“我是小季，请将中间的位置让给我，好吗？”说出这番话的，正是眼前这个圆滚滚、胖乎乎的智能机器人。以上这番稚气的说辞，源自周到君本月初在全季酒店做的一场直播撑老板丨对话全季CEO：危机之下更能凸显品牌价值，酒店应始终以“住宿”为本，令人印象深刻。

别小看了这个外表敦实的“小团子”，花名“小季”的TA在云迹科技的学名是—机器人·RUN（润）。云迹科技战略合作副总裁杨子，在接受周到君采访时提到：

如果机器人真正到酒店发挥价值，一定不是一个简单的工具，而是一个能够融入到酒店运营流程的劳动者，这才是我们产品研发所追求的目标。

这是云迹科技为酒店业研发的机器人身份和功能的定义。杨子坦言，此次疫情中，得到酒店业的需求反馈后，云迹已迅速升级了机器人润的功能：消毒、巡视、引领甚至是情感安抚……昵称为润宝的机器人具备了九大技能。同时为加速酒店业回暖，云迹科技还特别推出截至本月30日前，为使用云迹机器人的酒店用户提供 “云迹线上商城系统搭建0费用”的服务。

“无接触”服务需求，是王道

2019年12月，华住创始人、董事长季琦在华住世界大会上表示

1台送物机器人平均可以为酒店节约0.75个人。日均被点名的服务次数多达41次。

2019年是“润宝”入职最多的一年，7月是一个明显拐点，尤其在上海。在经历了2019年上海酒店业因取消“六小件”而拉动市场体量增长后，据统计，上海酒店业机器人保有量在7月时约为100台，到12月已经达到200台，上海也成为全球拥有酒店机器人最多的一个城市。

此次因疫情而升温的“无接触服务”概念与机器人军团的集体参战，让酒店行业对机器人有了重新的评估和认识。在疫情初始，云迹从酒店客户那里得到的第一反馈是，从住店客人到酒店用户都将“无接触”的服务需求视为重中之重。因此，云迹快速为酒店升级无接触扫码取物功能。将原来需要客人手动点击屏幕按键操作机器人开关舱门取物的过程，升级为了“手机扫码”操作，无需手动碰触机器人屏幕即可完成取物。

市场或将迎来2-3倍的增长

在杨子看来，作为酒店业的一个劳动者，云迹机器人优势在于能身兼多职，不只是送物或者送餐。

来自云迹科技的反馈，此次疫情期间，云迹应对特别需求已快速完成了两个小附件技能的升级，如载着两个小消毒桶，能够为酒店每个楼层进行巡游消毒。缓解疫情期间酒店用工压力，让机器人代替重复性工作。

“疫”改往日的并不仅仅限于消毒、巡视、引领甚至是情感安抚，这一系列从“无接触”服务到9种技能的扩容，将机器人“无接触服务”发挥到极致。

在大数据分析了疫情期间客人激增的点单购物配送业务，云迹科技第一时间洞悉了线上商城系统搭建的需求，并承诺在特定的时间内给所有使用云迹机器人的酒店用户，提供线上商城免搭建费的增值服务。

正因云迹科技对消费需求准确的把控，业内分析人士表示，2020年酒店配送机器人市场或将迎来2-3倍的体量增长。

为机器人赋予更多的功能，其本质在于要了解酒店真正需要的是什么。杨子提到：酒店需要的是服务，为客人提供更好、效率更高的服务，或者酒店自己的运行效率能够做得更好，这是酒店最根本的需求。

不管是降成本，还是增收，这些都是机器人的重要服务价值，提供给酒店更有深度的服务，是机器人或数字化设备背后带来的需求满足和营收增长。

而这才是未来机器人市场增长的动力所在。

未来，云迹机器人“天团”上线

据统计，云迹机器人“润宝”至今已经经历了三个大的版本迭代和无数次小的升级迭代，而其在酒店场景做配送的任务执行成功率已达99.98%。

作为国内酒店服务机器人市场占比高达70%的企业，云迹科技其实此前就已经开始在酒店领域通过“服务机器人+线上商城+无人货柜”构建服务生系统，以寻求更多价值点。

未来已来，上个月，携程联合云迹为助力酒店业复工发起的机器人拼团活动。同期，众荟信息和云迹科技共同打造的酒店住中智能服务解决方案三月已正式上线，包含了AI管家、云迹机器人和云迹智能货柜的旗舰版，意在节省人工成本、优化运营流程、提升住客体验和住中数据留存等多种需求。

谈及未来酒店机器人的理想智能状态，杨子认为，酒店未来一定不只是简单的住宿地方，或许是一个智能场景，是体验中心，也是社交中心或购物中心，而机器人终将逾越从A到B的送物年代，云迹将携手不同的生态合作伙伴来研发机器人更多的功能，为酒店提供更好的服务。

未来，酒店会变成一个人和机器人共同协作的场景。