示，疫情期间，为了让消费者依然可以享受到相关购物体验，上海新天地也努力尝试把商品放在消费者看得见、买得到的平台上去，让消费者宅家期间也能保持良好的生活品质。
因此，上海新天地在自身运营过程中从未停止探索如何更好地将“线上体验与线下服务”相结合。例如在疫情之初，新天地迅速地通过自有新媒体渠道及融媒体矩阵力量与消费者保持联动，以“云逛街”、社群营销、直播等模式，便于消费者及时了解商场营业安排、商户优惠、会员服务资讯，
而在实体商场纷纷涉足“直播带货”领域后，上海新天地也将自己的“直播间”搭建了起来，首期“云上直播间”就邀请了“百万主播”陈瑶和大家分享带有时令特色的“春日好物”。十余位市场部同事加班加点，有的还亲自上阵担任直播助理、场控等职务，工作内容、状态变更的同时，也在积极尝试新的领域。
首次“试水”直播也取得了不错的效果。记者获悉，直播间里选取的都是具有新天地特色、调性的潮流品牌商品，且以独家、限量款为主，因此受欢迎程度颇高——火遍全球的“混血小狐狸”Maison Kitsuné带来的联名款T恤“上播”不久便售罄“下架”。而3月30日在“上海新天地”微信公众号上发布的直播预告里还添加了加入微信群的入口，不到2天的时间里，2个500人的微信群已接近“满员”，更是取得了喜人的粉丝“裂变”效果。
实体零售业态转型“蓄势待发”
直播“带货”、线上商城等是此次疫情期间实体商业谋求转型的重要方向，但相对于实体百货，更注重线下体验以及社交空间打造的购物中心并没有太大的先天优势。因此，除了在“云上”积极“耕耘”，更好地调整、规划、打磨疫情过去后的线下活动也是上海新天地目前的重要“功课”。
晚上7、8点漫步在新天地南里，一家家别致餐厅的外摆位间烛光点点，“夜生活”的氛围已然初具规模。而TomFord中国首家美妆精品店旁，YSL和NARS两个知名品牌的围挡吸引了不少女士的目光，再往前走走，便是祖·玛珑全球首家香氛精品概念店。
在新天地南里“餐饮”的主标签内，逐步融入特色零售体验，一直都是上海新天地业态转型的方向之一，虽然因为疫情的出现影响了进度，但向前迈出的脚步并未停下。记者获悉，待YSL和NARS的上海旗舰店在这里和大家见面后，新天地南里也将以更年轻、潮流的姿态，带给都市丽人一道全新的亮丽风景线。
此外，去年3月启动升级改造，原本定于今年10月和广大消费者见面的“新天地时尚Ⅰ”（原新天地南里商场）预计也将于今年年底正式“回归”，届时将与将与新天地时尚Ⅱ（现新天地时尚购物中心）实现“一体相连”，重点打造成为“玩乐有范”的潮流社交新地标。
“我坚信新天地这样一个有活力、懂创新的品牌，一定会持续为我们广大消费者打造一个潮流的文化、社交目的地，给大家带来引领潮流的体验，和更多情感上的共鸣”，李振辉表示。